29
3 июля я осуществляла перевод денежных средств через приложение стороннего банка. На странице с переводом было указано, что комиссия за перевод составляет 0 рублей (да, я осознаю что имелась ввиду комиссия банка получателя). Средства переводильсь на счет (не на карту) с номера 900 мне пришла смс примерно такого содержания: "никому не сообщайте код, произойдет списание 75000 руб ...... Комиссия за покупки не взымается. За пополнение карт предусмотрена комиссия. ссылка на сайт". Я осознаю, что перевод не на карту и сумма списания соотвествует тому что я указала в стороннем банке. Следующая смс говорит о списании 75200 рублей. С чего бы? было четко указано что спишется 75000. Т.е. я никак не могла оценить размер комиссии до осуществления перевода. Условия по ссылке хорошо, но повторюсь, было указано что комиссия взыскивается за перевод на карту.
Я составила обращение, где акцентировала внимание на то, что в смс от банка содержится некорректная информация, что в 1 смс должна быть отражена сумма которая спишется. Может быть эти 200 рублей мне были нужны и я бы уменьшила сумму перевода или отказалась от него вовсе. Второе, в смс сказано про карту, стоило опустить фразу что с тарифами на перевод следует ознакомиться по ссылке. Но нет, банк намерено не пишет это.
Ответ на обращение заключался в том, что надо читать условия и коммисию взыскали корректно, но на главное ответ я не получил: почему была указана не та сумма и почему было сказано про перевод на карту. Я попыталась оставить обращение на обращение, считаю, что банку следует изменить текст смс и не обманывать клиентов, но я не смог пройти вашего чат бота - я написал весь текст обращения, но он по-прежнему ждет от меня вопросов. Прошу вас дополнить ответ на мое обращение и принять мое предложение.
Еще, благодаря задержкам СМС с суммами списаний, я успела перевести 3 раза по 75000 и только после третьего перевода у меня пришли все смски где я обнаружила три списания по 200 рублей. просто подарил вам эти деньги. считаю что это крайне непорядочно для вашего банка.
Здравствуйте!
Комиссия за переводы с нашей карты через сайт/приложение других банков введена с 01.08.2022. Мы сообщали об этом на нашем сайте, в соц.сетях, в СМИ.
Если вы делаете перевод через сторонний сервис, Сбер заранее не знает, какую именно операцию вы будете совершать. Поэтому сообщение о сумме списания направляется по факту перевода.
Как именно пройдёт операция (перевод или платёж) зависит от сайта/приложения, через который она совершается. В СМС-сообщении с кодом была информирмация о возможной комиссии.
СМС-сообщения поступают с задержкой по независящим от банка причинам, их доставкой занимается сотовый оператор.
У банка нет оснований для возврата комиссии
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Я конечно понимаю, что вы занимаетесь этим вопросом. Но прошло более недели, и похоже в Сбербанке это норма. Жене... Читать полностью
Добрый день!Я оформил тарифный план Сбермобайл, оплатив 390 рублей. Однако, в моем регионе отсутствует стабильное п... Читать полностью
Нужна справка о движении денежных средств по счёту за последние 6 месяцев на английском языке. Читать полностью
27.06 в мобильном приложении мегамаркета был создан заказ 9637011747023 на сумму 4856₽ (часть которых была оплачена... Читать полностью
Здравствуйте, хочу узнать за что списали деньги с карты? Никаких подписок нет, сайтом никаким не пользовалась. Про... Читать полностью
Здравствуйте! Проконсультируйте, пожалуйста, по поводу нашей ситуации. Подала заявку на "Арктическую ипотеку" под 2... Читать полностью
Здравствуйте, Мария Александрова! У меня в приложении Сбербанк онлайн выскакивает окошко, что мой паспорт в списке... Читать полностью
Ещё раз здравствуйте,Мария.Меня зовут Олег.Вы меня извините,но Вы точно сотрудник Сбера?Если да,то прошу прощения.Э... Читать полностью
Я месяц назад ввёл промокод на подписку, она меня не заинтересовала, но деньги списали Читать полностью
Да, правильно. Я не являюсь клиентом Сбера, аккаунт абсолютно чистый за исключением одного Читать полностью
Я конечно понимаю, что вы занимаетесь этим вопросом. Но прошло более недели, и похоже в Сбербанке это норма. Жене... Читать полностью
Нужна справка о движении денежных средств по счёту за последние 6 месяцев на английском языке. Читать полностью
В этот и проблема. Отказа нет, но и счёт вы не закрываете. Заявление на закрытие счёта написано 06.06.25 и 09.06.25... Читать полностью
В какой работе ? Мне незамедлительно его должны отправить. Я вынужден буду обратится в суд со всеми вытекающими для... Читать полностью
почему не возвращаете мне мой исполнительный лист ФС №048345357 Читать полностью
Здравствуйте.Вы запросили у меня личные данные для связи (ФИО, дату рождения, номер телефона, страну пребывания и у... Читать полностью
10.06.2025г. - мне выдано свидетельство о праве на наследство по закону на денежные средства, находящиеся на счетах... Читать полностью
Здравствуйте, очень хочу решить вопрос, 2 раза подавал заявку на кредитные каникулы, в связи с потерей места работ... Читать полностью
Был признан банкротом. Суд освободил от обязательств. Все банки списали уже долги, а в Сбере кредитная карта висит... Читать полностью
Добрый день!Мой сбербанк был заблокирован по 115фз просто так.Банк никак не реагирует на мое обращение.Сбербанк мн... Читать полностью
Я конечно понимаю, что вы занимаетесь этим вопросом. Но прошло более недели, и похоже в Сбербанке это норма. Жене... Читать полностью
Добрый день!Я оформил тарифный план Сбермобайл, оплатив 390 рублей. Однако, в моем регионе отсутствует стабильное п... Читать полностью
Нужна справка о движении денежных средств по счёту за последние 6 месяцев на английском языке. Читать полностью
Ozon Банк заморозил счёт без каких-либо объяснений и заблокировал доступ к моим средствам. После обращения прислал... Читать полностью
27.06 в мобильном приложении мегамаркета был создан заказ 9637011747023 на сумму 4856₽ (часть которых была оплачена... Читать полностью
Ответ "Если" меня не устраивает! В Вашем банке уже выявлен непрофессионализм Ваших сотрудников, которые не имеют до... Читать полностью
Уменьшили кредитный лимит с 90 до 31 тысячи без причин. Были покупки на 90 к месяц назад. Все погасил вовремя. Прич... Читать полностью
Я не клиент банка. Но, 10 лет назад был автокредит. И был открыт счёт. Сейчас срочно нужна справка для госслужащих.... Читать полностью
Добрый день! с 22.04.25 озон автоматически блокирует мои отзывы, хотя я не нарушала правил их написания. На мои обр... Читать полностью
Здравствуйте, хочу узнать за что списали деньги с карты? Никаких подписок нет, сайтом никаким не пользовалась. Про... Читать полностью