177
В декабре 2019-го года мною была оформлена кредитная карта Альфа Банка - 100 дней без %. Когда я оформлял эту карту, то мне обозначили одним из условий - бесплатное обслуживание навсегда. За 2020 и 2021 годы комиссия не списывалась, я спокойно пользовался картой. В декабре 2022 года впервые вдруг списалась комиссия 590 руб.
1. Банк не уведомил меня о смене тарифа
2. Мне в принципе непонятна смена тарифа, если изначально было озвучено, что карта идет с пожизненным бесплатным обслуживанием
3. Банк не прислал мне никаких уведомлений о списании комиссии, обнаружил я ее только в феврале, когда проверял историю транзакций
Я написал уже несколько обращений, на которые получил отказ от банка. С пояснениями, что якобы первый год мне был бесплатным по обслуживанию, а со второго комиссия. Но это не правда, я пользуюсь картой уже третий год. В мобильном приложении до третьего обращения не было никакой информации о тарифах, но после третьего обращения она появилась внезапно (а не в декабре, когда комиссия была по факту списана). А также вижу, что появилось смс-информирование за 99 руб. в месяц, которого тоже никогда не было
Все это, а в особенности позиция банка, который сам отказывается от своих же условий - очень очень неприятно!! Я хочу решить вопрос с комиссией, закрыть все свои карты в Альфа Банке, удалить оттуда все свои персональные данные, а также максимально обнародовать данную историю! Так нельзя поступать со своими клиентами!
Приветствую!
Всё проверила и возместила комиссию в индивидуальном порядке.
Комиссию списали верно, по вашему тарифу. По договору не было предусмотрено постоянное бесплатное обслуживание карты.
Расскажу подробнее. 26.12.2019 вы оформили договор, по которому первый год карта была бесплатная. Со второго года обслуживание — 1490 рублей в год. Получить копию договора вы можете в отделении банка.
Подписанные вами документы подтверждают, что вы ознакомились и согласились с условиями.
То есть первый раз списать комиссию мы должны были в декабре 2020 года. Но 3.08.2020 для вас сформировали предложение изменить условия по карте:
— подключение опции начисления кэшбэка за покупки;
— отмена комиссии за обслуживание на ближайший год;
— 590 рублей за обслуживание со следующего года после смены условий.
Вы согласились на эти условия, и мы не списали комиссию за обслуживание в декабре 2020 года и начисляли кэшбэк — это вы можете проверить по выписке. Направляли уведомление на новые условия https://alfa.link/duyV.
Таким образом следующее списание комиссии должно было быть в декабре 2021 года. Но 19.06.2021 для вас повторно сформировали предложение, на которое вы согласились. Поэтому мы не списали 590 рублей за обслуживание в декабре 2021 года, а списали только в декабре 2022, как и предусматривают подключенные раньше условия.
Если планируете продолжить пользоваться картой, в дальнейшем спишем комиссию по нашим тарифам — 590 рублей в год. Услуга смс- информирования сейчас не подключена.
Закрыть карту и расторгнуть договор можете в приложении: нажмите на счёт → закрыть счёт. Если что-то не получится, напишите в чат или позвоните в телефонный центр. Сотрудники вам помогут.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Здравствуйте. В 2019 году выпускал карту с зарплатным счётом. Картой и счётом не пользовался, забыл закрыть карту.... Читать полностью
Кажется, из-за картинок мой вопрос опубликовался не целиком, на всякий случай продублирую:25.06.2024 я получил кред... Читать полностью
Подключили страховку без согласия — в поддержке игнор, на VC.ru клиенту вернули, мне отказали25.06.2024 я получил к... Читать полностью
Я вообщем написал отзыв о специалисте альфа-банк. У меня стоит зелёная оценка, и написано что проверено. Но почему... Читать полностью
Добрый день. Являясь вашим давним клиентом, несколько месяцев назад я помог своему отцу пенсионеру разместить сбере... Читать полностью
Здравствуйте из вашего банка мне постоянно звонят сотрудник банка и ищет какой-то Виталий Анатольевич или Дмитрий... Читать полностью
Банк разве имеет право распоряжаться моими деньгами по своему усмотрению, подключать без моего ведома платные услуг... Читать полностью
Звонки попрежнему продолжаются. Досих пор не изучили? или ждете когда я размещу данное обращение на всех яндекс и г... Читать полностью
Я являюсь заралатным клиентом Альфа-Банк с 2021 года. 25.04.2025 банк заблокировал мой счёт и карты из-за того что... Читать полностью
Звонки попрежнему продолжаются. Досих пор не изучили? или ждете когда я размещу данное обращение на всех яндекс и г... Читать полностью
Я написал отзыв, а он ещё проверяется, в течение скольки дней он ещё будет проверяться? Читать полностью
У меня кредитная карта. Произошла просрочка платежа. Банк предложил процедуру дисконтирования. Я внесла деньги 2 не... Читать полностью
Почему затягивают с ответом на мой вопрос. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/739493/ Я трет... Читать полностью
Оформил карту для получения кешбека Апельсинками при покупке в Пятёрочке, однако как всегда с этим банком ничего гл... Читать полностью
29.04.25 на карту альфа банк поступили детские пособия. Банк списал 18 723 в счет уплаты долга по кредитной карте.... Читать полностью
Отправила.Лилипео Татьяна , здравствуйте! Отправила.Лилипео Татьяна , здравствуйте! Отправила. Читать полностью
Начнём с того, что мой номер телефона принадлежит мне более 2 лет. Начали названивать с данного банка в поиске неко... Читать полностью
В декабре 2024 г. взяли ипотеку (семейная) на строительство, застройщик до настоящего времени так и не начал стройк... Читать полностью
я сходила в альфа страхование, аннулировала страховку которую сделала с ошибкой , но деньги еще не вернули Читать полностью
Уважаемые сотрудники ТБанка, Я 15 лет пользуюсь услугами вашего банка, строго соблюдаю требования законодательства... Читать полностью
Не могу закрыть счет предоставлял фото паспорта а так же селфи с паспортом, не могу ничего написать чат закрыли отв... Читать полностью
и снова пишу к вам с просьбой , можно как то поторопить ваших в чате поддержки чтоб ответили , по часу два от их не... Читать полностью
Обслуживание будет составлять 1990 ? Читать полностью
Здравствуйте. В 2019 году выпускал карту с зарплатным счётом. Картой и счётом не пользовался, забыл закрыть карту.... Читать полностью
Кажется, из-за картинок мой вопрос опубликовался не целиком, на всякий случай продублирую:25.06.2024 я получил кред... Читать полностью
Отключить подписку 8914*****59 М-ва Н. В. Читать полностью