❓ некорректное поведение сотрудников банка

Список вопросов

Ответ дан

некорректное поведение сотрудников банка

О банке

02.03.2022 09:16

Сбербанк

Автор

9134707003

г Барнаул

Добрый день! Хочу рассказать о крайне некорректном поведении сотрудников ПАО "Сбербанк". Я являюсь созаемщиком по ипотечному кредиту вместе со своим супругом с 2013 года. Ипотеку выплачиваем своевременно,в полном объеме. Платежи происходят по одной и той же схеме и ни разу не возникало никаких сложностей. 28.02.2022 года мне и супругу начались звонки с разных номеров телефонов, в том числе и с мобильных. Нам сообщили, что по ипотечному кредиту возникла задолженность, которая должна быть немедленно погашена. Поскольку свои обязательства мы выполнили в срок и в полном объёме, мы обратились за разъяснениями в ближайшее отделение банка. Сотрудники подтвердили наличие задолженности, но не смогли прояснить причину её возникновения. В связи с этим сотрудники отделения посоветовали составить официальное обращение в банк с просьбой дать разъяснения, что мы и сделали незамедлительно. В обращении было указано, что мы готовы оплатить задолженность сразу же после получения официального ответа, чтобы понимать причину и недопустить повторения данной ситуации. Однако, звонки продолжились, 01.03.2022г. стали носить угрожающий характер: отрудники отдела взыскания (ФИО сотрудника мы зафиксировали, так же как и номера телефонов) угрожали явиться немедленно для изъятия имущества, называли себя "бывшими боевыми офицерами, которые разбирутся с нами очень быстро". После данного разговора, супругу на личный номер телефона стали поступать звонки со скрытого номера с такой частотой, что он не имел возможности выполнять свои рабочие обязанности. Данный разговор был воспринят нами как угроза нашим жизням и здоровью. Мы снова обратились в отделение банка, поскольку ответ на наше обращение еще не получили. Сотрудники отделения выразили крайнее удивление таким поведением и даже предположили, что это действия мошенников. Однако, проверив номера телефонов по внутренним источникам, сотрудники отделения подтвердили, что это не мошенники, а именно действующие сотрудники банка г. Новосибирска. Мы вновь составили официальное обращение в банк с просьбой дать разъяснения и оградить нас от действий указанный сотрудников до момента получения разъяснений. НО! в этот же вечер, после 18:00 к нам домой явился сотрудник отдела досудебных взысканий задолженности.

Данный вопрос не касается наличия/отсутствия задолженности. Наша семья является клиентом ПАО Сбербанка на протяжении многих лет. Один ипотечный кредит нами уже успешно погашен. Пользовались и пользуемся другими услугами и продуктами банка, как в личных, так и в рабочих целях. Вместе с тем, вынуждены признать: в данной ситуации сотрудники банка ведут себя как самые отвратительные коллекторы, которые позволяют себе недостойное поведение. Считаем невозможным оставить данную ситуацию без внимания: будем обращаться в полицию; придадим ситуацию публичной огласке, рассматриваем возможность судебного иска. Вчера я обратилась на номер 900, еще раз информировав банк о случившемся. Реакции ноль.

Здравствуйте!

Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ФИО, дату рождения, номер телефона основного заемщика, а также дату, когда были звонки и на какой номер телефона. В теме письма укажите: 431296 банки.ру

Проверю ситуацию

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк