114
Клиент банка около 20 лет. Озаботился составом и объемом моих персональных данных (ПДн), обрабатываемых Альфа-банком. Для начала ознакомился с документом "Согласие на обработку персональных данных (действует со 2 февраля 2023 года) " и удивился - чего там только нет... Посчитав, что состав данных на которое запрашивается "согласие" избыточен для клиента, пользующегося только дебетовой картой я решил отозвать из обработки ту часть ПДн, которая для используемых мной продуктов совершенно не нужна.
Выдержка из "Согласия": "Согласие на обработку ПДн может быть отозвано субъектом ПДн путем обращения в отделение Банка."
Написал Заявление, сославшись на п.5 ст.21 - я..., паспорт .. номер..... выдан... отзываю свое согласие на обработку: моих биометрических данных, данных полиса ОМС, ДМС, ИЛС, сведений о занятости, трудовой деятельности, сведений о кред-истории, получение сведений из ЕСИА, ПФР
Эти сведения для пользования дебетовой картой Банку не нужны. Хочу подстраховать себя от выдачи незапланированных "продуктов". П.3 Ст.11 152-ФЗ гласит - "Предоставление биометрических ПДн не может быть обязательным... Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа предоставить биометрические ПДн..."
Попросил в соотвествии с п.5.1 Ст.21 152-ФЗ в 10-ти дневный срок уничтожить мои биометрические ПДн и направить мне ПИСЬМЕННЫЙ ответ.
В итоге. Попытка N1, визит в отделение 21.02.2023.
Т.н. "менеджер" НЕ ЗНАЕТ НИЧЕГО о размещенных "Согласиях" и содержащейся в них норме по "направлению отзыва в письменной форме". Мое Заявление брать ОТКАЗЫВАЕТСЯ. Дает на подпись "Заявление об отзыве персональных данных" по форме банка. В Заявлении написано "Отзываю согласие на обработку ПДн". Всех. Одной кучей.
По таким "отзывам" ВСЕГДА следует ЗАКОННЫЙ ОТКАЗ. В "Согласии" - подробный перечень ПДн, а в отзыве все сразу.
П.5.Ст.5 152-ФЗ гласит "Содержание и объем обрабатываемых ПДн должны соответствовать заявленным целям обработки. Обрабатываемые ПДн не должны быть избыточными..."
Для идентификации в офисе - паспорт, в ДБО - логин/пароль/код.
115-ФЗ - операций свыше 600 тыс. руб - нет.
Ну какая-то часть для ДБО - чтобы антифрод работал. Остальные ПДн - ЗАЧЕМ?
Обращение А2302215074. 22.02.2023 -зачитали ответ по телефону. По факту - отписка, НЕ СОДЕРЖАЩАЯ ответа на суть запроса (заявление взяли - "отсканировать").
Повторное обращение А2302223732. 27.02.2023 выслушал ответ "Приходите в офис - подайте заявление на отзыв биометрических ПДн, раздельно "по каждому типу"".
Попытка 2 27.02.2023 прихожу в офис с Заявлением - т.н. "менеджер" НЕ ЗНАЕТ НИЧЕГО... Мое Заявление брать ОТКАЗЫВАЕТСЯ. Дает на подпись "Заявление об отзыве биометрических ПДн (аудиозапись переговоров)" по форме банка.
Жаловаться еще в РКН? Или разберетесь?
Приветствую!
Мы больше не используем ваши данные для рассылки информации и рекламы.
Однако продолжаем обрабатывать ихс целью исполнения договора. Основание — п. 5 ст. 6 152-ФЗ «О персональных данных».
Для отзыва согласия обработки биометрических данных вам необходимо обратиться в отделение банка, подписать анкету и зарегистрироваться в системе.
После этого у вас появиться возможность отозвать согласие.
