177
В декабре 2019-го года мною была оформлена кредитная карта Альфа Банка - 100 дней без %. Когда я оформлял эту карту, то мне обозначили одним из условий - бесплатное обслуживание навсегда. За 2020 и 2021 годы комиссия не списывалась, я спокойно пользовался картой. В декабре 2022 года впервые вдруг списалась комиссия 590 руб.
1. Банк не уведомил меня о смене тарифа
2. Мне в принципе непонятна смена тарифа, если изначально было озвучено, что карта идет с пожизненным бесплатным обслуживанием
3. Банк не прислал мне никаких уведомлений о списании комиссии, обнаружил я ее только в феврале, когда проверял историю транзакций
Я написал уже несколько обращений, на которые получил отказ от банка. С пояснениями, что якобы первый год мне был бесплатным по обслуживанию, а со второго комиссия. Но это не правда, я пользуюсь картой уже третий год. В мобильном приложении до третьего обращения не было никакой информации о тарифах, но после третьего обращения она появилась внезапно (а не в декабре, когда комиссия была по факту списана). А также вижу, что появилось смс-информирование за 99 руб. в месяц, которого тоже никогда не было
Все это, а в особенности позиция банка, который сам отказывается от своих же условий - очень очень неприятно!! Я хочу решить вопрос с комиссией, закрыть все свои карты в Альфа Банке, удалить оттуда все свои персональные данные, а также максимально обнародовать данную историю! Так нельзя поступать со своими клиентами!
Приветствую!
Всё проверила и возместила комиссию в индивидуальном порядке.
Комиссию списали верно, по вашему тарифу. По договору не было предусмотрено постоянное бесплатное обслуживание карты.
Расскажу подробнее. 26.12.2019 вы оформили договор, по которому первый год карта была бесплатная. Со второго года обслуживание — 1490 рублей в год. Получить копию договора вы можете в отделении банка.
Подписанные вами документы подтверждают, что вы ознакомились и согласились с условиями.
То есть первый раз списать комиссию мы должны были в декабре 2020 года. Но 3.08.2020 для вас сформировали предложение изменить условия по карте:
— подключение опции начисления кэшбэка за покупки;
— отмена комиссии за обслуживание на ближайший год;
— 590 рублей за обслуживание со следующего года после смены условий.
Вы согласились на эти условия, и мы не списали комиссию за обслуживание в декабре 2020 года и начисляли кэшбэк — это вы можете проверить по выписке. Направляли уведомление на новые условия https://alfa.link/duyV.
Таким образом следующее списание комиссии должно было быть в декабре 2021 года. Но 19.06.2021 для вас повторно сформировали предложение, на которое вы согласились. Поэтому мы не списали 590 рублей за обслуживание в декабре 2021 года, а списали только в декабре 2022, как и предусматривают подключенные раньше условия.
Если планируете продолжить пользоваться картой, в дальнейшем спишем комиссию по нашим тарифам — 590 рублей в год. Услуга смс- информирования сейчас не подключена.
Закрыть карту и расторгнуть договор можете в приложении: нажмите на счёт → закрыть счёт. Если что-то не получится, напишите в чат или позвоните в телефонный центр. Сотрудники вам помогут.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Звонки попрежнему продолжаются. Досих пор не изучили? или ждете когда я размещу данное обращение на всех яндекс и г... Читать полностью
Я являюсь заралатным клиентом Альфа-Банк с 2021 года. 25.04.2025 банк заблокировал мой счёт и карты из-за того что... Читать полностью
Здравствуйте я мать в декрете и картой не пользуюсь. с меня списали огромную сумму денег за якобы услугу на которую... Читать полностью
Перед прадниками Дня Победы появилась лживая реклама вклада Альфа-Вклад Юбилейный Новые деньги, по которому якобы п... Читать полностью
Здравствуйте,как можно узнать,как разблокировать свою карту по 115-ФЗ и есть ли вообще возможность в разблокировке,... Читать полностью
03мая 2025г. Продавал автомобиль, с покупателем было оговорено, что он производит оплату путем перечисления денег н... Читать полностью
Мой номер был указан как контактный телефон клиента Альфы банка, кем я не являюсь. Каджый день на мой номер поступа... Читать полностью
Я написал отзыв, а он ещё проверяется, в течение скольки дней он ещё будет проверяться? Читать полностью
И всегда так лаконичны? А по мне так не очень индивидуально, а довольно шаблонно. Так вы и автору не ответили, он с... Читать полностью
Равных ему нет Читать полностью
Звонки попрежнему продолжаются. Досих пор не изучили? или ждете когда я размещу данное обращение на всех яндекс и г... Читать полностью
Я написал отзыв, а он ещё проверяется, в течение скольки дней он ещё будет проверяться? Читать полностью
У меня кредитная карта. Произошла просрочка платежа. Банк предложил процедуру дисконтирования. Я внесла деньги 2 не... Читать полностью
Почему затягивают с ответом на мой вопрос. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/739493/ Я трет... Читать полностью
Оформил карту для получения кешбека Апельсинками при покупке в Пятёрочке, однако как всегда с этим банком ничего гл... Читать полностью
29.04.25 на карту альфа банк поступили детские пособия. Банк списал 18 723 в счет уплаты долга по кредитной карте.... Читать полностью
Отправила.Лилипео Татьяна , здравствуйте! Отправила.Лилипео Татьяна , здравствуйте! Отправила. Читать полностью
Начнём с того, что мой номер телефона принадлежит мне более 2 лет. Начали названивать с данного банка в поиске неко... Читать полностью
В декабре 2024 г. взяли ипотеку (семейная) на строительство, застройщик до настоящего времени так и не начал стройк... Читать полностью
Отличное обслуживание клиентов Совкомбанка.Спасибо операторам! Читать полностью
Вообщем единственный способ на данный м омент вывести средства это личная явка в офис? Читать полностью
Добрый день! Являюсь клиентом банка премиум категории более 10 лет. По какой причине все операции заблокированы и к... Читать полностью
Прошу разобраться в данном вопросе , почему чат поддержки не отвечает Читать полностью
Хочу изменить данные учетной записи Читать полностью
Звонки попрежнему продолжаются. Досих пор не изучили? или ждете когда я размещу данное обращение на всех яндекс и г... Читать полностью
Я являюсь заралатным клиентом Альфа-Банк с 2021 года. 25.04.2025 банк заблокировал мой счёт и карты из-за того что... Читать полностью
Помогите вывести деньги уже хлеб доел соль осталась только Читать полностью
Списали 1500, не за что , нужно мне обратится в полицию? Читать полностью
Подскажете в какой суд обращаться? Читать полностью