24
27.03.2023 оформил дебетовую и кредитную карты х5.
На сайте явно указано, что первые два месяца обслуживания бесплатны.
Картинку прикрепить форма почему-то не дает, оставлю ссылку на сайт: ссылка
Проблема 1. 28.04.2023 со счета была удержана комиссия. Это уже косяк со стороны банка.
К счастью, сумму удалось вернуть через обращение в поддержку. Я так понимаю, что возвращают только тем, кто обращается. По отношению к остальным клиентам, банк просто нарушает условия тарифа и списывает комиссию?
Проблема 2. Далее 27.05.2023 со счета опять была удержана комиссия. Отдельно отмечу ужасное качество поддержки в чате, где решение вопроса у меня заняло около 3 часов. Ок, там сослались на тарифы банка в файле (условия с 22.06.2023, а более ранние условия я прочитать и не могу, может там этой комиссии и вовсе не было) согласно которым, комиссия во втором месяце списывается в случае если не было совершено операций в пред. месяце.
Хотя на сайте указано "Бесплатно первые два месяца" жирным шрифтом. Я расцениваю это уже как обман и нарушение правил публичной оферты.
Проблема 3. Допустим так, я пополнил свой счет на 10 000 рублей, чтобы в следующие месяцы обслуживание было бесплатным. Но нет!
Сотрудник "Ксения" из чата обрадовала меня тем, что автоматически определение среднего остатка у них не работает и комиссия все равно будет списываться!
Чтобы ее вернуть, нужно будет каждый месяц обращаться в чат.
Уважаемые представители Альфа-банка, с каких пор проблемы банка начали становиться проблемами клиентов?
И ладно бы, обращения решались быстро (не буду показывать пальцем на другие банки, конкуренцию которым вы хотите составить), так после такого клиентского опыта, обращаться в поддержку вообще не хочется. Длительное ожидание и закрытие обращений после ссылки на тариф этому способствуют.
В итоге возвращать комиссии вручную, тратя на это часы, мне не хочется, карты х5 я закрыл, работать с банком также совершенно не хочется. Сырой продукт, где не работает даже расчет условий обслуживания + обман с нарушением оферты.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 501828 ) ваши ФИО и дату рождения.
UPD: Комиссию вернули. Сейчас у вас только карта с преимуществами, обслуживание будет бесплатным.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Ужасный Альфа банк! Реклама идет каждый день по ТВ, а на самом деле все очень долго. Ждали 3 дня пока что то где... Читать полностью
Добрый день! Альфа банк заблокировал мои карты, личный кабинет, сказали приходить повторно через 2 дня. Подозревают... Читать полностью
Сегодня 01.08.25г мобильное приложение Альфа-Банк меня выбросило и при повторном запуске требует ввести номер телеф... Читать полностью
Добрый день, по моей рекомендации оформили карты три человека, но одна из них 19 летняя девушка, которая работает и... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, через Банки ру оформила дебетовую карту Альфа банка (участвовала в бонусной программе 2000Б... Читать полностью
Добрый день! Наитупейший банк , с тупой системой входа в приложение или в ЛК через браузер. Слетело приложение, пыт... Читать полностью
1 июля я открыл накопительный Альфа-счёт на минимальный остаток под 20% на два месяца. 31 июля мне выплатили 20%, к... Читать полностью
Добрый день! Получил сегодня кредит и хотел перевести себе деньги в другой банк через СБП. Но у Альфа-Банка были св... Читать полностью
Добрый день! Получил сегодня кредит и хотел перевести себе деньги в другой банк через СБП. Но у Альфа-Банка были св... Читать полностью
Было 200 рублей, потратила 179, должно еще остаться 21 рубль. Так и было, через день захожу - денег нет. И списаний... Читать полностью
Альфа-Банк не просто недостаточно информирует – он сознательно вводит в заблуждение, чтобы выжать из клиентов макси... Читать полностью
Здравствуйте) а когда вы проверите мой отзыв? Спасибо Читать полностью
Мало того что альфа банк снял комиссию за то что я положила деньги на карту . так вы еще отказываетесь мне начислят... Читать полностью
Да а смысл уже? Я закрыл счёт и с вашим банком больше ничего общего иметь не желаю. Разбираться надо вам с людьми к... Читать полностью
Помогите разобраться в ситуации, писала обращение в Альфа банк они ничего принять не смогли!Я попала на мошенников,... Читать полностью
Не так давно пропала реферальная программа в личном кабинете, то есть не могу теперь кому либо порекомендовать ссыл... Читать полностью
Добрый день. Почему я могу только написать вопрос банку Альфа-банк, но не могу оставить отзыв с оценкой? Читать полностью
11 июля я попросила оспорить 2 операции по невыполненной услуге. Направила все документы, которые меня просил опера... Читать полностью
Организация обращалась в ТБанк через банк точку о возврате но ТБанк проигнорировал запрос от банка точки!банк решил... Читать полностью
Как инвалиду 2 группы получить социальную карту? Читать полностью
Благодарю за ответ, но хочу уточнить:с момента поступления исполнительного листа в банк прошло уже более двух недел... Читать полностью
Списали со счета 12000 за страховку, которую оформили без моего ведома. Чтобы расторгнуть договор я должен обратить... Читать полностью
То есть изначально сказали, что решите вопрос за 2 недели. Потом добавили еще две недели, теперь еще 2 недели... п... Читать полностью
почему снизилась выплата процентов по вкладу? Читать полностью