13
Здравствуйте! Сегодня наконец-таки от банка поступил ответ на мою претензию CR-7774914 о мошенничестве от 01.04.2021. Хотелось бы уточнить некоторые моменты о расследовании службой безопасности банка данного инцидента:
1 — незаконные списания денежных средств с моей карты производились в ночное время, о чем имеется СМС от банка. Именно поэтому на момент совершения незаконных операций от меня и не могло поступить в банк сообщений о списании, т. к. в ночное время я спала по месту прописки, что может подтвердить один из моих родителей и факт кражи я обнаружила лишь утром при пробуждении; свой телефон в другие руки я не передавала, номер карты и пароль от личного кабинета онлайн никому не сообщала;
2 — списания производились с разных IP адресов и со стороннего гаджета Samsung, о чем было всплывающее puch уведомление на экране моего телефона;
3 — подтверждения операций осуществлялись с использованием действительного средства подтверждения, поясните о каком действительном средстве подтверждения речь?
4 — от банка в 0:12 и в 0:33 на мой мобильный номер телефона были отправлены СМС следующего содержания: в целях безопасности ваших средств операции по карте/счету ограничены. В чем заключались ограничения, если у меня неизвестными мне злоумышленниками списано 2 суммы на разные карты стороннего банка с разных IP адресов?
5 — в 0:12 была отключена услуга «3DS SMS» по моей карте и одномоментно создана цифровая карта, готовая к использованию, чего я тоже не совершала;
6 — сумму, которую у меня с карты хотели вывести 57900р. (судя выписке банка), которую с моего накопительного счета перевели на счет карты в 01:48 (отражение в онлайн приложении), однако мошенникам удалось списать лишь 2 суммы в 0:11 сумма 23793—75 и в 0:32 9922—50, на общую сумму 33716—25;
7 — в чем заключается работа служба безопасности банка? кто несет ответственность за сохранность денежных средств на счетах клиентов?
8 — в какой судебной орган я могу обратиться для обжалования решения банка? мое место проживания в г. Москве.
И в этой ситуации банк присылает мне ответный шаблон на мою претензию с отрицательным решением и с перекладыванием разрешения сложившейся ситуации на правоохранительные органы. Заявление в полицию подано о факте кражи и не только в правоохранительные органы. Столь вопиющего инцидента и представить было сложно и невозможно.
Добрый день!
Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в по итогам рассмотрения обращения, зарегистрированного в Банке. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
здравствуйте. случайно зашла в приложение втб, и увидела "учётная запись заблокирована". никаких операций не соверш... Читать полностью
4 февраля 2025 года продлила 2 полиса ипотечного страхования по жизни и здоровью и по недвижимости. На почту 1233@... Читать полностью
Вот уже 3 недели борюсь с нашей банковской системой. Я - ИП и как физ.лицо в том числе пользуюсь услугами различных... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом банка ВТБ в формате ИП и физического лица. Произошла неприятная ситуация с банком,... Читать полностью
Добрый день!МАДОУ "Детский сад №81" заключил соглашения об электронном документообороте.В учреждение на электронну... Читать полностью
Так а что толку? Уже 3 раза ходил, сказали мол "Ничего не знаем, блокировок у вас не висит, разбирайтесь с ЦБ" Читать полностью
Здравствуйте! Вчера пыталась снять наличные в банкомате по ппоспекту Строителей. Мне это не удалось, высвечивалась... Читать полностью
Добрый день ! У меня вопрос по автокредиту! Я у вас оформил автокредит на авто ввозимое в РФ с Китая ! При выборе б... Читать полностью
Здравствуйте, обращение CR-15278068. Со 2 июня не решается вопрос по сломанному счетчику в дополнительных категория... Читать полностью
Отличная у вас обратная связь!!!!! На оба номера дозвониться нереально,а если и получится дозвониться сбрасывают ил... Читать полностью
Как удалить отзыв с сайта банки ру? Читать полностью
Добрый день.У меня есть нотариальная доверенность.Могу ли я открыть вклад на доверенное лицо?Понятно,что онлайн это... Читать полностью
Оформил на портале с 06.05.25 страховку СОГАЗ для ипотеки в Сбербанке. Мне должны были начислить бонусы. Сразу я их... Читать полностью
я пытаюсь открыть вклад любой в любом банке на вашем ресурсе А мне выдаёт, что открытие вклада мне в данном банке... Читать полностью
почему не открывается вклад?Деньги перечислены еще 10.07.2025. Читать полностью
Добрый день!Я не знаю, отвечаете ли вы за обслуживание клиентов с дебетовыми картами Привилегия, но у вас крайне от... Читать полностью
как отменить заяку на вклад? Читать полностью
Почему? Читать полностью
Здравствуйте, я загрузил 2 отзыва. Можете ли вы сообщить мне, приняты ли они? Читать полностью
Добрый день, в течении какого времени переносится договор в Сбербанк? Ждем уже неделю, но договор не переносится. К... Читать полностью