80
Добрый день.
Я и моя супруга ранее (в апреле 2019 года) заключили ипотечный договор с банком дом.рф.
Добросовестно исполняем свои обязательства, периодически направляем денежные средства вы целях досрочного исполнения обязательств.
Несколько дней назад я зашёл в личный кабинет банка дом.рф и увидел, что ежемесячный платеж увеличен, также увеличена процентная ставка и корректирован график платежей.
Был задан вопрос в банк, представитель банка сообщила, что я и моя супруга не оплатили полис страхования и поэтому произошли изменения.
Дело в том, что оплата полиса была произведена заблаговременно, но подтверждение оплаты не было предоставлено в банк. Ранее страховая компания самостоятельно передавала информацию в банк об оплате страховки, поэтому я не уведомил банк об оплате, понадеявшись на страховую компанию.
Мы оперативно переслали информацию об оплате страховки в банк (по электронной почте, как и было сказано представителем банка), представитель банка сообщила, что информация будет принята и вопрос будет разрешен. Однако смущают неопределенные сроки решения вопроса (банк не сообщил о сроках решения вопроса), так как до очередного взноса по ипотечному договору оставалось всего две недели.
Кроме того, что я не уведомил банк об оплате полиса, банком также не были направлены уведомления (ни мне, ни моей супруге) о том, что процентная ставка по кредитному договору будет изменена (увеличена). Если бы уведомление было нами получено, мы разумеется сразу отправили бы в банк информацию об оплате полиса.
Я прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации.
Заранее благодарю.
С уважением, Владимир.
Добрый день! Благодарю Вас за то, что сообщили мне о данном инциденте.
Я проверила информацию по Вашему вопросу и коллеги мне сообщили, что ставка Ваша будет пересчитана с 01.07.2021 г. Также я хотела бы обратить Ваше внимание на то, что ставка была повышена согласно условиям кредитного договора. В Банк документы по страхованию поступили 03.06.2021 г.
От себя лично приношу извинения за ожидание ответа! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество!
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия)
Банк ДОМ.РФ
ДОМа лучше
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
Накопительный счет
Добрый вечер, Наталья! Вижу, здесь помогают и отвечают на вопросы. Планирую в скором времени переезд в Москву. Подс... Читать полностью
У вас еще и автоответ настроен...Позорище!Остальные пользователи, оцените клиентоориентированность банка - шаблонны... Читать полностью
Хочу выразить благодарность сотрудникам Банка за их профессионализм и отдачу своей работе! Обращалась в Банк для оф... Читать полностью
Наталья, я уже не знаю каким способом общаться с Вами/вашим банком.Вопрос ниже со статусом - ответ дан, хотя это со... Читать полностью
Хочу выразить благодарность за помощь Наталью Верниковскую! Обращалась по вопросу снятия обременения. У меня была с... Читать полностью
Благодарю:) Ожидаю. Читать полностью
Добрый день. Две недели назад написал вопрос, все сроки ответа вышли, вы продолжаете отвечать другим людям, а меня... Читать полностью
На каком основании отредактирован мой последний комментарий? И из него удалена большая часть информации???Мало того... Читать полностью
Связывались ли представители банка с финансовым управляющим И*****ко Н.А. для решения вопроса про снятие обременени... Читать полностью
Здравствуйте ! 28.09.2021 в отделении банка ВТБ на Авиамоторной должна была состояться слелка купли-продажи квартир... Читать полностью
Звоню на горячую линию, конкретику не дают. Прошу предоставить КУВД по Росреестру, информации тоже пока нет. Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. На этом сайте задавали интересующий меня вопрос -требование предоставить уведомление о строительстве (... Читать полностью
Мне не повезло с менеджером, Гюнай , общение только по e-mail, по телефону ни разу связаться не удалось ни по прямо... Читать полностью
Почему на финальной стадии оформления ипотеки, когда менеджер говорит, что к концу недели можем выйти на сделку.Пос... Читать полностью
Сколько ещё ждать? Какие сроки предоставления банком ответов? Читать полностью
Направила с 10.03.2023 по 17.03.2023 несколько обращений, запросов, требований и досудебную претензию, связанных с... Читать полностью
Хочу расширить земельный участок при помощи выкупа у администрации рядом земельного участка Читать полностью
здравствуйте. Мне пришел ответ по моему обращению на банки.ру что процентная ставка уменьшина По ипотеке и изменена... Читать полностью
хорошо, я очень жду, т.к. для меня это очень важный вопрос.... Читать полностью
Мне заблокировали как мне вывести деньги если озон не отвечает уже 3 часа Читать полностью
Когда люди мне переводят деньги через систему сбп мой номер светится как машейнеческий а Сбербанк вообще меня забло... Читать полностью
Является ли бесплатной сдача биометрии для иностранных граждан и для тех у кого ВНЖ Читать полностью
Добрый вечер!Хотелось бы оставить негативный отзыв о работе Альфа-Банк и коллекторского агентства Редут.С 2018 года... Читать полностью
И тишина... Я буду писать на всех сайтах, где можно оставить отзывы о банках, на сайт президента. Почему по мне под... Читать полностью
Я не являюсь клиентом Озон банка и никогда не устанавливала приложение Озон, однако 29.04 с моей карты Сбера списа... Читать полностью
добрый вечер.человек обманным путем заставил меня перевести ему деньги, выставив себя за другого человека.можно ли... Читать полностью
Пользуюсь электронной версией Озон карты уже около года, полностью доволен. Решил по совету супруги оформить Максим... Читать полностью
Да, я участвую, вернее пытаюсь, не знаю насколько успешно, в розыгрыше призов за оформление займов. Перехожу на стр... Читать полностью