12
Здравствуйте! Сегодня наконец-таки от банка поступил ответ на мою претензию CR-7774914 о мошенничестве от 01.04.2021. Хотелось бы уточнить некоторые моменты о расследовании службой безопасности банка данного инцидента:
1 — незаконные списания денежных средств с моей карты производились в ночное время, о чем имеется СМС от банка. Именно поэтому на момент совершения незаконных операций от меня и не могло поступить в банк сообщений о списании, т. к. в ночное время я спала по месту прописки, что может подтвердить один из моих родителей и факт кражи я обнаружила лишь утром при пробуждении; свой телефон в другие руки я не передавала, номер карты и пароль от личного кабинета онлайн никому не сообщала;
2 — списания производились с разных IP адресов и со стороннего гаджета Samsung, о чем было всплывающее puch уведомление на экране моего телефона;
3 — подтверждения операций осуществлялись с использованием действительного средства подтверждения, поясните о каком действительном средстве подтверждения речь?
4 — от банка в 0:12 и в 0:33 на мой мобильный номер телефона были отправлены СМС следующего содержания: в целях безопасности ваших средств операции по карте/счету ограничены. В чем заключались ограничения, если у меня неизвестными мне злоумышленниками списано 2 суммы на разные карты стороннего банка с разных IP адресов?
5 — в 0:12 была отключена услуга «3DS SMS» по моей карте и одномоментно создана цифровая карта, готовая к использованию, чего я тоже не совершала;
6 — сумму, которую у меня с карты хотели вывести 57900р. (судя выписке банка), которую с моего накопительного счета перевели на счет карты в 01:48 (отражение в онлайн приложении), однако мошенникам удалось списать лишь 2 суммы в 0:11 сумма 23793—75 и в 0:32 9922—50, на общую сумму 33716—25;
7 — в чем заключается работа служба безопасности банка? кто несет ответственность за сохранность денежных средств на счетах клиентов?
8 — в какой судебной орган я могу обратиться для обжалования решения банка? мое место проживания в г. Москве.
И в этой ситуации банк присылает мне ответный шаблон на мою претензию с отрицательным решением и с перекладыванием разрешения сложившейся ситуации на правоохранительные органы. Заявление в полицию подано о факте кражи и не только в правоохранительные органы. Столь вопиющего инцидента и представить было сложно и невозможно.
Добрый день!
Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в по итогам рассмотрения обращения, зарегистрированного в Банке. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Здравствуйте!друг в банке оформил карту по моей ссылке, как понять что всё условия выполнены? Тоесть потрачены 5тыс... Читать полностью
Как решить эту проблему, не обращаясь к банкомату ил в оффис банка Читать полностью
Кристина, добрый день.Хотел сообщить о сбое в системе акции "Приведи друга".Подключил родителей к ВТБ. Сначала Ирин... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Оксана мне брокерский счёт не выдаёт деньги я заработала триста тысяч рублей мне говорят ч... Читать полностью
Не могу добавить карту ВТБ в мирпэй. Появляется сообщение "запрос отклонен банком эмитентом". Увидела вопрос по ана... Читать полностью
здравствуйте. Сделайте что-то с вашей программой! Банк огранил операции в онлайн банке, видимо из-за того, что пасп... Читать полностью
Могу ли я снять свои деньги с ВТБ или перевести на другой счет , а так же могу ли я закрыть счет в ВТБ и так же сня... Читать полностью
Подавал заявку на снятие блокировки 29.04 сказали снимут в течении 5 дней.Участник СВО сказали в приоритете .Когда... Читать полностью
здраствуйте, можно ли оформить на другого человека автомобиль если он взять за автокредит наличными? Читать полностью
Добрый день! На каком основании банк ВТБ от моего имени пишет заявление на перевод моей пенсии в банк ВТБ? Самое во... Читать полностью
Здравствуйте. В 2019 году выпускал карту с зарплатным счётом. Картой и счётом не пользовался, забыл закрыть карту.... Читать полностью
Кажется, из-за картинок мой вопрос опубликовался не целиком, на всякий случай продублирую:25.06.2024 я получил кред... Читать полностью
Отключить подписку 8914*****59 М-ва Н. В. Читать полностью
Подключили страховку без согласия — в поддержке игнор, на VC.ru клиенту вернули, мне отказали25.06.2024 я получил к... Читать полностью
Автосалоне брала кредит, менеджер убедил, что у меня будет возможность досрочного погашения в любой момент и на люб... Читать полностью
Здравствуйте!друг в банке оформил карту по моей ссылке, как понять что всё условия выполнены? Тоесть потрачены 5тыс... Читать полностью
Я вообщем написал отзыв о специалисте альфа-банк. У меня стоит зелёная оценка, и написано что проверено. Но почему... Читать полностью
Здравствуйте, работал курьером по доставке еды/продуктов на арендованом а/м, год назад 14.04.2024 взял в кредит авт... Читать полностью
Пришло сообщение от номера 900ФИО, банк готовит документы для передачи долга в работу коллекторского агентства. Сро... Читать полностью