28
Добрый день! У ООО открыто несколько расчетных счетов в АО "АЛЬФА-БАНК". 04.04.2023г. Обществом было создано поручение на конвертацию валюты в сумме 200 000 юаней. «По курсу ЦБ на завтра». Перед этим звонила в кол-центр, и получила консультацию по поводу отличий между покупкой валюты по разным курсам, так как у АО "АЛЬФА-БАНК» их 4 вида. После этого платежное поручение было подписано и отправлено в банк. Но денежные средства с рублевого счета не списались. При попытке совершить новую операцию по конвертации, сайт «Альфа Банк-Бизнес», отказывал в совершении операции, сообщая, что денежных средств недостаточно. Поскольку на расчетном счете были денежные средства в размере, только на покупку 200 000 юаней. Подумав, что денежные средства в пути, я оставила ситуацию до следующего дня. 05.04.2023г, я позвонила в кол-центр АО "АЛЬФА-БАНК", так как конвертация не прошла, на что мне специалист АО "АЛЬФА-БАНК" сообщила, что она видит данное платежное поручение и в течении дня операция по конвертации совершится. 06.04.2023г., изменений на расчетном счете не произошло. С утра я неоднократно звонила, АО "АЛЬФА-БАНК", на что получила ответ ждать до вечера. Пыталась несколько раз связаться с персональным менеджером Б-вым Александром В., номер телефона — 796708* ** **77, но не дозвонилась, после этого оставила заявку, что бы он мне перезвонил, обратного звонка не последовало, до сих пор. Так как ситуация не решалась, позвонила в кол-центр, где мне специалист сообщила, что на данный момент «курс ЦБ на завтра» не работает, и платежное поручение было отклонено еще 04.04.2023г. В связи с со сложившейся ситуация организация потеряла денежные средства на курсовой разнице, так как курс с 04.04.2023г, значительно вырос.
Так же не понятно, зачем за организацией закреплен ЛИЧНЫЙ МЕНЕДЖЕР, до которого невозможно дозвониться!!!
Прошу провести проверку по данной жалобе, так как из-за НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ сотрудников банка, Общество понесло материальные убытки!
Приветствую!
Простите за ошибку. Информацию донесли до непосредственных руководителей операторов и проработали ситуацию с коллегами из телефонного центра.
Впредь постараемся не разочаровать.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
Приобретала билет через приложение Альфа банка, рейс отменили, оставила запрос на возврат денежных средст. Обращени... Читать полностью
Подключают услуги которывми не пользуюсь. Не говоря об этом и списывают по несколько раз за месяц на обращения отк... Читать полностью
А я писала напрямую, меня послали. Разве не влияет Тревел сервис на лояльность к банковским продуктам? Читать полностью
Хочу открыть вклад по промокоду, как это сделать? Читать полностью
22.09.2025 обратилась в чате с вопросом, перевела пенсию в Альфа банк, но банк не выполняет условия акции, обещанны... Читать полностью
Заказал лимитированную карту Marcelo Miracles по рекламе альфа-банка - не могут ее выдать в отделении. При заказе... Читать полностью
Как восстановить утерянную карту на которой поменяли номер телефона для входа Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна!Как у Вас с подробным изучением моего вопроса от 12.09.2025?А то я уже успел жалобу в Центроб... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, в течении какого времени вы предоставите ответ ? Мне бы хотелось как можно скорее решить воп... Читать полностью
Добрый день! В конце мая открыли счет юр.лица в вашем банке по рекомендациям друзей, и до определенных обстоятельст... Читать полностью
Я ИП. Рассчетный счет с 1 агуста 2025 в данном банке. 28.09.25 мне подключили услугу, которая мне не нужна, узнала... Читать полностью
Стимулируют подключение услуги, а при отключении в рамках пробного периода снимают оплату за месяц использования. Э... Читать полностью
10 дней прошло, ответ какой нибудь последует? Читать полностью
А вы так и не вернулись с ответом. Читать полностью
Добрый день! К большому сожалению второй раз обращаюсь сюда с обращением. В первый раз меня успешно проигнорировали... Читать полностью
Не могу закрыть расчетный счет, по которому нет движения и остаток 0, так была начислена комиссия за период в котор... Читать полностью
Не могу перевести заработанные баллы на счет, позвонил на горячую линию 24,09,2025, в 12-00, оператор Ольга сначала... Читать полностью
10.10.2023 г. между Банком и юр. лицом был заключен кредитный договор № 0ВС13L. Поручителем по обязательствам в р... Читать полностью
Альфа-банк себя позиционирует как банк для бизнеса. На деле, на нашем опыте, получается, что против бизнеса, такая... Читать полностью
Здравствуйте.Столкнулся с крайне неприятной ситуацией в Сбербанке. За несколько дней на мою карту прошло 5 переводо... Читать полностью
Это не ответ. С 30 августа длится эпопея, а у вас до сих пор в работе. Это антисервис. Читать полностью
Приобретала билет через приложение Альфа банка, рейс отменили, оставила запрос на возврат денежных средст. Обращени... Читать полностью
Мария ещё раз здравствуйте.Вы мне сказали написать обоснование зачислений за 24.09.2025, так вот у меня 2 пополнени... Читать полностью
Здравствуйте, я Самсоненко Владимир Владимирович, 12.12.1998 г.р., номер привязанный к банку 89889440666. Мне забло... Читать полностью
Закончился вклад. Любимый Сбер его пролонгировал АЖ ПОД 11%. И в личном кабинете это закамуфлировано так, что без н... Читать полностью
Добрый вечер, 26 сентября заблокировали дебетовую карту. Занимаюсь оптовой закупкой и продажей вещей, также покупаю... Читать полностью
Здравствуйте! Не могу вывести денежные средства из кошелька ВБ. Поддержка не даёт никакой информации, актуализирова... Читать полностью
В течение двух недель не могут назначить менеджера по сделке по покупке квартиры.Сделка на грани срыва.Сгорает аван... Читать полностью
Уважаемая Ольга и снова здраствуйте. Я ранее писала что заблокировалидбо карту, виртуальную кредитку и накопительны... Читать полностью