❓ Бюрократия и некомпетентность, покрываемая на всех уровнях

Список вопросов

Ответ дан

Бюрократия и некомпетентность, покрываемая на всех уровнях

Качество обслуживания

08.07.2023 13:46

Альфа-Банк

Автор

smartcoin

г Москва

Добрый день уважаемые представители банка.

В результате санкций мои инвестиционный счет ИИС был переведен из ВТБ в Альфабанк.

21 июня в отделение Альфа банка по адресу м.Марьино, при помощи управляющего отделением и двух сотрудников, написал заявление на закрытие счетов ИИС. Результат - 28 июня закрыли брокерские счета, вместо ИИС.

28 июня, второй раз лично обратился в Альфа банка по адресу м.Марьино и при помощи заместителя управляющего отделением, открыл повторно брокерские счета, повторно написал заявление на закрытие ИИС. Результат - 5 июля закрыли брокерский счет вместо ИИС.

5 июля сотрудники банка в разговоре и чате банка подтвердили, что допустили ошибку и отказались ее исправлять. Более того, банк письменно отказывается выдавать мои денежные средства ссылаясь на пункт “Декларации о Рисках”, принимаемые Клиентом в связи с заключением Генерального Соглашения.  И приводят текст: "VI. Операционный риск - Заключается в возможности причинения вам убытков в результате нарушения внутренних процедур вашего брокера, ошибок и недобросовестных действий его сотрудников, сбоев в работе технических средств вашего брокера, его партнеров... Операционный риск может исключить или затруднить совершение операций и в результате привести к убыткам".

Что в остатке:

- банк дважды не выполнил поручение о закрытие ИИС и отказывается исправлять свои ошибки

- банк не перечислил средства на лицевой счет и в принципе отказывается возвращать средства, намекая что по их договору они могут совершить ошибку силами сотрудников и просто обнулить счет

- банк использует мои денежные средства по своему усмотрению, до момента перечисления на лицевой счет, и отказывается компенсировать мою упущенную выгоду

Оставляя за скобками, что мною потрачено несколько часов на совершение операций в офисе банка, так еще несколько часов на переписку и разговоры с сотрдниками. На своей основной работе один рабочий день приносит мне ~40к зарплаты, то такая дичаяшая некомпетентность и поддержка, в виде поиска причин ничего не делать, со стороны юридического отдела отворачивают от банка. И вы присылаете еще выдержки, где мягко намекаете, что ничего отдавать не будете.

Не с уважением,

Александр

Приветствую!

Ответили вам в этом вопросе.