❓ Сорудники ВТБ не знают свои продукты

Список вопросов

Ответ дан

Сорудники ВТБ не знают свои продукты

Дебетовые карты

18.10.2021 11:07

ВТБ

Автор

Nefox

г Москва

Была оформлена карта по акции "Стань Клиентом Банка ВТБ (ПАО), оформи Мультикарту ВТБ и получи на счет до 2 000 рублей"

Общий период проведения Акции (далее – Период проведения Акции):

с 00:00:00 ч. 01.09.2021 года по 23:59:59 ч. 30.11.2021 года включительно по московскому времени.

5.2. Общий период участия в Акции (далее – Общий период участия)

с 00:00:00 ч. 01.09.2021 года по 23:59:59 ч. 31.10.2021 года включительно

согласно условиям, надо чтобы не было действующих карт, а для получения вознаграждения надо эту карту получить и потратить по ней до 31-10-21 10000руб.

карта была оформлена через сайт 28-09-21, получена 16-10-21.

перед этим в колл-центре специально узнавали, будет ли вознаграждение, т.к. у меня уже еть карта, оформленная работодателем.

сотрудник уверил, что обязательно будет.

16-10-21, при получении карты в отделении мне озвучили уже другие условия - потратить надо всего 5000руб. до 31-10-21.

и на мой вопрос, что меня уже есть карта, ответили что старая карта - не Виза, а акция проводится для Визы, поэтому всё будет

18-10-21

после подключения опции к карте снова звоню в колл центр узнать условия, т.к все условия и тарифы в вашем банке написаны крайне запутано и непонятно.

Во-первых, сотрудник вообще не в курсе, что проводится такая акция, хотя о ней твердят из каждого утюга.

Во-вторых, он сказал, что для бесплатного обслуживания с опцией Инвестиции надо траить по карте ДО 10000руб. в месяц.

а согласно тарифам "Пакет банковских услуг "Мультикарта" выпущеный с 20-07-2021 Раздел 2,

пункт 2.1.1 Для клиентов, подключивших опцию со стандартным уровнем вознаграждения (Инвестиции) - без взимания платы

пункт 2.1.2.1

Условие обслуживания Пакета банковских услуг сумма трат должна быть ОТ 10000руб.

по-моему, это два пункта друг другу противоречат или информация неполная.

В третьих, если верить колл-центру, опция Сбережения, оказывается, подключается не к карте, а прямо ко вкладу и подключить можно прямо сейчас, не ждать, когда кончится месяц от подключения другой опции.

все мои попытки узнать, что я получу в качестве бонуса и сколько надо для этого потратить ни к чему не привели.

просьба разъяснить, положены ли мне какие-то вознаграждения и сколько надо тратить для бесплатных опций.

Добрый день!

В соответствии с условиями обеих акций («Стань клиентом Банка ВТБ, оформи Мультикарту ВТБ и получи на счет 2000 рублей» и «Оформи Мультикарту ВТБ Visa и получи 1 000 рублей после первой покупки») участниками акции являются новые клиенты Банка, которые до участия в акции не имели с Банком договора/ договоров на дебетовую или кредитную карту Банка, а также действующие клиенты, которые до акции имели с Банком договор/ договоры на дебетовую или кредитную карту, но с момента закрытия карты до момента оформления карты в рамках акции прошло более 3-х месяцев. Насколько мы понимаем, ваша зарплатная карта является действующей. Таким образом, вы не можете являться участником ни одной из указанных акций.

Обслуживание пакета услуг Мультикарта бесплатно в рамках стандартного уровня подписки и без подписки. Подключить можно только одну из опций. Сменить опцию вы можете в любую дату, но новая опция начнет действовать только со следующего месяца.

Опцию Инвестиции можно оформить по стандартной подписке 1% (бесплатно при любой сумме покупок) или по расширенной подписке 1,5% (стоимость обслуживания составит 249 руб. в мес., если ваши покупки меньше 10 тыс. руб. в отчетном месяце).

Опция "Сбережения" оформляется без подписки, поэтому обслуживание независимо от суммы покупок бесплатное, но вознаграждение в рамках опции начисляется, только если ваши покупки в отчетном месяце были на сумму не меньше 10 тыс. рублей. Ознакомиться более подробно с условиями получения вознаграждения в рамках опций вы можете на сайте Банка по ссылке .

Хотим также обратить ваше внимание, что в соответствии с действующими тарифами Банка для зарплатных клиентов, подключивших опцию с расширенным уровнем вознаграждения (для опций Cash back, Путешествия, Коллекция, Инвестиции), обслуживание расширенной подписки без взимания комиссии. Таким образом, если на ваш счет в Банке производятся регулярные зачисления денежных средств (не реже 1 раза в 6 месяцев), имеющие признаки выплат от работодателя в рамках трудовых отношений в соответствии с трудовым законодательством РФ с соответствующим назначением платежа (при наличии в назначении платежа одного из буквосочетаний: «перечисление заработной платы», «перечисление аванса заработной платы», «зарплат», «salary», «зараб платы», «з/п», «з/плата», «зар плат», «оплат труд», «отпуск», «преми», «стипенди», «вознагра», «аванс») комиссия за обслуживание расширенной подписки не будет списываться, даже если сумма покупок в отчетном месяце будет менее 10 тыс. рублей.

Чтобы мы могли провести проверку качества предоставленных вам ранее консультаций, просим сообщить ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также номер телефона, с которого вы звонили в контактный центр Банка. Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 417898». По данной информации обязательно будет проведен анализ и вам будет направлен ответ.

С уважением,

Банк ВТБ (ПАО)

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 907 Отделений 212

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