21
Летом 2022 стал клиентом банка, понравилось предложение с 1,5% (до 2%) кеш беком на все покупки, который через пару месяцев мне поменяли на 1% + 3 категории.
16.09.2022 оставил обращение в банк с просьбой вернуть программу кеш бека, ради которой я выпустил карту. Статус обращение поменялся на "решён" со стандартным текстом: "жаль, что попали в такую ситуацию, со своей стороны всё проверим и примем нужные меры чтобы такого не повторилось". Тем не менее ничего не проверили и не решили, судя по всему даже моё обращение не читали. Мне по-прежнему, начисляли 1%.
10.01.2023 я снова позвонил на горячую линию, где оператор зафиксировала ещё одно обращение в банк по тому же вопросу и уверила меня, что в течение 3-4 дней всё исправят и я получу ответ. С тех пор прошло более месяца, как я снова обратился в банк в чат, и выяснилось что никакого обращения зафиксировано не было. Операторы в чате меняются один за другим, не завершив диалог, они то и дело едва вчитывались в переписку с другим оператором и покидали чат, не предоставив ответ по существу. Чат-операторы могут дать лишь стандартную информацию, которую любой может найти на сайте, но никак не уделить внимание проблеме.
19.02.23 было оставлено третье обращение по тому же вопросу, на которое пришёл ответ "Если за это время ваша проблема ещё не решилась, пожалуйста, напишите нам ещё раз".
20.02.23 было осталено четвёртое обращение, девушка по телефону уверила, что на этот раз точно его рассмотрят и дадут ответ по существу. Но пришёл точно такой же ответ, слово в слово, как и полгода назад 16.09.22. Статус обращения также указан как "Решён". Но не решено ничего. Обращения не читают, чат-операторы не могут помочь, операторы по телефону не фиксируют всех обращений, а сотрудники, которые отвечают на обращения, даже их не читают, а отвечают одним и тем же текстом.
Оставлять пятое обращение уже не было смысла, поэтому решил поделиться своим опытом здесь.
За полгода и 4 обращения Альфа-банк не был в состоянии решить вопрос о возвращении кеш-бека на условия, согласно которым была оформлена банковская карта.
Данный банк никогда не был моим зарплатным проектом, однако, однажды мне поступило смс о том, что в феврале я перестану им быть. Я лишь получал пособия по безработице (не зарплату) и то через какое-то время после смс, но никак не до. Когда я позвонил по телефону, мне сказали не обращать внимания на это сообщение.
Я знаю, что теперь, с 1 февраля банк убрал программу 1,5%-2% кеш бека и ввёл 1% + 3 категории, но полгода я мог бы активно пользоваться картой и получать 1,5%. За полгода Альфа-банк не был в состоянии не то чтобы решить вопрос, но и даже прочесть обращения, которые оставлялись это время. Стоит ли пользоваться банком, которому плевать на своих клиентов?
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 476632 ) ваши ФИО и дату рождения.
UPD: Всё проверила и не нашла нарушений с нашей стороны. Начисляем кэшбэк по условиям, которые действуют в банке на текущий момент. Мы можем менять их. Пишем об этом в пункте 1.13. условий программы лояльности.
С 1 февраля 2023 года мы приняли решение о полной замене стандартного кэшбэка на категорийный для всех клиентов с Альфа-Картой и несколькими другими картами.
Это не спонтанное решение, мы долго и придирчиво выверяли условия и тестировали их с 500 000 клиентами несколько месяцев. Поэтому можем сказать, что с кэшбэком в категориях можно заработать больше. Надеемся, вы тоже оцените.
Сожалею, что сотрудничество с нами оставило у вас негативные условия.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
хочу закрыть счёт 40817810007790094552Был открыт 04.06.2021Унежева Диана Олиевнасейчас поменяла фамилию Меремукова... Читать полностью
Оформил карту для получения кешбека Апельсинками при покупке в Пятёрочке, однако как всегда с этим банком ничего гл... Читать полностью
Добрый день ,хочу оставить отзыв на Альфа банк,точнее про их скрытые операции и сотрудников чата. Уже второй или тр... Читать полностью
29.04.25 на карту альфа банк поступили детские пособия. Банк списал 18 723 в счет уплаты долга по кредитной карте.... Читать полностью
Операция Ошибка при пополнении Метод СБП через QR Дата 17.04.2025 / 19:31 Сумма 3 501 RUB Читать полностью
С данным банком был знаком 5 лет назад, после чего возникло резкое желание заблокировать карту и уйти из этого банк... Читать полностью
В ноябре прошлого года я пригласил друга создать счёт для инвестиций, он по ссылке создал и сразу же купил ценные б... Читать полностью
Здравствуйте! Я уже второй раз здесь пишу отзыв и очень много раз звонил в банк. На одном стриме один блогер, забло... Читать полностью
Здравствуйте! Нужна выписка по закрытому счёту ИП. Сколько ждать? И можно как-то без личного присутствия на почту.... Читать полностью
Мой отзыв до сих пор на проверки прошло две недели??? Очень странно, что так долго Читать полностью
С данным банком был знаком 5 лет назад, после чего возникло резкое желание заблокировать карту и уйти из этого банк... Читать полностью
02.05.25 я по реферальной ссылке пригласил свою супругу на получение дебетовой карты от Альфа-Банк. нужна была толь... Читать полностью
Оформленная больше месяца назад карта до сих пор не доставлена. Читать полностью
Жду ответа! Читать полностью
двойной обман от альфа банка! подал онлайн заявку на кредитную карту,получил одобрение ,пришло смс ,что карту доста... Читать полностью
Вы плохо выполняете свою работу.Вопрос не в условиях , а то что ваши операторы дают заведомо ложную инфу ! Читать полностью
Без моего ведома увеличили кредитный лимит Читать полностью
Добрый день!Мне так и осталось не понятным какому критерию я не соответствую. У меня не было вкладов и, согласно сп... Читать полностью
Я написал на expert@alfabank.ru - всю запрошенную информацию Читать полностью
Здравствуйте как мне с виртуальной карты перевести на озон карту, и на какой срок. в рекламном аспекте пишут что на... Читать полностью
Оформили карту для ребенка.Попытались зайти в приложение,а оно не пускает с детской картой до 14 лет.Вот скажите гд... Читать полностью
В ноябре 2023 была взята it ипотека, в пункте 18 которого четко прописано, что я должна подтверждать работу в аккре... Читать полностью
хочу закрыть счёт 40817810007790094552Был открыт 04.06.2021Унежева Диана Олиевнасейчас поменяла фамилию Меремукова... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Оксана мне брокерский счёт не выдаёт деньги я заработала триста тысяч рублей мне говорят ч... Читать полностью
Мне заблокировали карту озон. Единственная карта, по которой я веду платежные операции.Работаю дистанционно по этом... Читать полностью
Здравствуйте! Мою карту заблокировали, не смогу отправить документы 2й раз, хочу закрыть счёт с выводом денег . это... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Оксана мне брокерский счёт не выдаёт деньги я заработала триста тысяч рублей мне говорят ч... Читать полностью
Оформил карту для получения кешбека Апельсинками при покупке в Пятёрочке, однако как всегда с этим банком ничего гл... Читать полностью
Снимала наличку около 1 миллиона рублей да месяц, после чего заблокировали карту спрашивали что куда зачем, на все... Читать полностью