81
Добрый день.
Я и моя супруга ранее (в апреле 2019 года) заключили ипотечный договор с банком дом.рф.
Добросовестно исполняем свои обязательства, периодически направляем денежные средства вы целях досрочного исполнения обязательств.
Несколько дней назад я зашёл в личный кабинет банка дом.рф и увидел, что ежемесячный платеж увеличен, также увеличена процентная ставка и корректирован график платежей.
Был задан вопрос в банк, представитель банка сообщила, что я и моя супруга не оплатили полис страхования и поэтому произошли изменения.
Дело в том, что оплата полиса была произведена заблаговременно, но подтверждение оплаты не было предоставлено в банк. Ранее страховая компания самостоятельно передавала информацию в банк об оплате страховки, поэтому я не уведомил банк об оплате, понадеявшись на страховую компанию.
Мы оперативно переслали информацию об оплате страховки в банк (по электронной почте, как и было сказано представителем банка), представитель банка сообщила, что информация будет принята и вопрос будет разрешен. Однако смущают неопределенные сроки решения вопроса (банк не сообщил о сроках решения вопроса), так как до очередного взноса по ипотечному договору оставалось всего две недели.
Кроме того, что я не уведомил банк об оплате полиса, банком также не были направлены уведомления (ни мне, ни моей супруге) о том, что процентная ставка по кредитному договору будет изменена (увеличена). Если бы уведомление было нами получено, мы разумеется сразу отправили бы в банк информацию об оплате полиса.
Я прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации.
Заранее благодарю.
С уважением, Владимир.
Добрый день! Благодарю Вас за то, что сообщили мне о данном инциденте.
Я проверила информацию по Вашему вопросу и коллеги мне сообщили, что ставка Ваша будет пересчитана с 01.07.2021 г. Также я хотела бы обратить Ваше внимание на то, что ставка была повышена согласно условиям кредитного договора. В Банк документы по страхованию поступили 03.06.2021 г.
От себя лично приношу извинения за ожидание ответа! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество!
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия)
Банк ДОМ.РФ
ДОМа лучше
Банк ДОМ.РФ
Накопительный счет
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Добрый вечер, Наталья! Вижу, здесь помогают и отвечают на вопросы. Планирую в скором времени переезд в Москву. Подс... Читать полностью
У вас еще и автоответ настроен...Позорище!Остальные пользователи, оцените клиентоориентированность банка - шаблонны... Читать полностью
Хочу выразить благодарность сотрудникам Банка за их профессионализм и отдачу своей работе! Обращалась в Банк для оф... Читать полностью
Наталья, я уже не знаю каким способом общаться с Вами/вашим банком.Вопрос ниже со статусом - ответ дан, хотя это со... Читать полностью
Хочу выразить благодарность за помощь Наталью Верниковскую! Обращалась по вопросу снятия обременения. У меня была с... Читать полностью
Благодарю:) Ожидаю. Читать полностью
Добрый день. Две недели назад написал вопрос, все сроки ответа вышли, вы продолжаете отвечать другим людям, а меня... Читать полностью
На каком основании отредактирован мой последний комментарий? И из него удалена большая часть информации???Мало того... Читать полностью
Связывались ли представители банка с финансовым управляющим И*****ко Н.А. для решения вопроса про снятие обременени... Читать полностью
Здравствуйте ! 28.09.2021 в отделении банка ВТБ на Авиамоторной должна была состояться слелка купли-продажи квартир... Читать полностью
Звоню на горячую линию, конкретику не дают. Прошу предоставить КУВД по Росреестру, информации тоже пока нет. Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. На этом сайте задавали интересующий меня вопрос -требование предоставить уведомление о строительстве (... Читать полностью
Мне не повезло с менеджером, Гюнай , общение только по e-mail, по телефону ни разу связаться не удалось ни по прямо... Читать полностью
Почему на финальной стадии оформления ипотеки, когда менеджер говорит, что к концу недели можем выйти на сделку.Пос... Читать полностью
Сколько ещё ждать? Какие сроки предоставления банком ответов? Читать полностью
Направила с 10.03.2023 по 17.03.2023 несколько обращений, запросов, требований и досудебную претензию, связанных с... Читать полностью
Хочу расширить земельный участок при помощи выкупа у администрации рядом земельного участка Читать полностью
здравствуйте. Мне пришел ответ по моему обращению на банки.ру что процентная ставка уменьшина По ипотеке и изменена... Читать полностью
хорошо, я очень жду, т.к. для меня это очень важный вопрос.... Читать полностью
Повторно сообщаю, что никакого ответа от вашего банка не поступило. Хватит затягивать время. Читать полностью
Здравстауйте, скажите сколько ждать и что именно надо ждать? Не понимаю Читать полностью
Александрова Мария, я отправил вам всю информацию на указанную почту, также могу предоставить скрины переписок, скр... Читать полностью
В каких мфо у меня есть кредиты? Читать полностью
Прошла почти неделя, подскажите, когда вы вернётесь с ответом? Читать полностью
Здравствуйте,проходила процедуру банкротства,которая уже завершена,в Альфа банке дебетовая карта,задолженности не б... Читать полностью
на всех банках не работает пополнить вклад. Читать полностью
У меня сегодня 10.07.2025 году закрылся вклад на Свой Банк - как вывести деньги на рублевый счёт? Читать полностью
Когда деньги лягут на счет банки ну? Читать полностью
Куда заходить Читать полностью