30
Есть кредит в альфа-банке.
Есть график платежей и уведомления от банка о необходимости совершения платежа в которых указан срок платежа 10 мая 2023 года.
Есть 194 статья ГК РФ, согласно которой если срок установлен для совершения какого-либо действия, оно может быть выполнено до двадцати четырех часов последнего дня срока.
Банк нигде не уведомлял меня о необходимости совершать платеж до определенного часа последнего дня срока, остальные банк из ТОП-10 в смсках пишут примерно так: "внесите платеж до 19:00" и проблем не возникает.
Здесь же банк не упоминает какие-либо рамки в течение последнего дня срока, чем вводит клиента в заблуждение.
Банк обвиняет меня в просрочке платежа, который был совершен в 23:50 последнего дня срок со всеми вытекающими последствиями, в том числе внесении соответствующей информации в БКИ, что в указанных обстоятельствах я считаю недопустимым и неразумных с точки зрения репутации Банка и его клиентоориентированности.
Можно выбрать две позиции для ответа:
1) учесть все обстоятельства ситуации, а именно сложность скачивания и входа в мобильное приложение, ведь банк под санкциями, а у клиента к сожалению айфон, вводящие в заблуждение уведомления и график платежей без ссылки на максимально позднее время внесения платежа, когда другие приличные банки давно указаывают время до которого надо внести платеж в последний день с целью избежание конфликтов с клиентами, посмотреть кредитную историю клиента, с которву произошла ситуация и не вносить какие-либо негативные сведения в кредитную историю клиента.
Ведь ситуация простая, клиент с деньгами, его кредитной истории почти 7 лет и все это время без просрочек.
Клиент спокойно сделал все свои дела и заплатил банку в день платежа, в соответствии с графиком платежей и текстом наших уведомлений о платеже, зачем ему портить кредитную историю?
2) Занятб поцизию специалиста из чата в приложении банка "гыгыгы, а вот есть раздел "мои договоры" в приложении, там 24 документа почти на 1000 страниц, вот там Вы должны были вычитать, что платить надо не до 24 часов последнего дня срока, а до 23:00, так что ждите просрочку в кредитной истории. Чем я еще могу помочь?"
В моей ситуации банк может как легко решить проблему, так и легко её создать.
Вопрос клиентоориентированности.
Приветствую!
Всё проверила и нарушений с нашей стороны не нашла.
Выдавая кредит, все условия мы прописываем в договоре . С ними можно ознакомиться до оформления кредита.
В пункте 4.1. говорим, что платежи нужно вносить до 23-00 московского времени даты каждого ежемесячного платежа.
Приложение удалено из App Store, но на айфоне работает Альфа-Онлайн. Все платежи можно проводить в нём.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Перевыпустил симку, приложение банка заблокировано- в нем написаны два телефона по которым можно позвонить звоню +... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
27.06.2025 Я попытался снять денежные средства с банкомата Альфа-Банка. На 28.06.2025 года у меня была запланирован... Читать полностью
Можно вносит ежемесячный взнос онлайн или обязательно нужно оплачивать в отделении банка Читать полностью
Мой счет зарплатный заблокировали по 161фз. Оставили без средств существования. Как я могу получить свои деньги. ЗП... Читать полностью
Вот уже неделю не решается вопрос о разблокировке карты. Посетила офис три раза, предоставила документы, три раза о... Читать полностью
Здравствуйте.Сегодня, 28 июня 2025 года, я пришла в отделение Альфа-Банка, чтобы снять ограничение с карты. Оно поя... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
Я оформила кредит 27.06.2025 под влиянием мошенников. Вечером того же дня пыталась оформить отказ от страхования. Б... Читать полностью
Вчера пришло сообщение Приостановили удалённый доступ к вашим счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ.Пока ещё... Читать полностью
Добрый день. Номер работает, в пятницу в 13:08 получено смс от альфы с предложением мобильной связи. Остальное в за... Читать полностью
Так и есть, условия не выполнены, только не с нашей стороны! Мы считаем, что в данной ситуации есть третья сторона... Читать полностью
Добрый день! Услуга была отключена мною 24.06 через приложение. Вопрос - будет ли списание? Читать полностью
Решил воспользоваться предложением банка взять кредит под залог, все условия устраивали. Оформили карту, не сообщив... Читать полностью
Добрый день, подключили Альфа-чек в марте месяце без моего согласия. Увидела только в июне, итого уже 4 списания по... Читать полностью
Бесполезно, невозможно достучаться. Вы дали мне тот же заготовленный ответ, что и 3 раза я получил из обращений.В т... Читать полностью
Перевыпустил симку, приложение банка заблокировано- в нем написаны два телефона по которым можно позвонить звоню +... Читать полностью
Уважаемая служба поддержки Сбер Первый!Я являюсь давним и лояльным клиентом вашего банка и недавно подключил пакет... Читать полностью
Но у меня не было в автоматическом ответе выбора продолжить диалог или хотите сказать мне бы ответил ваш сотрудник... Читать полностью
Вы воообще читаете мой вопрос? дайте ответ на него, я только собираюсь открыть и ничего пока вам предоставлять не б... Читать полностью
Крайне не довольна банком . С мужем пополняли брокерский счет на биржу байбит через систему p2p, было три перевода... Читать полностью
Заблокировали переводы с карты при попытке перевода денег со своего счета в Т банке, обращался в офис ВТБ девушка с... Читать полностью
Банк , который обманывает людей , навязывая всякие услуги платные, такие как халва -десятка. Списывают деньги со сч... Читать полностью
Хочу оставить жалобу на ПАО «ВТБ» 01.05.2025 года мной было подано обращение ВТБ о снятии ограничений по 161 фз ,... Читать полностью
На счет банка, принадлежащие клиента поступили денежные средства по исполнительному листу по судебному решению... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью