26
Который раз уже сталкиваюсь с нарушением статьи 10 "Информация о товарах (работах, услугах)" закона "О защите прав потребителей"...
Сегодня, 6 января 2023 г. примерно в 18:20 пополнял игровой счёт в одной онлайн-игре. Меня перебросило на какой-то из платёжных агрегаторов, я указал данные карты и сумму - 17000 рублей. По технологии 3D-secure transaction мне пришёл код подтверждения в смс, и была указана сумма списания - 17065 рублей (или 17056, точно не помню). Ввожу код, и списывается 18221.84 руб.
Ранее на подобную претензию мне отвечали что это комиссия за перевод, и что её размер указан где-то в условиях дополнительного банковского обслуживания. Повторяли этот ответ, игнорируя требования закона и "здравый смысл".
Оказывается, я обязан каждый день(!!!) ознакамливаться с условиями ДБО! Комиссия обуславливается тем, как будет классифиироваться мой платёж.
А откуда я могу заранее знать как будет классифироваться мой платёж? Мне обязаны показать полную сумму услуги здесь и сейчас, перед оказанием услуги, не так, что "смотрите комиссию где-то там". Это как в магазине - на ценнике стоит цена, по этой цене и обязаны продать, а не рассказывать что надо ещё учесть транспортные расходы, а эта цена действует только по акции, условия которой опубликованы где-то на сайте. Нет! Банк меня предупредило списании 17065 руб, столько и надо списывать, а не молчком 18221.84 руб.
В прошлый раз я обращался в альфа-банк, получил вышеприведённый ответ. Потом писал на banki.ru. Получил такую-же отписку. Тогда написал в потребнадзор, потом письменную претензию в головное отделение альфа-банка с уведомлением о ручении.
Позже написал в центробанк. Ответа от альфы я не получил. Зато мне переправили ответы альфабанка в центробанк и потребнадзор. Вот такое отношение у банка к клиентам - незачем им отвечать, зато надзорным организациям ответили быстро.
Ответили той-же отпиской. В этот раз, если не получу обратно излишне списанную комиссию, пойду сразу в суд и прокуратуру. Достали уже так нагло закон нарушать.
Приветствую!
Комиссию вернула на ваш счёт.
Дело в том, что мы не можем уведомлять о комиссии через стороннее приложение. Торговая точка направила к нам информацию, что это перевод с карты на карту. За такие операции мы списываем комиссию по тарифам — 5,9% + 150 рублей.
Надеюсь, что смогла помочь. Буду благодарна, если вы расскажете о решении проблемы. Для этого напишите, пожалуйста, отзыв в Народном рейтинге ❤️
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью
Доброго времени суток!10 апреля 2025 г. мной было перечислено 6 700 ₽ на карту для погашения кредита. 14 апреля 20... Читать полностью
Подключили мне альфа чек - смс оповещения. Я об этом не просила, более того меня никак не оповестили, заметила, что... Читать полностью
Здравствуйт, с 18 марта пришла блокировка по карте и лк, две недели мне не могли назвать точную причину блокировки,... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как открыть накопительный счёт? и какие условия? Читать полностью
здравствуйте, у меня гражданство Казахстан, мне скинули ссылку пригласительную чтобы сделать карту и получить бонус... Читать полностью
Использование надежных паролей: Создайте сложный пароль, состоящий из букв, цифр и символов, и избегайте использова... Читать полностью
Сколько времени после получения заказного письма с оригиналами от судебных приставов требуется, для разблокировки с... Читать полностью
я внес свои деньги и с них уже удержан налог. каким образом опять удержат налог? Читать полностью
Дебетовая карта ребенка. Был украден телефон. Карту сразу заблокировали. Пришли в банк. Так как номер телефона был... Читать полностью
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью
Доброго времени суток!10 апреля 2025 г. мной было перечислено 6 700 ₽ на карту для погашения кредита. 14 апреля 20... Читать полностью
Открыли аккредитив 25.04.25г. Продавец ФЛ -банк получателя Сбербанк, Покупатель-ООО (юр.лицо) иполняющий банк:Альфа... Читать полностью
Моя история. оВ свой день рождения, 28.04.2025г. , покрутив рулетку, выиграла кэшбэк в магазине Дикси аж 40%. Тут ж... Читать полностью
Добрый день! Вчера была совершен платеж , в последствии отмена покупки. Дс не счет не поступили, операция уже сутки... Читать полностью
30.04.2025 мне на телефон был совершен перевод на сумму 15000 рублей,с карты деньги списали,но на телефон до сих по... Читать полностью
Здравствуйте я мать в декрете и картой не пользуюсь. с меня списали огромную сумму денег за якобы услугу на которую... Читать полностью
Сегодня закончился срок вклада. Хотела сделать перевод себе в ткб. Но перевод заблокировали!!! Мошенники вы, Альфа... Читать полностью
. Вчера, я перевела деньги мошенникам, Смирнову Алексею Валентиновичу 89210798139 Надо было ставить лайки за фото н... Читать полностью
Добрый день.Предысловие. Более 10 лет пользуюсь Альфа банком в том числе кредитной картой.Впервые со мной произошла... Читать полностью
Уже несколько дней не могу получить от Ozon банка физический адрес по которому я мог бы отправить им притензию. Зво... Читать полностью
24 марта 2025г. была совершена мною операция по переводу денежных средств на сумму 4410 руб в Азербайджан на карту... Читать полностью
Не могу снять пособия с заблокированной карты, в приложении и на горячей линии тишина . Читать полностью
21 апреля 2025 пришла в отделение Совкомбанка по адресу г. Волгоград ул. 64-ой армии 28 для оформления заявки на ЧД... Читать полностью
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью
Сбербанк наложил взыскание на сумму 31 594,4 руб. на основании судебного приказа от 11 марта 2025 г., так как Взыск... Читать полностью
После отправки вопроса возникает ошибка 404. Как задать вопрос эксперту Т-Банка? Читать полностью
Добрый день. По моей IT ипотеке Сбербанк неправомерно увеличил ставку на один месяц якобы из-за того, что я не подт... Читать полностью