31
При заказе карты было указано время и дата встречи с курьером. Более чем за 10 рабочих(!) часов стало понятно, что в это время встретиться с курьером не получится, хотела перенести дату. НО в приложении банка нельзя перенести встречу, можно ее только отменить. Понимая, что встрече никак не состояться - отменяю. Приложение не выдает никаких предупреждений. Отменить, так отменить. И тут выясняется, что повторно заказать карту нельзя. Пишу обращение в банк, банк отвечает: надо заполнить новую заявку, чтобы получить пластик. А виртуальная работает, туда уже переведены средства, но оттуда вывести эти средства нельзя, пока не получишь пластик!! Звоню, мне говорят - напишите еще раз обращение, подробно описав ситуацию (этот ответ занял 15 минут разговора). Ок. Иду в приложение писать подробно, но приложение говорит: вы уже получили ответ, обращение с такой темой уже рассмотрено, открыть его заново нельзя, как и оставить новое! И когда наконец мы с техподдержкой решили, что ну никак не получить пластик по данной карте, и только закрыв виртуальную и открыв новую я смогу пользоваться услугами банка, я решила опустошить виртуальную карту через оплату по абсолютно ненужным мне услугам сторонних компании - а тут мне банк и говорит, а закрыть то ее нельзя, пока у вас все оплаты не пройдут. Звоните через 9 рабочих дней, тогда и закроем!!! И на все это обсуждение ушло около 2 часов. the end.
Специалисты не грамотные, не знают своего продукта. Приложение не дает ответов, заставляет общаться с роботом даже если ответ робота вообще не в кассу. Предупреждении в приложении нет, а самое главное, ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ СДЕЛАТЬ ПЕРЕНОС ВСТРЕЧИ С КУРЬЕРОМ???
Уважаемый банк, если у вас такой простейший бизнес-процесс работает так, как вы вообще управляете финансами пользователей???
Вот уж действительно банк номер 1 в стране по кретинизму сотрудников, разработавших бизнес-процессы.
Приветствую!
Мы пытались с вами связаться для решения ситуации, но к сожалению вы не ответили.
Чтобы получить пластик карты вы можете закрыть виртуальную карту и на следующий день оформить новую заявку. Также можете обратиться в любой наш офис с паспортом и мобильным телефоном, поможем выпустить моментальную неименную карту, которой сразу сможете оплачивать покупки и делать переводы.
Также проверю работу сотрудников, и если пойму, что они совершили ошибку — обязательно разберусь, чтобы такого больше не повторилось.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Вы эксперт или нет? Номер телефона я вам предоставил в моем вопросе, этого достаточно, чтобы исключить этот номер и... Читать полностью
Возле моего вопроса появилась "ответ дан". Какой дан ответ? Где этот ответ увидеть? Читать полностью
Банк отказывает мне в принятии обращения , для предоставления официального ответа... предоставьте мне официальный о... Читать полностью
Добрый день. Письмо направил на указанную почту. Читать полностью
Сегодня, 06.05.2025 года в 16-30 получил спам-звонок от указанной организации. Нарушены были сразу два Федеральных... Читать полностью
Я зашёл в приложение и вижу что можно получить за отзыв 300 рублей, я сразу начал писать отзыв сделал всё что там г... Читать полностью
3 Мая 2025 с моего счета были списаны денежные средства в размере 399р якобы за подписку Альфа-Смарт, меня об этом... Читать полностью
Банк или сотрудничают с мошенниками или его взломали мошенники потому что с его официального номера где весь чат эс... Читать полностью
Банк заблокировал перевод самому себе. Потребовал явиться в отделение для разблокировки. Уже в отделении сказали яв... Читать полностью
Здравствуйте. Завершена процедура банкротства от 29.04.2025 года, решение предостаставила в банк, все данные размес... Читать полностью
Банк или сотрудничают с мошенниками или его взломали мошенники потому что с его официального номера где весь чат эс... Читать полностью
Взяла рассрочку в Альфа банке, 200 тыс ,осталось выплатить 85 тыс .банк за один день увеличил сумму долга до 127 ты... Читать полностью
Банк просто ужасен, сделал покупку в интернете, на 10к и заблокировали карту, звоню в банк и говорят езжать в Москв... Читать полностью
Увидев позже в истории данную операцию, проверила историю,сама поняла ,что комиссия списалась на половину снятой су... Читать полностью
Банк разве имеет право распоряжаться моими деньгами по своему усмотрению, подключать без моего ведома платные услуг... Читать полностью
Я являюсь заралатным клиентом Альфа-Банк с 2021 года. 25.04.2025 банк заблокировал мой счёт и карты из-за того что... Читать полностью
Здравствуйте! Я уже второй раз здесь пишу отзыв и очень много раз звонил в банк. На одном стриме один блогер, забло... Читать полностью
Взяли семейную ипотеку на строительство дома в декабре 2024 года. Сделка была удаленно и все прошло быстро. Менедже... Читать полностью
Не могудо конца разобрться. Год назад я приобетала полис с бонусом второй год в подарок. Сейчас я хотела применить... Читать полностью
Почему на мой номер привязана чужая карта в вашем банке? Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали все счета и карты по компрометации, перевыпустить карты не получить написал обращение в... Читать полностью
Здравствуйте, в чате тишина с 05.05.2025 пишу 24/7 игнорируют, горобовая тишина, пишу в почту тоже самое нет ответа... Читать полностью
Подскажите пожауйлста, через какое время по вашему мнению будет целесообразно попробовать написать обращение для сн... Читать полностью
Вы эксперт или нет? Номер телефона я вам предоставил в моем вопросе, этого достаточно, чтобы исключить этот номер и... Читать полностью
У меня сняли 399 рублей за подписку TutorPlace что мне делать, как вернуть эту сумму ? Читать полностью
Добрый деньпросим предоставить информацию относительно принятия к исполнению исполнительного листа ФС 047878702, вз... Читать полностью
почему не виду полис в росгорстрахн в личном кабинете Читать полностью