❓ Обман с льготным периодом по кредитной карте.

Список вопросов

Ответ дан

Обман с льготным периодом по кредитной карте.

Качество обслуживания

15.05.2023 10:51

Альфа-Банк

Автор

user-505413852148

Московская обл, г Сергиев Посад, г Хотьково

13 апреля я получила кредитную карту "Альфа-банка" через представителя банка. Я заказывала карту 365 дней без процентов. Представитель банка мне сказала, что льготный период за первый месяц по моей карте 365 дней, а далее со второго месяца - 120 дней. После активирования карты я увидела в приложении, что у меня стоит льготный период без % - 0 дней. Я пыталась выяснить, почему 0 дней, а не 365 дней. Я звонила 18 апреля на горячую линию, где робот ответил на мой вопрос, что льготный период начинается с момента первой покупки. То же самое было написано в приложении. Затем я спрашивала об этом в чате приложения 21 апреля - мне ответили, что "в чате и на горячей линии скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь". Потом я нашла в интернете информацию по картам Альфа-банка, что обработка информации по карте может занимать аж 45 дней, и подумала, что позже мой льготный период всё же отразится в приложении.

Но к своему удивлению сегодня, 15 мая, я обнаруживаю, что мне начислены проценты. А в приложении так и висит "Период без % — 0 дней". Я опять задаю вопрос в чате и тут мне отвечают, что оказывается по моей карте нет беспроцентного периода (!). И что я не подписала дополнительное соглашение, которое нужно было подписать в течение месяца после получения карты. А месяц как раз уже прошёл. Но никто об это меня не проинформировал, а на мои вопросы, почему у меня льготный период в приложении 0 % никто мне не дал ответа.

Естественно я заказывала карту с льготным периодом, это было понятно ещё с момента моей заявки на сайте банка. И то, что мне дали карту без льготного периода и не проинформировали об этом, я считаю обманом.

Прошу представителей банка отменить начисленные проценты и подключить льготный период по карте.

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 493635) вашу дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.

UPD: Возместили проценты в индивидуальном порядке.