84
С помощью консультанта банка была направлена жалоба, по поводу неадекватонго списания денег со счета. Банк сослался на расчет по курсу в день обработки операции.
С ответом банка категорически не согласны. Считаем, что банк обязан возместить средства, т.к. по правилам все банковские операции регистрируются банком в течение 10 рабочих дней, но никак не через 3.5 недели, когда курс валют совершенно отличается.
Прилагаю скриншот с направленной жалобой и текстовый ответ из банка.
https://yapx.ru/v/RTKwc
"Сообщение от банка
Уважаемая Екатерина Викторовна! Банк ВТБ в ответ на Ваше обращение CR-8877171 сообщает, что к сожалению, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований. Позвольте пояснить Вам причины отказа. Права для опротестования 4-х операций в соответствии с правилами платежной системы отсутствуют. Суммы списаний были сконвертированы в валюту Вашего счета по курсу Банка на момент проведения расчетов. В соответствии с Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ (далее - Правила) в случае если валюта расчетов (для трансграничных операций) не совпадает с валютой Счета, Банк производит конвертацию суммы Операции, выраженной в валюте расчетов, в валюту Счета по курсу Банка, установленному Тарифами Банка и действующему на Дату обработки расчетных документов. Более подробно с порядком конвертации денежных средств при расчетах по операциям, совершенным Клиентом в ТСП, ПВН или УС, обслуживаемых сторонними банками Вы можете ознакомиться в Правилах. Таким образом, нарушений со стороны Банка отсутствуют. Что касается операции возврат на сумму 1169,80 руб., то к сожалению, мы не можем оспорить операции, которые были совершены за пределами Российской Федерации, поэтому предоставить подробную информацию по операции не представляется возможным. Примите наши извинения. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением. ВТБ (ПАО)
Если вас не устраивает решение банка, вы можете подать апелляцию."
Добрый день!
Официальная позиция Банка была предоставлена в рамках рассмотренного обращения. Надеемся на Ваше понимание.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Двойная выгода
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Цифровая картаВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Молодежная картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Я хочу поделиться беспределом, который происходит со мной как с клиентом банка ВТБ. Неделю назад я пыталась соверши... Читать полностью
Я был клиентом банка ВТБ многие годы и никогда не сталкивался с подобным. Недавно я стал зарплатным клиентом банка.... Читать полностью
Я был клиентом банка ВТБ многие годы и никогда не сталкивался с подобным. Недавно я стал зарплатным клиентом банка.... Читать полностью
При переводе пенсии в данный банк, мне подключили услугу , про которые мне не сказали. Подключили: ВТБ плюс и страх... Читать полностью
прошу дать информацию когда вы привезетк карту Читать полностью
Здравствуйте.Я являюсь клиентом ПАО БАНК ВТБ более 10-15 лет. На протяжении всего этого времени я активно пользуюс... Читать полностью
добрый день! заказав на гос.услугах Сведения об открытых банковских счетах , я вижу что до сих пор фигурируют счета... Читать полностью
В августе 25 года ограничили доступ к счету, у меня там 30000₽.По телефону жевали сопли что они ничем помочь не мог... Читать полностью
в мобильном приложении ВТБ с 12.12.2025 г. некорректно отображается информация по кредитной карте и льготному перио... Читать полностью
При сравнение полисов осаго нигде нельзя поставить галочку что нужно под такси! соответвенно автомобиль у меня в ре... Читать полностью
Как можно сбросить пароль для входа в личный кабинет в Тбанк? Карту пока заказывать нет возможности, номер привязан... Читать полностью
5 рабочих дней прошло,как финансовый управляющий опубликовал информацию на сайте ЕФРСБ.Сбербанк так и не разблокиро... Читать полностью
Вот смотрите. Сегодня сразу же разблокировали счёт. И ссылаются на предпринимательские операции "похожие"Полтора ча... Читать полностью
У вас как понимаю ошибка в указании даты . Если имеется в виду 09.01.2026 , то почему так долго ? Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью