40
В очереденой раз сотрудники Альфа-банка меня поставили в неприятную ситуацию. Предыстория - порекомендовал карты Альфабанка родственникам, рассказал обо всех преимуществах, направил им ссылку, они заполнили анкету на получение карты. Родственников интересовала карта, чтобы получать пенсию, оплачивать покупки и коммунальные платежи, я им все рассказал и показал в своём положении. Приехала курьер, вручила карты. Люди пожилые, в анкете расписались, карты получили, сказали, что не нуждаются в помощи сотрудниницы, никаких дополнительных услуг подключать не хотят, кредиты не нужны, инвестиции не интересуют, с приложением есть кому помочь. Сотрудница стала настаивать, что если они не дадут ей телефоны, и она не установит им пинкод, то они не смогут активировать карту, и они никогда не смогут ей пользоваться. Клиенты сказали, что в помощи не нуждаются, разберутся сами. Но сотрудница навязывала свою "помощь", в итоге она, взяв телефоны клиентов в свои руки и вскрыв их конверты с картами, выяснила у них пароль от телефона, пинкод от SIM карты и узнала пинкоды от их карты Сбербанка (!) и, разумеется, ей стали известны пинкоды от новых карт Альфа-банка. По мнению сотрудницы ей эти персональные данные клиентов нужны были для активации карты.
Я не знаю, имела ли сотрудница злонамерение воспользоваться персональными данными клиентов или это недостаток знаний, инструкций, законов, правил платежных систем, либо просто низкий уровень культуры и воспитания, непонимание личных границ. Тем не менее, она своими действиями скомпроментировала себя и Альфа-банк - влезла в чужое, в частное, собрала избыточный объем персональных данных клиентов. И теперь у клиентов останутся вопросы: как теперь собирает эти данные хранить, обрабатывать и не планирует ли передавать третьим лицам.
Я поговорил с этой сотрудницей по телефону, она вместо того, чтобы признать превышение своих полномочий, нарушение инструкций и извиниться, стала настаивать, что она права, доставила мне неприятные эмоции, бросила трубку, ни к какому решению мы не пришли.
Позвонил в кол-центр 88002000000 и попросил оформить жалобу в службу безопасности, на что оператор стал искать массу отговорок не делать этого - по ее мнению нет ничего плохого, что сотрудник банка узнают чужие пин-коды.
Сказать, что такое безразличие и непонимае элементарных принципов безопасности меня расстроило - ничего не сказать. Оператор очень разозлила и вместо того, чтобы все же принять заявку или соединить со старшим специалистом, сказала, что не может это сделать. То есть показала, что Альфа-банку всё равно на компропентацию пермональных данных клиентов. Знаете, я обращался даже в маленькие региональные банки и там сотрудники больше озабочены соблюдением правил и принципов обработники персональных даннных и там сотрудники безопасности отвественнее относятся, а в таком крупном банке оказалось всё просто, как на базаре. Полное безразличие и отговорки.
Приветствую!
Ситуация крайне неприятная. Я проверю информацию и вернусь к вам с ответом.
Потребуется некоторое время.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
зачтите данный отзыв в срочном порядке с уважением Синцова Камилла Евгеньевна так как данный отзыв был написан 29 м... Читать полностью
Здравствуйте. При попытке перевода средств был заблокирован мой аккаунт. Теперь нет доступа ни к карте, ни к деньга... Читать полностью
Здравствуйте, 09 ноября 2024 года мною был сделан перевод денежных средств в размере 18 000 рублей по номеру телефо... Читать полностью
Я клиент альфа банка, но банк нарушает правила платежных систем.Я совершила покупку по сбп 11 июня на сумму 249990... Читать полностью
Перевыпустил симку, приложение банка заблокировано- в нем написаны два телефона по которым можно позвонить звоню +... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
27.06.2025 Я попытался снять денежные средства с банкомата Альфа-Банка. На 28.06.2025 года у меня была запланирован... Читать полностью
Можно вносит ежемесячный взнос онлайн или обязательно нужно оплачивать в отделении банка Читать полностью
Мой счет зарплатный заблокировали по 161фз. Оставили без средств существования. Как я могу получить свои деньги. ЗП... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
Я оформила кредит 27.06.2025 под влиянием мошенников. Вечером того же дня пыталась оформить отказ от страхования. Б... Читать полностью
Вчера пришло сообщение Приостановили удалённый доступ к вашим счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ.Пока ещё... Читать полностью
Добрый день. Номер работает, в пятницу в 13:08 получено смс от альфы с предложением мобильной связи. Остальное в за... Читать полностью
Так и есть, условия не выполнены, только не с нашей стороны! Мы считаем, что в данной ситуации есть третья сторона... Читать полностью
Добрый день! Услуга была отключена мною 24.06 через приложение. Вопрос - будет ли списание? Читать полностью
Решил воспользоваться предложением банка взять кредит под залог, все условия устраивали. Оформили карту, не сообщив... Читать полностью
Добрый день, подключили Альфа-чек в марте месяце без моего согласия. Увидела только в июне, итого уже 4 списания по... Читать полностью
Бесполезно, невозможно достучаться. Вы дали мне тот же заготовленный ответ, что и 3 раза я получил из обращений.В т... Читать полностью
Конечно не ограничивает, только вот тратить я могу их только по СПБ и на озон. А так да, вообще нет ограничений. В... Читать полностью
Несколько дней плохо работает мобильное приложение. Захожу в личный кабинет и все приложение сворачивается. Не пойм... Читать полностью
Фио Гасанов Адам Ибрагимович паспорт 40 22 106582 счёт 40817810500006017244 помогите закрыть счёт и вывести деньги... Читать полностью
Это кошмар...я вип клиент.Решила перевести деньги со своего счета в Сбере на Тинькофф себе же.сумма небольшая. по... Читать полностью
В период с 2022-2025 , приложение Т- инвестиции часто работает некорректно, с долгими техническими сбоями, в период... Читать полностью
Какие сро арбитражныХ управляющих аккредитованы при банке ВТБ Читать полностью
В этот и проблема. Отказа нет, но и счёт вы не закрываете. Заявление на закрытие счёта написано 06.06.25 и 09.06.25... Читать полностью
ФИО Гасанов Адам Ибрагимович паспорт 40 22 106582, Счёт 40817810500006017244 Читать полностью
Здравствуйте, вчера при оплате товара в Сима Ленд через Яндекс Пэй деньги не увидели в сима Ленд, при этом платеж в... Читать полностью
зачтите данный отзыв в срочном порядке с уважением Синцова Камилла Евгеньевна так как данный отзыв был написан 29 м... Читать полностью