286
Добрый день.
Прошу помочь в возврате денежных средств при отмене покупки:
13.02.2023 года оформила в интернет-магазине "Золотое Яблоко", контрагент - ООО "Екатеринбург Яблоко" заказ № А-021411124 на сумму 12144 руб., оплату покупки произвела с помощью системы быстрых платежей, через мобильное приложение банка ВТБ. 14.02.2023 оформила возврат в магазине, магазин в этот же день отправил мне чек о возврате на полную сумму 12144 руб.
Деньги не возвращаются уже месяц. 01.03.2023г. составили претензию CR-10525996 через ВТБ, для дальнейшего рассмотрения претензии Банк просит меня запросить у отправителя ID НСПК и отправить его на адрес: complaint_book@vtb.ru, магазин ответ мне не дает. Также написала письмо в АО НСПК, мне поступил ответ: "Для решения данного вопроса рекомендуем повторно обратиться в банк, где открыт счёт – банк должен оказать помощь своему клиенту по расследованию причин возникшей ситуации и составить соответствующую задачу в АО "НСПК". По обращению от физ.лица такую проверку сделать нельзя."
Написала письмо на почту: complaint_book@vtb.ru, проинформировав, что я не могу представить им номер ID НСП, т.к. физ лицам его не дают. Приложила письмо от АО НСПК.
Повторно в банк обратилась, проблема не решилась, мне ответил сотрудник банка, что они такими запросами не занимаются. 12.03.2023г. пришла смс от Банка, о том, что моя претензия рассмотрена, и мне требуется позвонить на номер 1000, я позвонила, мне оператор ответила, что претензия закрыта, т.к. я не предоставила им ID НСПК. Золотое Яблоко ответ не дает с 17.02.2023г.
По претензии CR-10584962 получен ответ банка ВТБ: им необходимо предоставить ID НСПК, или копию платежного документа, мне такую информацию Золотое Яблоко не дает.
Добрый день!
Ранее Вы сообщили, что магазин направил Вам чек о возврате. По обращению CR-10584962 необходимо прислать ID транзакции в НСПК по возврату (должен содержать 32 знака – цифры и буквы) или копию платежного поручения по возврату, где указан номер платежного поручения и полные реквизиты отправителя и получателя. Таким образом, в случае невозможности направить ID транзакции, Вам необходимо прислать детализированный чек (платежный документ) о возврате.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Мной были предоставлены все необходимые реквизиты ваших внутренних документов, найдя которые Вам будет известны мои... Читать полностью
25.05.2025 г. поступила на счет заработная плата в размере 18879 рублей. Списано банком по исполнительному производ... Читать полностью
добрый день! Оплачен платеж через приложение госуслуги Москвы за услуги ЖКХ ЕПД июнь 2025 17.06.2025г. На сайте... Читать полностью
Здравствуйте. Ребенок маленький что-то натворил с телефоном что вычли 990 рублей! jok-ai.org??? Это что такое? И ка... Читать полностью
Заблокировали онлайн банк после перевода. Дозвониться не могу, нахожумь за границей Читать полностью
Добрый вечер, прошу помочь вернуть мне деньги с сайта Твил.РУ. (бронирование жилья).Вчера, 23.06.25, я планировалла... Читать полностью
Добрый день!21.06.2025 г. в отделении банка ВТБ (ПАО) по адресу: г. Красноярск, пр. Красноярский рабочий, д. 160 «И... Читать полностью
СОГАЗ перевёл страховые выплаты по ранению через банк на почту России, но деньги не пришли. Как узнать где деньги? ... Читать полностью
Кристина, здравствуйтеУже не знаем куда обратиться, просим помощи.У нас прошла сделка, купили квартиру в залоге бан... Читать полностью
У меня блокировали счет/карту в феврале 2025г , (05.02.25 Сбер перечислил ипотечный кредитный платеж на счет ЭСКРОУ... Читать полностью
Скинула на почту. Жду ответ. Очень надеюсь на ваше понимание. Читать полностью
Здравствуйте получил 115фз на сбербанк. Другой клиент сбербанка не может перевести мне на т-банктакже не могут пере... Читать полностью
вижу очень многте столкнулись с проблемой того, что деньги блокируют по не понятным причинам и их не возвращаюткто... Читать полностью
Здравствуйте! От моего работодателя должен был придти запрос на оформление дебетовой карты. Но мне не пришло уведом... Читать полностью
Названивает продавашка, говорит что одобрен лимит в 200 000 - это немного меньше чем моя белая зарплата уже пару ле... Читать полностью
Добрый день. На Вашем сервисе решила выбрать страховую компанию, которая мне сможет предоставить полис страхования... Читать полностью
Уважаемая Варвара, может быть хоть вы выйдите на связь и решите мой вопрос? Отдайте мне Мои деньги, к которым вы ог... Читать полностью
Александрова Мария, в магазине. Пишет операция невозможна Читать полностью
А когда Вы вернётесь с ответом? 15 июня 2025 г. задавала вопрос, сегодня 26 июня 2025 и ответа до сих пор нет. Читать полностью
Здравствуйте. Мне была одобрена реструктуризация кредитов 25.01.2025. Теперь жду звонка сотрудника. Но в этот же де... Читать полностью