Отзыв согласия осуществляется по каждому виду биометрии отдельно. Подписать отзыв можно двумя способами — по смс или на бумаге.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Только что получил такой текст: "Здравствуйте!В связи с инициированием Вами процедуры отзыва платежа на стороне бан... Читать полностью
Регулярно заказываю авиабилеты через Альфа-трэвел на себя и свою большую семью. Обычно все было нормально, но не в... Читать полностью
у меня есть 5 разных кредитных карт, в том числе одна от Альфа Банка и это самая ужасная кредитная карта, кэшбэка п... Читать полностью
Здравствуйте. В марте купил авиабилеты на сентябрь через приложение банка, сервис Альфа-Тревел. В июне в СМИ узнал,... Читать полностью
Альфа-Банк всячески не хочет выполнять свои же предложения. Предлагаемый выбор кэшбэка в месяц (3 катерории, наприм... Читать полностью
Отправил, как вы просили Читать полностью
Проверял через несколько БКИ, отображается во всех 3 открытых договора и просрочка от Альфа банка. Общество с огран... Читать полностью
Уже более 7 лет я обслуживаюсь в АО «Альфа-Банк». За это время никогда к друг другу никаких претензий не было. 01.0... Читать полностью
Не могу дозвониться до сотрудников банка . Отвечает голосовой помощник . Говорит, что все специалисты заняты. Я нах... Читать полностью
14.07.2025 по условиям акции Альфа банка (при заказе именно в этот день обсуживание было бесплатным навсегда, а нач... Читать полностью
Альфа-Банк всячески не хочет выполнять свои же предложения. Предлагаемый выбор кэшбэка в месяц (3 катерории, наприм... Читать полностью
Здравствуйте. Я уже писал вам (вопрос 775657) по поводу звонков от ИП Королев с предложениями открыть счёт. Вы обещ... Читать полностью
Данные в анкете совпадают с указанными Читать полностью
В течении какого срока я получу от вас обратную связь? Читать полностью
Делала вклад, сотрудник обманул и сделал под меньшие проценты. В итоге к счастью узнали этого сотрудника, выявили о... Читать полностью
Здравствуйте заблокировали карту вашего банка, можно ли восстановить доступ к ней, и как? Читать полностью
16.07.2025 по своей глупости я стала клиентом банка, оформив заявку на тонкий стикер. На сайте очень непонятно како... Читать полностью
Как работает программа кредитных каникул от банка? Оформил кредит, заплатил 2 платежа. Через сколько появится возмо... Читать полностью
Мой отзыв не зачли, хочу услыша ответ, почему? Что не так я написала, очень странная ваша акция деньги за добрые сл... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу исключить мой номер +7-926-379-04-05 из маркетингового дозвона и рассылки. Меня не инетресуют н... Читать полностью
Добрый день, Благодарю Вас за Ваш ответ.Перевод собственных денежных средств между своими счетами в разных банках Н... Читать полностью
добрый день!я все еще жду ответа после проверки. Читать полностью
09.07.2025 оформил карту Совкомбанка (дебетовую), 11.07.2025, представитель банка привезла карту, мы её активировал... Читать полностью
В личном кабинете на сайте Альфа страхования, я хочу расторгнуть полис ОСАГО. В чате было сказано что нужно обратит... Читать полностью
Регулярно заказываю авиабилеты через Альфа-трэвел на себя и свою большую семью. Обычно все было нормально, но не в... Читать полностью
Был клиентом ПАО КБ 'Восточный' ныне Совкомбанк, был оформлен кредит 28.06.2020 годаВ марте 2023 года объявлен банк... Читать полностью
Прошел ровно месяц ситуация не изменилась,все сроки уже прошли??? Почему так долго в течение 5 дней должен быть отв... Читать полностью
Сегодня получил новую карту, зашел домой, зашел в личный кабинет и увидел, что карту сразу заблокировали? В чем про... Читать полностью
Почему мои отзывы не приняты, один вообще удалили? Избранные отзывы публикуете с согласия банка? Отклонение без при... Читать полностью