225
Добрый день!
Ранее мной было оформлено 3 обращения: А2212141725, А2212160889, А2212193897, почему-то все из них были закрыты с признаком "Решено", хотя, на самом деле нет(!). Очень любопытно - это такой способ увеличить kpi по решению технических проблем клиентов?
Суть проблемы: с начала декабря я не могу оплатить комунальные услуги, которые предоставляет компания "Шаляпинская усадьба", (р/с 40702810240000053432 в ПАО Сбербанк, ИНН 5047136341) ни посредством qr-кода (выдается алерт "Платеж запрещен на стороне банка получателя"), ни по реквизитам (алерт "Нет связи с банком"). Необходимо отметить, что услуги, предоставляемы Шаляпинской усадьбой я оплачиваю альфа-картой с 2019, ранее подобных проблем не было. Очередной запрос со стороны тех поддержки предоставить референсы операции считаю не профессиональным, т.к. сотрудники даже не попробовали воспроизвести ситуацию самостоятельно! Если бы они это сделали, то убедились бы, что до стадии референса платеж не доходит, т.к. алерты выдаются на более ранних шагах операции по оплате.
Работа колл-центра и робот- помощник с минимальным количеством сценариев - это отдельная история из серии "101 способ легко и непринужденно потерять клиента". Очень надеюсь, что мой вопрос будет решен, а не станет очередной возможностью увеличения показателей для сотрудников банка по разрешенным клиентским проблемам.
И, да, не хотелось бы откатываться в прошлое, когда платежи осуществляли в Сберкассах по квиточкам, но Альфа-банк к этому очень располагает, предоставляя не очень качественный сервис как в части ДБО, так и в части обработки и решения клиентских запросов.
Приветствую!
К сожалению, не вижу попыток операций. Попробуйте её повторить. Уточните, пожалуйста, дату и время, когда была ошибка. Также, какие данные вводите или пришлите QR-код в сканируемом виде на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 464744).
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Коллеги всё исправили 👌
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
я внес свои деньги и с них уже удержан налог. каким образом опять удержат налог? Читать полностью
Дебетовая карта ребенка. Был украден телефон. Карту сразу заблокировали. Пришли в банк. Так как номер телефона был... Читать полностью
ДО Даниловский. Менеджер Анна. Нет компетенций. нет желания решить вопрос. ожидание менеджера больше часа, хотя пер... Читать полностью
Снимал деньги с банкомата Альфабанка с карты Газпромбанка,сняли комиссию.Подскажите на каком основании? Спасибо! Ка... Читать полностью
Продолжение истории выше. Начало: Приветствую. Я клиент Альфа Банка почти 20 лет. Кроме того, у меня премиальное об... Читать полностью
5 дней!!!!!! 5 дней мне не могут предоставить ответ. Что вы там проверяете столько времени???? Читать полностью
если я порекомендую карту 3 друзьям я получу 10000 и какие для этого условия? Читать полностью
05.05.2025 я посетила отделение Альфа банка по адресу город Омск, ул. Богдана Хмельницкого, 162. Время около 16.00.... Читать полностью
В свящи с оформлением кредитных каникул возникли отложенные платежи. Три месяца каникул привели к погашению платеже... Читать полностью
Продолжение истории выше. Начало: Приветствую. Я клиент Альфа Банка почти 20 лет. Кроме того, у меня премиальное об... Читать полностью
спасибо, жду Читать полностью
Здравствуйте. Есть какие-то результаты? Читать полностью
Добрый день. Как прикрепить скриншот??? И почему указано, что ответ дан? Никакой ответ я не получила. Читать полностью
Там где я хотела вставить скрин - как это здесь сделать??? Почему сайт не даёт возможность прислать скриншот вмест... Читать полностью
я сходила в альфа страхование, аннулировала страховку которую сделала с ошибкой , но деньги еще не вернули Читать полностью
Перед прадниками Дня Победы появилась лживая реклама вклада Альфа-Вклад Юбилейный Новые деньги, по которому якобы п... Читать полностью
Здравствуйте,как можно узнать,как разблокировать свою карту по 115-ФЗ и есть ли вообще возможность в разблокировке,... Читать полностью
Ввожу свой пароль. требует авторизоваться, присылает код из смс. Вводить ли этот код из смс? Вдруг это мошенничеств... Читать полностью
Спустя две недели, после начала данной ситуации, страховая так и не погасила займ на «следующий день самостоятельно... Читать полностью
Добрый день! 30 октября 2024 года открыл вклад на полгода в банке ДОМ.РФ через Банки.ру. Вклад закончился в последн... Читать полностью
я внес свои деньги и с них уже удержан налог. каким образом опять удержат налог? Читать полностью
Узнать в каких банках у меня есть обязательства.я не помню где и что. Читать полностью
Дебетовая карта ребенка. Был украден телефон. Карту сразу заблокировали. Пришли в банк. Так как номер телефона был... Читать полностью
Добрый день! На моём счету приостановили операции.В чате я выбрал опцию предоставления документов. Бот написал, что... Читать полностью
Когда решите обращение номер 250321-7001-286170 ? Пошел ПЯТЫЙ месяц без работающих услуг, а банку даже не стыдно, в... Читать полностью
Я вынуждена поделиться крайне неприятным опытом взаимодействия с Т-Банком, который подорвал моё доверие к финансовы... Читать полностью
Т банк заблокирован аккаунт и вход в приложение молодому человеку, которые не является гражданином РФ. По горячей л... Читать полностью
Произошло списание с сайта assistant-al. b g Читать полностью