49
Добрый день,
с 31.01.23 являюсь держателем дебетовой карты Альфа-Банка. Карта выпускалась с расчетом на получения кэшбэк 10% для новых клиентов. Пластик был доставлен курьером, при оформлении я еще раз уточнил - попадаю я ли в указанную акцию, курьер подтвердил. В этот же день с карты мной была совершена покупка в интернет-магазине Озон.
По прошествии нескольких дней, в мобильным банке я увидел, что сумма начисленного кэшбэк с этой покупки соответствует начислению в 1,5%. 05.02 (плюс/минус 1 день) я составил обращение по вопросу спорного начисления через мобильный банк, при составлении обращения было указано, что ответ будет дан в течение 5 дней.
По прошествии этого срока ответ получен не был, 11.02 я обратился в службу поддержки по телефону. В результате моего звонка оператором было сформировано обращение №А2302113008, в мобильном банке срок ответа был обозначен в 3 дня.
14.02 я получил ответ на электронную почту и в мобильном банке следующего содержания:
"Здравствуйте, Дмитрий Александрович.
Простите, что пришлось ждать ответа так долго — сейчас очень много вопросов от клиентов, поэтому не всем успеваем ответить во время.
Если за это время ваша проблема ещё не решилась, пожалуйста, напишите нам ещё раз — мы во всём разберёмся."
Естественно, моя проблема сама не решится, если ее никто не решал. Я попытался последовать указанию из ответа банка и вернуть обращение в работу, но столкнулся с тем, что этот ребус не имеет решения:
ответ на сообщение с почтового адреса вернулся с ошибкой - К сожалению, Ваше письмо не может быть доставлено одному или нескольким получателям:
noreply@ALFABANK.ru
SMTP error from remote mail server after RCPT TO:
host relay.alfa-bank.info [217.12.96.27]: 554 5.7.1
Recipient address rejected: Access denied
Что, собственно, логично, т.к. адрес "noreply".
Вернуть обращение в работу через мобильный банк тоже не возможно. В помощнике необходимо выбрать причину обращения в меню, но в списке нет запросов, связанных с начисление кэшбэк или возвратом обращения в работу.
Складывается ощущение, что меня, извините за сленг, "динамят". Обращение закрыли без решения, вернуть его в работу нет технической возможности.
Приветствую!
Спасибо, что сообщили о случившемся.
Кэшбэк доначислила. Отобразится на бонусном счёте сегодня до конца дня.
Сконвертировать бонусы в рубли сможете через раздел «Весь ваш кэшбэк».
Дополнительно проверю почему так произошло, чтобы подобные ситуации не повторялись.
Простите, что заставили ждать.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Меня зовут Александров Максим Юрьевич. У меня кредитная карты открыта давно и время от времени ей пользовался. Увид... Читать полностью
зачтите данный отзыв в срочном порядке с уважением Синцова Камилла Евгеньевна так как данный отзыв был написан 29 м... Читать полностью
Здравствуйте. При попытке перевода средств был заблокирован мой аккаунт. Теперь нет доступа ни к карте, ни к деньга... Читать полностью
Здравствуйте, 09 ноября 2024 года мною был сделан перевод денежных средств в размере 18 000 рублей по номеру телефо... Читать полностью
Я клиент альфа банка, но банк нарушает правила платежных систем.Я совершила покупку по сбп 11 июня на сумму 249990... Читать полностью
Перевыпустил симку, приложение банка заблокировано- в нем написаны два телефона по которым можно позвонить звоню +... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
27.06.2025 Я попытался снять денежные средства с банкомата Альфа-Банка. На 28.06.2025 года у меня была запланирован... Читать полностью
Можно вносит ежемесячный взнос онлайн или обязательно нужно оплачивать в отделении банка Читать полностью
Мой счет зарплатный заблокировали по 161фз. Оставили без средств существования. Как я могу получить свои деньги. ЗП... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
Я оформила кредит 27.06.2025 под влиянием мошенников. Вечером того же дня пыталась оформить отказ от страхования. Б... Читать полностью
Вчера пришло сообщение Приостановили удалённый доступ к вашим счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ.Пока ещё... Читать полностью
Добрый день. Номер работает, в пятницу в 13:08 получено смс от альфы с предложением мобильной связи. Остальное в за... Читать полностью
Так и есть, условия не выполнены, только не с нашей стороны! Мы считаем, что в данной ситуации есть третья сторона... Читать полностью
Добрый день! Услуга была отключена мною 24.06 через приложение. Вопрос - будет ли списание? Читать полностью
Решил воспользоваться предложением банка взять кредит под залог, все условия устраивали. Оформили карту, не сообщив... Читать полностью
Добрый день, подключили Альфа-чек в марте месяце без моего согласия. Увидела только в июне, итого уже 4 списания по... Читать полностью
Бесполезно, невозможно достучаться. Вы дали мне тот же заготовленный ответ, что и 3 раза я получил из обращений.В т... Читать полностью
Я клиент этого банка очень много лет. Было всё хорошо до тех пор, пока я, увы, не допустил просрочку по кредиту нал... Читать полностью
Ещё раз здравствуйте,Мария.Меня зовут Олег.Вы меня извините,но Вы точно сотрудник Сбера?Если да,то прошу прощения.Э... Читать полностью
через банки ру подал заявку на кредит, ее одобрил Совкомбанк как получить деньги? Читать полностью
Меня зовут Александров Максим Юрьевич. У меня кредитная карты открыта давно и время от времени ей пользовался. Увид... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу оказать содействие по разрешению вопроса с ТБанком.04.04.2025 года я подвергся мошенническим д... Читать полностью
Здравствуйте. С 9.02.2025 Т-банк незаконно заблокировал мой доступ к входу в личный кабинет за выведение средств из... Читать полностью
Предоставьте на адрес электронной почты который привязан в т банке mavdeev132@gmail.com выписку или квитанцию что... Читать полностью
Как взять кредит дальше в этом банке ? Читать полностью
Я месяц назад ввёл промокод на подписку, она меня не заинтересовала, но деньги списали Читать полностью