2
Я вчера отправила необходимую информацию по указанному Вами адресу. И опять тишина.
Вопрос:
Добрый день!
Ситуация следующая:
31 марта в 18:50 мной была внесена на мой счет сумма в размере 15 000 руб через терминал СБ, находящийся в СБ 1892/0734/
Терминал все деньги принял, я нажала кнопку «зачислить на счет»,, он долго думал, потом сообщил о невозможности провести опреции и предложил вернуть карту.
Карту он мне отдал, никакого чека не выдал,затем на экране появилась надпись, что терминал временно не обслуживает.
Сотрудники банка, видевшие ситуацию, дали мне бланк заявления о спорной операции с наличными деньгами, проведенной через устройства самообслуживания.
В этот же день сотрудник банка произвел инкасацию, и принял мое заявление.
5 апреля, я звонила по тел 326 35 53, где консультант мне сообщила о том, что моего заявление еще нет!!!!
В банке сказали, что ответа из претензионной службы нет..
Скажите, чем может быть вызвана такая затянутость в решении проблемы, ведь заявление написано сразу,инкассация тоже проведена сразу..Может это нежелание возвращать банка деньги сразу??Я не собиралась их дебитировать!!Просьба разобраться в ситуации.Заранее благодарю
Вера Сергеевна (санкт-Петербург) · 05.04.2010 14:04
Ответ:
Уважаемая Вера Сергеевна! Спасибо за обращение.
Для решения Вашего вопроса, пожалуйста, направьте на электронный адрес Службы помощи держателей банковских карт help@sbrf.ru дополнительную информацию:
— ФИО (полностью);
— последние 5 цифр номера банковской карты;
— контактный телефон и удобное время для звонка.
В теме сообщения укажите, пожалуйста «Banki.ru ID». ID Вашего запроса 1857732.
Вера Сергеевна (Санкт-Петербург) · 06.04.2010 16:46
Ответ:
Уважаемая Вера Сергеевна! Спасибо за обращение.
Ваша информация принята и направлена в соответствующее подразделение Банка. О решении Вы будете проинформированы дополнительно.
Уважаемая Людмила.
Мне в день Вашего ответа позвонили из Москвы и сказала, что мое заявление нашлось, и мой вопрос взят под контроль.Это было 6 апреля, 10 апреля в субботу мне позвонили и любезно сообщили, что ответ по своему заявлению я получу 16 числа.Ответа так и не последовало. Итак с даты написания заявления 20 дней! Сейчас чудом удалось дозвониться по тел службы поддержки в Санкт-Петербурге, итог разговора: опять отправили запрос в претензионный отдел. Я не понимаю то ли претензионный отдел в отпуске, то ли просто игнорируется мое заявление. Меня интересует в чем проблема в решении столь очевидной ситуации. Когда будет рассмотрено мое заявление и я получу деньги на свой счет?
Заранее благодарю за ответ.
Уважаемая Вера Сергеевна!
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Я потеряла карточку (Сбербанк).Могу ли я востоновить ее? И соколько будет это по стоимости? Читать полностью
НА ОСНОВАНИИ КАКОГО ЗАКОНА Я ИМЕЮ ПРАВО НА ПОЛУЧЕНИЕ ДЕНЕГ СО ВКЛАДОВ МОЕГО УМЕРШЕГО ОТЦА «НА ДОСТОЙНЫЕ ПОХОР... Читать полностью
Здравствуйте! В связи с заменой фамилии решила поменять книжку на карту, но мне предложили только платные карты &la... Читать полностью
Здравствуйте. Я хочу взять доверительный кредит в сбербанке, документы уже отдала в кредитном отделе мне сказали чт... Читать полностью
хочу пополнить свой баланс на сотовом отправив смс (карта зарегестрирована на номер)не помню как это коректно сдела... Читать полностью
Объясните, по какому принципу вы отбираете вопросы, на которые отвечать???? Не отвечаете тогда, когда сами не знае... Читать полностью
Здраствуйте, у меня пластиковая карточка открыта в Сбербанке города Магнитогорска(1693/0149), в данный момент я пер... Читать полностью
Здравствуйте Людмила, скажите сейчас в сбербанках принимаю монеты 1,2,-5 рублей 2003 года выпуска. Если да то можно... Читать полностью
Странно работает система обратной связи Сбербанка. В конце ноября пытался пополнить счет МТС сторонней картой (бан... Читать полностью
Здравствуйте. У меня в Сбербанке есть вклад «Особый» в рублях с неснижаемым остатком 100000руб. Срок... Читать полностью
Здравствуйте! Имеются вопросы по кредитной карте Фикс. По договору льготный период длится до 60 отчётных периодов.... Читать полностью
здравствуйте. 6.04.2025 совершила вход со своего другого телефона Айфон 11 и тут же пришло уведомление о том, что з... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь зарплатным клиентом в Сбере. 16.04.2025 г. мне заблокировали учетную запись по ФЗ-115 после п... Читать полностью
У меня полная блокировка всего из-за якобы нарушений условий обслуживания. Я ходил в офис чтобы расторгнуть договор... Читать полностью
Вообщем единственный способ на данный м омент вывести средства это личная явка в офис? Читать полностью
Подскажите пожалуйста, я могу вывести деньги без личной явки в офис, к примеру переводом средств в другой банк, т.к... Читать полностью
номер телефона был привязан к карте свекра. Теперь получила свою карту и привязала мой номер. но при переводах чере... Читать полностью
Добрый день! Имеется пробная подписка Прайм на 1мес. 09.05.25 должно быть автопродление. Также открыт накопительный... Читать полностью
Колмаков А. Л. списание денежных средств. В размере 400 рублей Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста,отменила судебный приказ, суд прислал мне на электронную почту оригинал отмены,... Читать полностью
Вчера спустя день ответил оператор в чате личного кабинета банка и сообщил о том что при закрытии счета нужно присл... Читать полностью
Как сделать так что бы не снимали деньги ? Читать полностью
Доброе утро. Могу ли я перевести с золотой короны деньги на карту озон и снять их в банке втб? Читать полностью
Здравствуйте, когда будет перечисление алиментов? Читать полностью
Приставы арестовали счета в Вашем банке.Я вам ничего не должна,как такое возможно.? Теперь я оплатила минимальный... Читать полностью
Сбербанк заблокировал меня и я больше не могу пользоваться картой! хочу узнать причину и почему заблокировали мен... Читать полностью
Моя карта заблокировал. Я попробовал чтобы откройте но вот таки смс пришли' Регистрация в СберБанк Онлайн по заблок... Читать полностью
Здравствуйте!Подала заявку на открытие накопительного счёта в совкомбанке. В ответ написали "заявка принята, открой... Читать полностью
Просто интересно через сколько вы вернётесь?)) Читать полностью