❓ Отсутствие качественного обслуживания клиентов

Список вопросов

Ответ дан

Отсутствие качественного обслуживания клиентов

Качество обслуживания

21.06.2023 15:02

Альфа-Банк

Автор

user-807814232597

г Москва

Я неоднократно подавала обращения "Альфа-банку" по поводу качества обслуживания клиентов и о случившихся со мной форс-мажорных обстоятельствах,

но специалисты "Альфа- банка" не связываются со мной для решения вопросов и проблем по существу.

Я просила связаться со мной специалиста отдела по качеству обслуживания по электронной почте - ответа не последовало. Такое отношение к клиентам не является ни эффективным, ни компетентным - и вредит и клиентам, и репутации банка.

Ситуация первая. Мои акции из банка ВТБ были переведены в "Альфа-Банк". Когда наложили санкции на "Альфа-Банк", можно было перевести активы в другой банк. Я писала о переводе моих активов в сообщениях в личном кабинете "Альфа-Банка", но мне отвечал бот не по теме. Я неоднократно звонила на горячую линию, но мне не отвечали и не перезванивали. Максимальное количество времени, которое я провела в последний день на горячей линии в ожидании - около 2 часов. В итоге, мои акции не перевели, хотя я писала об этом в личном кабинете, мои акции заморозили. Позже, когда я смогла связаться с отделом инвестиций, мне сказали, что мне уже ничем помочь не могут и что это были "мои риски". Инвестиции - это мои риски, плохое, некачественное обслуживание, а точнее, его отсутствие - это не мои риски.

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

UPD: Мы заранее оповещали наших клиентов, что нужно подать заявление на перевод заблокированных иностранных ценных бумаг и денег. Приём заявлений закончился 2 января в 21:00 по московскому времени.

Если вы не успели подать заявление, то бумаги останутся заблокированными у нас. К сожалению, сейчас их перевести не можем. Перевод денег зависит не только от нас, но также от НРД, Clearstream, министерства финансов страны иностранного депозитария и банков-корреспондентов в цепочке платежа.