❓ Здравствуйте! Прошу, по возможности помочь разобраться в вопросе по реструктуризации ипотечного...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте! Прошу, по возможности помочь разобраться в вопросе по реструктуризации ипотечного...

Иные вопросы

27.05.2021 03:01

Сбербанк

Автор

Гость

Хабаровск

Здравствуйте! Прошу, по возможности помочь разобраться в вопросе по реструктуризации ипотечного кредита (кредитный договор № 250356 от 24.06.2013). Жизненные обстоятельства сложились так, что я остался без работы, трудоустроиться не могу, получаю пенсию как сотрудник правоохранительных органов. На протяжении 8 лет добросовестно вносил платежи за недостроенную квартиру (до сих пор дом недострой, являюсь обманутым дольщиком), выплатил Сбербанку львиную долю процентов). В настоящее время вносить платежи в сумме, установленной кредитным договором не могу, в связи с чем обратился в банк с заявлением о реструктуризации. Далее отношение банка, как и поведение отдельных лиц на горячей линии мягко говоря поразило в нехорошую сторону. Я неоднократно пояснял сотрудникам банка как в офисе так и на горячей линии, что контактировать с поручителем мне запрещено судом и не представляется возможным (в отношении меня ведется уголовное преследование, поручитель проходит свидетелем). Личное одновременное наше присутствие в офисе банка было бы нарушением решения суда, вместе с тем все необходимые документы по поручителю и его платежеспособности были представлены. Сотрудник в офисе заявление и пакет документов приняла, комментариев о достаточности проведенных мной действий и комплектности документов не дала. Далее, через несколько часов мне пришло уведомление, что необходимо представить дополнительные документы. По звонку на горячую линию мне уточнили, что от поручителя не хватает анкеты, неоднократно был задан вопрос почему не было обеспечено его присутствие в офисе при подаче заявления. Поручитель на следующий день посетил офис, заполнил и представил недостающие сведения. Все представленные документы дают четкое представление, что в настоящее время ни я ни он неплатежеспособны, вместе с тем моя просьба о помощи в виде реструктуризации была отклонена. Попробав уточнить причины такого отношения к жизненным трудностям клиента, я лишь услышал очередной вопрос про «несовместное» посещение офисов банка и отказ в объяснении причин. Кроме того, через некоторое время после сообщения об отказе, мне пришло смс что по моей кредитной карте «временно недоступны расходные операции в связи с проведением сделки по урегулированию задолженности» вопрос какой сделки и какого урегулирования если банк не одобрил заявку. Прошу, по возможности, Вашего содействия в решении проблемного вопроса по реструктуризации моего ипотечного кредита, с учетом трудностей контактирования с заявителем. Не отказываюсь платить и хочу все урегулировать цивилизованно, но мне жизненно необходимо уменьшить ежемесячный платеж. И также прошу разъяснить что теперь с расходными операциями по кредитной карте.

Здравствуйте!

При подаче заявления на реструктуризацию банк имеет право ввести ограничения на использование вашей кредитной карты — запрет на проведение расходных операций.

При рассмотрении заявки на реструктуризацию банк учитывает все факторы и риски и принимает индивидуальное решение. Это решение может быть как положительным, так и отрицательным.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк