46
В процессе предварительного обсуждения условий кредитования на 10млн с кредитным менеджером были достигнуты определенные договоренности.
22.03.2023г кредитный менеджер приехал с договором и мы его подписали. В этот же день детально изучая договор увидели, что его условия сильно отличаются от ранее согласованных (итоговые условия не отвечали потребностям компании и кредит был бесполезен). Вечером этого же дня (по совету кредитного менеджера) через ЛК разместили срочное обращение с просьбой АННУЛИРОВАТЬ или ИЗМЕНИТЬ УСЛОВИЯ Договора.
23.03.2023г банк ДОСРОЧНО ЗАКРЫЛ договор и списал комиссию 200 тыс руб за досрочное закрытие. Мы сразу же через ЛК разместили срочное обращение с просьбой вернуть списанную комиссию, тк мы не просили досрочно закрывать договор.
24.04.2023г кредитный менеджер сообщил "По возврату комиссии пока решения нету. Руководство подключено в работу, коллеги сообщили что множество раз в таких случаях удавалось осуществить возврат. Ждём решение" 31.03.2023г кредитный менеджер сообщил: "Понимаю вас полностью. Договорились новое обращение составить. В понедельник даю обратную связь по статусу внутренней претензии. Оттуда отталкиваемся по дальнейшим действиям."
05.04.2023г от банка поступило сообщение: "Мы закрепили за вашей компанией нового персонального менеджера. Знакомьтесь...."
10.04.2023г персональный менеджер сообщил: "Согласование пока идет. Конкретные сроки пока что огласить нет возможности."
13.04.2023г наше обращение от 23.03.2023г так и виселов в ЛК банка без ответа, на что персональный менеджер сообщил: "Ответ поступил, что плата за досрочное погашение удержана верно. Поэтому и мы на индивидуальное согласование направили заявку по возврату комиссии. Пока ожидаем,должны дать согласование на возврат комиссии, после этого заведём новый кредит на тех условиях, на которых Вам нужно."
21.04.2023г персональный менеджер сообщил: "По поводу возврата комиссии ответ будет на следующей неделе"
28.04.2023г персональный менеджер сообщил: "К сожалению, на этой неделе не получила ответ. Руководству требуется чуть больше времени, чтобы принять решение. Повторюсь, Ваша проблема достаточно сложная и неоднозначная. Поэтому принимается так долго решение. Я каждый день напоминаю про Вашу проблему. Скоро должны предоставить ответ"
28.04.2023г на наш вопрос в чем сложность проблемы, персональный менеджер сообщил: "Потому что Вы не аннулировали договор из-за ошибки со стороны менеджера, а досрочно его погасили. В этом случае комиссия списана согласно тарифам банка. Немного поторопились и не верно поступили. Поэтому сейчас так сложно в возврате комиссии"
ТАКИМ ОБРАЗОМ:
Мы В ОДИН И ТОТ ЖЕ ДЕНЬ заключили договор и сразу попросили его АННУЛИРОВАТЬ.
БАНК РАСТОРГ ДОГОВОР на следующий день и списал комиссию 200к за досрочное расторжение. Уже больше месяца банк рассматривает Обращение об ошибочном досрочном расторжении и возврате комиссии.
Приветствую!
Направила информацию из обращения в профильное подразделение для оказания содействия. Вопрос о рассмотрении возможности возврата денег в работе у вашего перонального менеджера, рассматриваем вашу ситуацию в индивидуальном порядке. Простите за неудобства.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Я заказала карту альфа банка , когда мой паспорт был просрочен. Банк не проверив это открыл на меня карту и счет. К... Читать полностью
Добрый день. В декабре 2024 года ко мне домой приезжал сотрудник, ФИО которого мне не разглашается, только имя - Дм... Читать полностью
Странная ситуация, которая больше похожа на техническу ошибку, по которой страдает клиент банка. Почему бы в конце... Читать полностью
Добрый день, любимый банк !!! Я оплачивала услуги ЖКХ, но им оплата не поступила . Я создала обращение , но ответ п... Читать полностью
Прошу вернуть деньги а страховку кредитной карты, так как я отменил страховку. В прошлом вопросе случайно нажал "О... Читать полностью
удалось что то выяснить?) Читать полностью
13 июня оформляла по рекомендации страховку ОСАГО в приложении Альфа страхования, чек об оплате пришел через 15 мин... Читать полностью
При заходе в приложение у меня появилась незнакомая мне карта, она сразу была заморожена. Можно мне её ли закрывать... Читать полностью
25/04/2025 в офисе банка на комсомольском проспекте 24с1 были поданы 2 заявления на закрытие кредитной карты и соот... Читать полностью
Еще раз обращаю ваше внимание: я НЕ ПОДАВАЛ заявок через партнеров, НЕ СООБЩАЛ никаких своих данных, НЕ просил офор... Читать полностью
Поскольку вы не успели ознакомиться с отзывом и ответом, прикладываю ваш ответ внизу.А теперь прошу ответить на воп... Читать полностью
Поскольку вы не успели ознакомиться с отзывом и ответом, прикладываю ваш ответ внизу. А теперь прошу ответить на во... Читать полностью
Здравствуйте, а почему тот кто отвечает на отзыв – его не читает? В отзыве четко есть запрос на предоставление дока... Читать полностью
Альфа-Банк не исполняет своих обязательств по раскрытию эскроу счета и переводу средств с него в пользу Бенефициара... Читать полностью
Добрый день, я давно пользуюсь услугами вашего банка как физическое лицо;: у меня есть дебетовая, кредитная карта и... Читать полностью
Добрый день!Хочу обратить на проблему в работе интернет-банка, так как вчера банк списал деньги больше положенной с... Читать полностью
Здравствуйте! Уважаемый банк, у меня возникли серьезные проблемы. Много общения, много нервов и потерянных денег из... Читать полностью
Вопрос решился буквально только что. Видимо благодаря Вам. Спасибо. Жаль что поддержка в чате и на горячей линии т... Читать полностью
Я заказала карту альфа банка , когда мой паспорт был просрочен. Банк не проверив это открыл на меня карту и счет. К... Читать полностью
Добрый день. В декабре 2024 года ко мне домой приезжал сотрудник, ФИО которого мне не разглашается, только имя - Дм... Читать полностью
Не могу получить новую карту в филиале на метро Пражская г.Москва.Два раза посещал офис. Провел по 40 минут.Электро... Читать полностью
Странная ситуация, которая больше похожа на техническу ошибку, по которой страдает клиент банка. Почему бы в конце... Читать полностью
Добрый день, любимый банк !!! Я оплачивала услуги ЖКХ, но им оплата не поступила . Я создала обращение , но ответ п... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, зарегистрировала право собственности на частный дом, на строительство которог... Читать полностью
Уже спрашивала. Не получается оставить отзыв на вашем маркетплейсе. Нет кнопки "прикрепить документы" Читать полностью
Прошёл всю процедуру регистрации и подтверждения личности через Госуслуги, для получения вклада через Онлайн-услуги... Читать полностью
Я заблокирован безосновательно по ФЗ 161 инициатор Т Банк, в том числе после многократных обращений в ЦБ РФ для уре... Читать полностью