❓ Невозможно пополнить счет карты в городе Сочи

Список вопросов

Требуется уточнение

Невозможно пополнить счет карты в городе Сочи

Качество обслуживания

27.06.2023 11:49

Альфа-Банк

Автор

Е.В.М.

г Москва

05.04 я открыла карту в отделении на ул. Бутырская в г.Москва. Именно для пополнения без пластика в любом городе. Но данная функция недоступна в банкоматах Альфа-банка г. Сочи. Выдает-транзакция отклонена банком. 14.06 я обратилась в это же отделение в Мск, было создано обращение, приложено фото с терминала банкомата г. Сочи.

19.06 получаю ответ, что потребуется больше времени. Написала вновь сотруднику банка на почту, попросила содействия и вот сегодня пришел ответ- Рассмотрели ваше обращение A2306144318: Предоставленной информации недостаточно для проведения проверки. Просим указать номер банкомата, а также номер карты по которой проводилась операция. Вы серьезно? По ФИО нельзя отпределить мою единственную карту т в банке? Я должна проехать всю территорию РФ и переписать банкоматы Альфа-банка, чтобы разобрались в таком элементарном вопросе?

Если данная функция - пополнение без пластика в банкоматах Альфа-банка в других городах недоступна, так и напишите. Именно для таких целей и была заведена карта. В противном случае, она мне не нужна и я тогда закрою.

Считаю отписку банка нежеланием вникнуть в суть проблемы и помочь клиенту!

Вот что отвечали мне во всех пабликах:

1. Информацию раньше в нужные руки передали. Инструкцию по внесению денег через банкомат по номеру счета сейчас отправим:

1) Выберите меню «Внесение наличных».

2) Выберите валюту, которую будете вносить через банкомат.

3) Введите номер вашего счета, состоящего из 20 цифр без пробелов, точек и дефисов.

4) Введите код, состоящий из 4 цифр. Подтвердите правильность набранного номер счета. Если код не знаете, то нажмите кнопку «Получить код доступа на мобильный телефон».

5) Ознакомьтесь с условиями ввода денег: если условия устраивают, выберите меню «Продолжить», если нет, вы можете отменить операцию.

6) Вставьте наличные в приемное устройство банкомата, либо нажмите «Отменить» операцию.

7) На экране появится информация, подтверждающая ФИО и повторно номер счета. Если информация верна, вы можете «Подтвердить», а если она не совпадает c вашими данными нажмите «Отмена».

2. Пополните телефоном

3. Пусть ваша мама заведет и себе карту!

4. Укажите адрес банкоматов, не все на такое способны…

5. Вы может сделать перевод через другие банки

6. И куча бестолковых советов, а не решение проблемы

В ЛК создать новое обращение не получается, один диалог с ботом или десятью разными сотрудниками!

26.06 мой муж в отделении Мск на ул.Бутырской смог пополнить счет карты.

27.06 аналогичные действия в Сочи были отклонены!

Видео имеется.

Что еще нужно сделать, куда написать?

Отправляла письма сотруднику Г.М-ву с видео- реакции ноль.

П-а-м-а-г-и-т-е !!!!!

Приветствую!

Мы запросили номер банкомата, чтобы его проверить так как вы его не указали.

Информацию проверяем, пока внести деньги на счёт можно с использованием карты или через кассу офиса или переводом с другой карты.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 292 Отделений 84

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Альфа банк повысил долг в течении одного дня с 85тыс ,до 127 тыс не предупредив

Взяла рассрочку в Альфа банке, 200 тыс ,осталось выплатить 85 тыс .банк за один день увеличил сумму долга до 127 ты... Читать полностью

06.05.2025 О банке

Брокерское счёт закрыт, а данные в налоговую подаются

Здравствуйте! 21.11.2024г. Я закрыла свой брокерское счёт, а до этого за несколько дней закрыла вообще все счета в... Читать полностью

06.05.2025 Другое

Альфа банк не снимает ограничения с машины после полного досрочного закрытия кредита

29.04.25 полностью погашен кредит с оплатой процентов 2% за досрочное закрытие кредита. По состоянию на 06.05.25 ма... Читать полностью

06.05.2025 Обслуживание ЮЛ

заблокировали карту без причины, и ещё говорят езжать в Москву когда в другом городе

Банк просто ужасен, сделал покупку в интернете, на 10к и заблокировали карту, звоню в банк и говорят езжать в Москв... Читать полностью

06.05.2025 О банке

открытие вклада "юбилейный"

хотел открыть вклад "юбилейный" в офисе банка ( г.Владмир) сегодня 06.05.25Менеджер которая представилась как "Тат... Читать полностью

06.05.2025 Обслуживание

ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ОТЗЫВЕ РАСПОРЯЖЕНИЯ НА ЗАКРЫТИЕ СЧЕТА

Я сегодня 06.05.2025 обратилась в отделение Альфа Банка на отзыв моего ранее закрытого счета , так как в личном каб... Читать полностью

06.05.2025 Обслуживание

Не могу вернуть деньги

Перевёл деньги из Сбербанка в альфа банк по ошибке и теперь не могу вернуть их назад, связался с получателем, он го... Читать полностью

06.05.2025 Переводы и платежи

Банкротство, блокировка и ограничения

Добрый день. 30.04.2025 г я была признана банкротом и меня освободили от дальнейшего исполнения обязательств перед... Читать полностью

06.05.2025 Иные вопросы

Закрытие карты без согласия

Банк разочаровал за два дня. Нужно было зайти в приложение и узнать баланс карты и понеслось. Куча сотрудников, пер... Читать полностью

06.05.2025 Обслуживание

Отображение в справках закрытого кредита.

Добрый день! Когда заказываю справку о наличии кредитов, каждый раз, высвечивается закрытый больше 5 лет назад кред... Читать полностью

06.05.2025 Другое

Последние вопросы по теме

Блокировка приложения

Альфа банк заблокировал приложение и карту по 161 статье, четыре месяца пытаюсь добиться от банка решить мой вопро... Читать полностью

06.05.2025 Качество обслуживания

Неудовлетворительный сервис обслуживания клиентов в вопросах доставки карт, отсутствие согласованности между отделами банка, отсутствие понятной связи с банком.

Выражаю претензию по поводу неудовлетворительной работы служащих банка, отсутствия согласованности в работе между о... Читать полностью

06.05.2025 Качество обслуживания

Без ведома подключают услуги

Подключили мне альфа чек - смс оповещения. Я об этом не просила, более того меня никак не оповестили, заметила, что... Читать полностью

06.05.2025 Качество обслуживания

Не решили вопрос с заблокированной картой.

ДО Даниловский. Менеджер Анна. Нет компетенций. нет желания решить вопрос. ожидание менеджера больше часа, хотя пер... Читать полностью

05.05.2025 Качество обслуживания

Предоставление кредитных каникул

Меня зовут Кихтенко Алла Владимировна, мой супруг Кихтенко Олег Викторвич, 08.04.2025г. подписал контрак с Министер... Читать полностью

05.05.2025 Качество обслуживания

Хотите остаться без денег заграницей - оформляйте Альфу