11
Добрый день!
Прошу внимательно ознакомиться с моей претензией, разобраться в ситуации и помочь решить проблему.
Я, Рымзина Вера, 23.11.22 в 14:38 отправила заявку на получение кредитной карты 120 дней без % с лимитом 320т.р через моб.приложение «Хоум Кредит».
23.11.22 в 16:40 мне позвонил сотрудник банка Елена для подтверждения данных, указанных в заявке. Данные подтвердили.
23.11.22 в 19:31 мне позвонил «голосовой помощник Мария» для подтверждения адреса, даты получения заявки. Я подтвердила данные.
24.11.22 в 18:10 я приехала в пункт выдачи карт по адресу г.Москва, Кутузовский проспект, 36А к кредитному специалисту Алене.
На столе у Алёны уже лежала карта для меня и договор. Необходимо было сделать фото.
Из-за технической ошибки фото отправить не удалось, 50 минут пытались решить проблему с помощью коллег из отдела технической поддержки, перезагрузка браузера и оборудования не помогла.
При попытке отправить фотографию возвращалась «ошибка сервера».
В 18:55 Алена договорилась с управляющей ДО по адресу г. Москва, ул. Озерная, 42 о выдаче моей карты.
Со слов Алёны, управляющая убедилась, что в ДО видно мою одобренную заявку и сотрудники смогут выдать мне карту.
Алена уверила меня, что в ДО точно смогут выдать карту. Я поехала за картой.
В 19:27 я получила талон №21 в ДО на Озерной, 42.
Ориентировочно в 19:30 меня вызвала девушка, кредитный специалист (имя я не запомнила).
Я сообщила, что приехала в ДО по просьбе сотрудника пункта выдачи карт Алёны, для получения карты «120 дней без %»
Кредитный специалист нашла мою одобренную заявку на получение карты и сообщила, что заявка аннулирована, выдача карты невозможна.
Со слов кредитного специалиста ДО на Озерной, 42, банк «улучшил» условия для меня и предлагает взять кредит наличными на сумму 477 т. руб. вместо карты.
Мне не нужен кредит наличными и я отказалась.
Когда я спросила, как получить карту, которая была одобрена, внятного ответа не получила.
Специалист рассказала мне, что это «скоринг» решил, что кредит наличными мне нужнее, что были и другие клиенты, которым была одобрена карта, а по прибытии в ДО они получали предложение взять кредит наличными без возможности получения карты и соглашались! И негатив от таких, как я, клиентов был.
А почему так происходит, сами сотрудники банка не знают.
Они не пытались «отработать возражения» и навязать кредит наличными, просто пожаловались на сложившуюся ситуацию.
Управляющая ДО тоже не смогла ничем помочь, просто подходила посмотреть на статус заявки и уходила.
В итоге в 20:05 после закрытия отделения я ушла ни с чем.
Новые заявки на карту банк отклонял.
Я бессмысленно потратила 3 часа своего времени.
Жду обратной связи ответным письмом на почту vrymzina@gmail.com и по номеру телефона +79057086812
Здравствуйте!
Мне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией.
Вы написали в ветку Газпромбанка. Для урегулирования вашего вопроса рекомендую обратиться в банк-кредитор.
С уважением,
Газпромбанк
Эксперт
Это к сайту относится, а не к мобильному приложению конкретного банка. Вопрос видимо не по адресу. К Вам нет притен... Читать полностью
Всем привет! Мои дорогие, взяла я значит Автокредит в Тинькофф и мало того, что я ждала зачисления этих финансов на... Читать полностью
Ситуация следующая, решила я значит покупать машину. Решила оформить автокредит в банке Тинькофф, мне одобрили сумм... Читать полностью
Добрый день! 05.08.2023 Нами был приобретен автомобиль в рассрочку через Совкомбанк по карте халва, одно из условий... Читать полностью
50722170-0371 8 апреля идёт платеж по рассрочке- в нем товар от которого я отказалась и он мною не получен! Озон с... Читать полностью
Оставлял отзыв про "Альфа-Банк". Оказалось, что он получился "неполным" и не был зачтён. Сотрудник банка в коммента... Читать полностью
Здравствуйте!Кроме темы "Автокредиты" в разделе "Продукты и услуги " ничего вырать не могу. Пришлось писать в этот... Читать полностью
Связаться с кредитным специалистом Читать полностью
Такая проблема. Одобрили автокредит. И когда выбирал счет для зачисления денег пришло такое сообщение. "Операция от... Читать полностью
Оформил авторассрочку, условия тратить 10тысяч по карте халва фиксированная переплата за один год 43тысячи ,рассроч... Читать полностью
Сколько он может еще находится в работе? я уже написал в поддержку в личном кабинете, мой запрос от 04.03.2023, ска... Читать полностью
Добрый день. Несколько лет пользуюсь дебетной картой СБ РФ, на которую приходят ежемесячные платежи за сдаваемую в... Читать полностью
Как вернуть с банка переплаченную сумму денег, за возврат товара в магазин? Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ.Я БРАЛА КРЕТИТ НА ТРИ МЕСЯЦА 23.09 Я ОПЛАТИЛА КАК БЫ ПОСЛЕДНИЙ ВЗНОС ПО БУМАЖКАМ КОТОРЫЕ МНЕ ДАЛИ ПРИ П... Читать полностью
здравствуйте. Можно узнать задолженность по кредиту Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, в течении какого максимального срока я могу забрать кредит, после того как бан... Читать полностью
Доброго времени суток! Полгода назад вступил в наследство после смерти матери. После факта смерти в течении недели... Читать полностью
в вашем банке взял потребительский кредит на 10 мес. за 5 мес.заплатил. скажите пожалуйста сколько еще осталось зап... Читать полностью
Здравствуйте, возможно ли оформить кредит под залог недвижимости безподтверждения дохода, если еще есть остаток по... Читать полностью
Добрый день. Подскажите, я ранее открывал вклад онлайн через ваш ресурс банки. ру или нет ? Читать полностью
Почему мой отзыв не прошел проверку? Читать полностью
Спасибо большое за ваш ответ, но ваша рекомендация не сработала, кто то ещё может мне предоставить услугу которая п... Читать полностью
Заблокировали счёт, в чате не отвечают, дозвониться так же не могу никуда, как быть? Читать полностью
Расскажите пожалуйста, кто за меня подает эти согласия на обработку? Каким образом совкомбанк их принимает? По жела... Читать полностью
Вот я как клиент банка и спрашиваю у банка (в Вашем лице) почему было принято такое решение, которое, судя по други... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали карту и вход в мобильное приложение из-за перевода самой себе в другой банк. Предло... Читать полностью
Сейчас нельзя провести операциюВ оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты... Читать полностью
Прошу ответить. Следующие обращения будут направлены в роскомнадзор и в приемную Г.О.Грефа.Получили от СК Сбербанк... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счёт в озон банке из-за переводов и пополнений, хотя операции обычные пополнение и выво... Читать полностью