66
Добрый день.
22.04.2023 года при попытки провести операцию по моей кредитной карте я был автоматически заблокирован системой. Со мной связались специалисты, я объяснил им, что на данный момент не помню кодового слова и не смогу посетить офис т.к. нахожусь за границей. Сотрудник банка сообщил мне, что в таком случае проблему можно решить только при помощи электронной почты, в случае если я ее указывал в свой анкете. Я в свою очередь подтвердил наличие доступа к адресу электронной почты и стал ждать запроса. Запрос пришел 24.04.2023, через час после получения запроса я отправил запрашиваемую информацию, но, к сожалению, не корректно сделал фотофиксацию запрашиваемых документов. О чем мне сообщили только 02.05.2023 (на 8 день) и то после того, как я начал звонить в кол центр и объяснять, что доступ в систему мне нужен для того, чтобы оплачивать кредиты и ипотеку и в свою очередь контролировать своевременное поступление денежных средств на счета. 10.05.2023 я направил письмо с просьбой сообщить сроки решения проблемы. 11.05.2023 я повторно написал письмо, т.к. ответа на предыдущее письмо не получил. Параллельно 11.05.2023 я написал обращение в сообщество банка в социальной сети ВКонтакте. Описал всю ситуацию и предоставил всю запрашиваемую информацию. Обещали все проверить и вернуться с результатом в течении 2-3 рабочих дней. 14.05.2023 оказалось, что фото загранпаспорта предоставлено не корректно (спустя 21 день вдруг это обнаружилось). 15.05.2023 я повторно снял фото загранпаспорта и даже снял видео, и отправил их, как на почту, так и в социальной сети. По почте никакой реакции не получил, в социальной сети было сообщение об очередных трех днях решения проблемы. 17.05.2023 я в очередной раз написал на почту с просьбой сообщить срок решения проблемы и ответа до сих пор не получил. Сегодня 18.05.2023 я написал сообщение в социальной сети, у меня спросили отправил ли я фото загранпаспорта на почту и когда. Я ответил на вопрос и спросил про сроки решения моей проблемы и в очередной раз получил ответ, что ко мне вернуться в течении двух дней.
Я являюсь клиентом Альфа-Банка с 2014 года и всегда считал, что этот банк является одним из самых удобных для клиентов в России, но сейчас вдруг оказалось, что он является для меня самым не удобным. В 21 веке решать проблему клиента больше трех недель, особенно при условии, что клиент объясняет, что ему нужен доступ, чтобы корректно и своевременно обеспечивать платежи по кредитным продуктам просто не приемлемо.
Прошу вас помочь решить мою проблему т.к. служба поддержки, судя по всему, неспособно это сделать.
Приветствую!
Сняли ограничение с карт и приложения.
Мы можем заблокировать карту, если по ней проходят подозрительные или нетипичные покупки, переводы и снятия. Перед этим пытаемся связаться и спросить, точно ли это делаете вы.
Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Только что получил такой текст: "Здравствуйте!В связи с инициированием Вами процедуры отзыва платежа на стороне бан... Читать полностью
Регулярно заказываю авиабилеты через Альфа-трэвел на себя и свою большую семью. Обычно все было нормально, но не в... Читать полностью
у меня есть 5 разных кредитных карт, в том числе одна от Альфа Банка и это самая ужасная кредитная карта, кэшбэка п... Читать полностью
Здравствуйте. В марте купил авиабилеты на сентябрь через приложение банка, сервис Альфа-Тревел. В июне в СМИ узнал,... Читать полностью
Альфа-Банк всячески не хочет выполнять свои же предложения. Предлагаемый выбор кэшбэка в месяц (3 катерории, наприм... Читать полностью
Отправил, как вы просили Читать полностью
Проверял через несколько БКИ, отображается во всех 3 открытых договора и просрочка от Альфа банка. Общество с огран... Читать полностью
Уже более 7 лет я обслуживаюсь в АО «Альфа-Банк». За это время никогда к друг другу никаких претензий не было. 01.0... Читать полностью
Не могу дозвониться до сотрудников банка . Отвечает голосовой помощник . Говорит, что все специалисты заняты. Я нах... Читать полностью
14.07.2025 по условиям акции Альфа банка (при заказе именно в этот день обсуживание было бесплатным навсегда, а нач... Читать полностью
Регулярно заказываю авиабилеты через Альфа-трэвел на себя и свою большую семью. Обычно все было нормально, но не в... Читать полностью
Я нахожусь заграницей. Хотела перевести со своего счета деньги на свой счёт в другом банке. После этого заблокирова... Читать полностью
Здравствуйте! Вчера в магазине прикладываю карту альфа банка выходит ошибка. Оплатить не могу в приложение банка за... Читать полностью
Заказала апельсиновую карту, но на встречу с менеджером не смогла пойти и отказалась. Была обычная дебетовая карта,... Читать полностью
В июне 2025 я собирала выписки по всем своим счетам для подачи документов на Единое пособие (нахожусь в декрете). А... Читать полностью
Когда будет предоставлен ответ? 2 дня прошло Читать полностью
Добрый день!Оставляла комментарий "Разблокировка счета удаленно" № 781037 (https://www.banki.ru/services/questions-... Читать полностью
Буду ждать Читать полностью
Добрый день. В июне в приложении Альфа банка проходила акция с партнером Чиббис. Если кратко ( просто я достаточно... Читать полностью
В приложение зайти не могу, позвонить в поддержку тоже(загранцей). Что делать? Читать полностью
дал согласие на закрытие счета после "подозрительных операций" и отправил реквизиты счета в другом банке. Может быт... Читать полностью
Только что получил такой текст: "Здравствуйте!В связи с инициированием Вами процедуры отзыва платежа на стороне бан... Читать полностью
РешениемРузского районного суда Московской области от 03.03.2025 г. по делу N2-419/2025 с АНО Ватерпольный клуб «Ур... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу исключить мой номер +7-926-379-04-05 из маркетингового дозвона и рассылки. Меня не инетресуют н... Читать полностью
Добрый день, Благодарю Вас за Ваш ответ.Перевод собственных денежных средств между своими счетами в разных банках Н... Читать полностью
добрый день!я все еще жду ответа после проверки. Читать полностью
09.07.2025 оформил карту Совкомбанка (дебетовую), 11.07.2025, представитель банка привезла карту, мы её активировал... Читать полностью
В личном кабинете на сайте Альфа страхования, я хочу расторгнуть полис ОСАГО. В чате было сказано что нужно обратит... Читать полностью
Регулярно заказываю авиабилеты через Альфа-трэвел на себя и свою большую семью. Обычно все было нормально, но не в... Читать полностью
Был клиентом ПАО КБ 'Восточный' ныне Совкомбанк, был оформлен кредит 28.06.2020 годаВ марте 2023 года объявлен банк... Читать полностью