21
Здравствуйте.
Прошу применить меры дисциплинарного взыскания к сотрудникам чата технической поддержки с именами:
- Егор. Общение с ним было в чате 26.01.2023 года. Он не нпредупредил меня о блокировке карты, при составлении заявки на оспаривание операций. Я задал вопрос "как отменить операции" он ответил "давайте составим оспаривание". И всё! Ни слова о блокировке карты!
- Дарья. Общение с ней было в чате 01.02.2023 года. Это вообще "чудо" а несотрудница! Я спросил "почему в выписке не отображаются три интересующие меня операции", и правильный ответ был "они отображены в выписке за 29 февраля". Но эта "чудо" сотрудница заявила мне что "в выписке по счёту КАРТЫ не отображаются списания с КАРТЫ, потому что они были произведены с КАРТЫ".
- Ирина. Общение с ней было в чате 01.02.2023 года. После общения с этой "чудо-сотрудницей" у меня вообще заблокировалась карта! А ещё она предлагала мне платную выписку за 250 рублей, вместо того чтобы опять таки сказать что "посмотрите выписку за 29 февраля"
Такой уровень сервиса, не допустим для такого крупного федерального банка! При необходимости, могу предоставить скриншоты диалогов с этими горе-помощниками.
Приветствую!
Проверила консультацию сотрудников. Хочу прокомментировать каждый пункт.
Егор составил обращение на оспаривание двойного списания с карты. Он не блокировал карту, её заблокировали при расмотрении обращения.
Оператор действовал верно.
Что касается выписки, тут действительно нашла ошибку в консультации. Простите за эьто.
С Дарьей провела беседу, чтобы не допускать таких ситуаций.
Далее вы обращались для формирования документа, подтверждающего оплату. Ирина правильно озвучила, что вы можете получить нетиповую справку по совершённым операциям по карте, если она вам подходит.
Консультация была верной.
Также прокомментирую ваш комментарий. Мы пытались с вами связаться по номеру из заявки, но у вас срабатывал автоответчик. Вы можете обовить номер в системе в любом нашем отделении.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Вечер добрый. Вы не забыли про меня? 🥺 Читать полностью
Оформленная больше месяца назад карта до сих пор не доставлена. Читать полностью
Данные отправила Но как эти данные помогут, если я не являюсь клиентом банка Читать полностью
Добрый день.28 апреля проверяя списания, я увидел в приложении Альфа банка что 4 апреля 2025 банк списал "Комиссия... Читать полностью
Что скажите после уточнения? Читать полностью
Мне ожидать ваш ответ на сайте или на почте? Читать полностью
Здравствуйте. Хочу оставить свой отзыв. 02. 05. 2025. После успешного перевода меня выкинуло из личного кабинета ба... Читать полностью
При открытии картсчета и покупке на сумму 3000 рублей, обещали 1000 рублей. Но денег не перечислили. Прошу помочь с... Читать полностью
Спустя две недели, после начала данной ситуации, страховая так и не погасила займ на «следующий день самостоятельно... Читать полностью
Закончился вклад в банке, хотела перевести деньги в другой банк самой себе. Банку показались переводы подозрительны... Читать полностью
Спустя две недели, после начала данной ситуации, страховая так и не погасила займ на «следующий день самостоятельно... Читать полностью
хочу подключить зарплату каждый день данная услуга пропала у меня сегодня Читать полностью
ОтправленоЛилипео Татьяна , здравствуйте, отправлено Читать полностью
Спустя две недели, после начала данной ситуации, страховая так и не погасила займ на «следующий день самостоятельно... Читать полностью
Я не знаю что может быть более неприятным, как "случайный" звонок в то время, когда ты спишь здоровым сном. Но со м... Читать полностью
08.11.2024 мною ИП СТРИЛЕЦ АЛЕКСАНДР СЕРГЕЕВИЧ ИНН 575404936441 была принята оплата по торговому терминалу пол... Читать полностью
Как только карта оказалась у меня в руках, я сразу же решил испытать акцию на практике. Отправился в ближайший мага... Читать полностью
Здравствуйте, по моему вопросу под номером 742810 здесь на banki.ru было составлено обращение в Альфа-Банк под ном... Читать полностью
Здравствуйте. Всю ситуацию изложила, на ваш зарос направила данные на электронную почту. Когда ожидать ответа? Мне... Читать полностью
Можете добавить СберКидс в приложение СПБ, мне хотелось. Читать полностью
позвоните мне Читать полностью
Вечер добрый. Вы не забыли про меня? 🥺 Читать полностью
Здравствуйте!Пол года назад, оформлял ипотеку для ИТ специалистов, у менеджера уточнял сразу все интересующие вопро... Читать полностью
Переводили деньги после 4переводах просто блокируют хотя на все чеки есть что я покупал и что продавал но видимо ба... Читать полностью
Оформленная больше месяца назад карта до сих пор не доставлена. Читать полностью
Очень часто сталкиваюсь с проблемами в вашем банке и вместо решения, мне каждый специалист на автомате ВПАРИВАЕТ КР... Читать полностью
Переводили деньги после 4переводах просто блокируют хотя на все чеки есть что я покупал и что продавал но видимо ба... Читать полностью
Именно что сроки, установленные Законом, были нарушены, Т-банк до настоящего времени так и не сообщил о результате... Читать полностью
Данные отправила Но как эти данные помогут, если я не являюсь клиентом банка Читать полностью