❓ Жалоба

Список вопросов

Ответ дан

Жалоба

Качество обслуживания

30.11.2022 22:25

Альфа-Банк

Автор

user-891412137474

г Санкт-Петербург

ок давайте попробуем. В конце концов отзыв , если дойдет дело, полнее получится.

Итак.

Заказал дебетовую карту по рекомендации (заполнил фио, год, мыло и тлф). тут же три смс от разных отправителей (AlfaBank, короткий номер 2256, Alfa-Bank): одна со спамом, другая оценить заполнение анкеты на сайте, третья с временем и датой встречи (могли бы адрес и контакт курьера вписать как нормальные сервисы, а лучше номер заявки чтоб не тр@хать людям мозг).

"Ого !?! Ну да ладно возможно избалован сервисом"- подумал я про себя.

Подтвердил встречу по входящему на 30.11.2022 с19:00 до 21:00. жду.

20:58 Курьер- Приеду минут через 10-15

Я-Не, можешь н@ухй не ехать уже

Курьер- Нормально разговаривай, да !

Кладу трубку. Ищу ед номер. Звоню оставить жалобу.

Робот-Здравствуйте, Павел (идентифицировал)! Какой у Вас вопрос ?

С горем пополам перевел на Валерию (или Викторию, забыл если честно). Та меня мучала 12 минут тем чтобы произнес чОтко свои ФИО в трубку (хотя саму было слышно будто бы застал ее по пути домой). Наверное для коллекции биометрии. Долго шлепала жалобу из двух предложений по клавишам, и только в конце всего действия задала мне вопрос о том согласен ли я на обработку персональных данных.

ЧО !?!

Упущу то что текст согласия естественно она мне бы не озвучила по тлф. А даже если бы и решилась, то ... Ну уж нет ! Она одно предложение печатала несколько минут.

Я отказываюсь. Мол, ребят я Ваш же сервис своей обратной связью хочу сделать лучше , а вы тут устраиваете на входе бюрократическую пытку. Дама неприклонна. Регламент !

Звонок был в 21:00 30.11.2022 табельный номер девушка назвала 00282294

тлф с которого я звонил и оставлял заявкузаканчивается на ****7755981

Чтобы не оставлять два обращения, жалоба на обоих сотрудников:

Курьер- не приехал; хамит клиентам

Оператор- медлительная, не собранная; не помогла; потратила бесполезно время; вместо улаживания конфликтной ситуации только обострила его действиям/бездействиями; не смогла отработать возражения

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 460737) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.