27
Доброго времени суток.
3.05.23 оформил Альфа-Карту Premium Мир Supreme на сайте банка.
4.05.23 Альфа-Карта Premium Мир Supreme готова к выдаче в отделении банка по адресу: Москва, ул. Уральская, д. 1.
10.05.23 обратился в отделение банка по адресу: Москва, ул. Уральская, д. 1. для получения карты. В этот день электронная очередь в отделении не работала, сотрудники банка вызывали клиентов в порядке живой очереди. Ожидание в очереди составило порядка 30 минут и самое неприятное, что время было потрачено впустую, карты в отделении не оказалось, сотрудники по этому поводу пояснить ничего не смогли. Однако, предложили оформить новую карту с получением в этом же отделении.
При получении карты 11.05.23 сотрудником банка мне были оговорены условия по карте: «Три месяца с активации карты обслуживание бесплатное, далее при выполнении ряда условий также бесплатное. Выпуск карты бесплатный».
На следующий день 12.05.23 со счета карты списана комиссия 2500 рублей.
На мой вопрос в чате приложения банка мне был дан ответ, что выпуск и использование данной карты возможен только в рамках пакета услуг Премиум. «Сейчас вы обслуживаетесь в рамках Универсальной линейки карт, поэтому, при получении и активации карты была списана комиссия в 2500 рублей».- ответ оператора банка в приложении. О необходимости подключения какого-либо пакета для использования карты бесплатно в течении первых трёх месяцев меня не проинформировали в отделении банка, также на странице сайта Альфа-банка нет такого условия.
14.05.23 с помощью оператора банка было составлено обращение, на возврат комиссии, и подключении пакета услуг Премиум.
16.05.23 обращение было рассмотрено и принято решение банком: «Комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали ее по условиям тарифа». И ни слова о подключении пакета услуг Премиум в решении банка, ни положительного ни отрицательного ответа я не увидел. По моей просьбе уточнить подключили ли мне пакет услуг Премиум оператор дал ответ: «Премиальное обслуживание можно подключить, если есть предложение от банка. Сейчас такого, к сожалению, нет».
Прошу разобраться в ситуации, вернуть комиссию на счёт карты и подключить к пакету услуг Премиум.
Приветствую!
Пошла вам навстречу и вернула комиссию за обслуживание карты на счёт.
В дальнейшем также будем её списывать по тарифу.
Уточним, что списали её верно, так как в рамках вашего обслуживания карта платная. Видим, что её вы заказывали самостоятельно на нашем сайте. Перед оформлением у вас есть возможность изучить все условия.
О премиальном пакете услуг. Подать заявку на него можно на нашем сайте или в отделение, если вы наш новый клиент. А также оформить в телефонном центре, чате или приложении, если мы уже сформировали предложение для вас. К сожалению, пока его нет, но мы постоянно анализируем траты и остаток на счёте наших клиентов, поэтому в будущем, возможно, предложим вам перейти на Премиум.
Отметим, что можем рассмотреть ваше заявление на подключение, но также принять отрицательное решение на наше усмотрение. Пишем об этом в договоре.
Связались с отделением и не нашли ошибок в их работе.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
зачтите данный отзыв в срочном порядке с уважением Синцова Камилла Евгеньевна так как данный отзыв был написан 29 м... Читать полностью
Здравствуйте. При попытке перевода средств был заблокирован мой аккаунт. Теперь нет доступа ни к карте, ни к деньга... Читать полностью
Здравствуйте, 09 ноября 2024 года мною был сделан перевод денежных средств в размере 18 000 рублей по номеру телефо... Читать полностью
Я клиент альфа банка, но банк нарушает правила платежных систем.Я совершила покупку по сбп 11 июня на сумму 249990... Читать полностью
Перевыпустил симку, приложение банка заблокировано- в нем написаны два телефона по которым можно позвонить звоню +... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
27.06.2025 Я попытался снять денежные средства с банкомата Альфа-Банка. На 28.06.2025 года у меня была запланирован... Читать полностью
Можно вносит ежемесячный взнос онлайн или обязательно нужно оплачивать в отделении банка Читать полностью
Мой счет зарплатный заблокировали по 161фз. Оставили без средств существования. Как я могу получить свои деньги. ЗП... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
Я оформила кредит 27.06.2025 под влиянием мошенников. Вечером того же дня пыталась оформить отказ от страхования. Б... Читать полностью
Вчера пришло сообщение Приостановили удалённый доступ к вашим счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ.Пока ещё... Читать полностью
Добрый день. Номер работает, в пятницу в 13:08 получено смс от альфы с предложением мобильной связи. Остальное в за... Читать полностью
Так и есть, условия не выполнены, только не с нашей стороны! Мы считаем, что в данной ситуации есть третья сторона... Читать полностью
Добрый день! Услуга была отключена мною 24.06 через приложение. Вопрос - будет ли списание? Читать полностью
Решил воспользоваться предложением банка взять кредит под залог, все условия устраивали. Оформили карту, не сообщив... Читать полностью
Добрый день, подключили Альфа-чек в марте месяце без моего согласия. Увидела только в июне, итого уже 4 списания по... Читать полностью
Бесполезно, невозможно достучаться. Вы дали мне тот же заготовленный ответ, что и 3 раза я получил из обращений.В т... Читать полностью
Я месяц назад ввёл промокод на подписку, она меня не заинтересовала, но деньги списали Читать полностью
Да, правильно. Я не являюсь клиентом Сбера, аккаунт абсолютно чистый за исключением одного Читать полностью
Здравствуйте мой муж сейчас находится на сво он собирал деньги на амуницию теперь счёт заблокирован он не может сня... Читать полностью
Приехал я на вахту ночью, на следующее утро приходит сообщение Алексей , заблокировали ваши карты и доступ в СберБа... Читать полностью
зачислить сумму денег на мой счёт 40701810387360000821 в Банки.ру из Т банка 27.06.25 Читать полностью
Здравствуйте, мой случай, как мне кажется, даст хорошую обратную связь руководителю этого подразделения (далеко не... Читать полностью
Сегодня я Киселев Алексей Германович 28.06.2025 г. в г. Тверь в филиале банка ВТБ находящегося по адресу Петербургс... Читать полностью
Конечно не ограничивает, только вот тратить я могу их только по СПБ и на озон. А так да, вообще нет ограничений. В... Читать полностью
Несколько дней плохо работает мобильное приложение. Захожу в личный кабинет и все приложение сворачивается. Не пойм... Читать полностью
Фио Гасанов Адам Ибрагимович паспорт 40 22 106582 счёт 40817810500006017244 помогите закрыть счёт и вывести деньги... Читать полностью