33
Здравствуйте, 12 июля 2023г я в офисе банка (г. Лениногорск) оформила кредитную карту 365 дней без%. Сегодня, 12 августа у меня сформировался минимальный платёж в сумме 800р где 473,91 основной долг, а 326,09 сумма %, поняв что льготного периода у меня нет, я обратилась в чат в приложении, где меня уведомили, что у меня не подключено дополнительное соглашение по льготному периоду, и поэтому мне начислили проценты по долгу. Я сильно удивилась, ведь меня при оформлении карты в банке не предупредили ни о каком доп.согласии. Иначе я его сразу подключила бы, собственно и решение оформить карту, было принято из-за годового льготного периода. Полагаю, что это ошибка(невнимательность, некомпетентность) сотрудников самого офиса, т.к офис в моем городе на тот момент был открыт неделю назад. Сотрудник банка в чате составил обращение, срок рассмотрения 5 дней, на мой вопрос о подключении доп. согласия сейчас, ответил, что сроки подключения и текли 10 августа, и что сейчас это сделать невозможно. Так же сотрудник чата дал ошибочную информацию о том, что доп согласие подключаемтся с момента оформления договора, а не с первой расчётной операции. Позже я позвонила на горячую линии, объяснив ситуацию, мне также ничем не смогли помочь, сказали ждать ответ на обращение. Прошу подключить мне льготный период 365 дней без %, пересчитать минимальный платёж, и провести работу с некомпетентными сотрудниками офиса города Лениногорск. Надеюсь, на понимание Альфа Банка, и разбора всей ситуации в целом.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 512178) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Готова пойти навстречу и вернуть начисленные проценты. Если вы не подпишете доп.соглашение, проценты так и будут начисляться на задолженность. Подписать можно по ссылке из смс, в разделе Витрина или в офисе. С собой нужен паспорт и мобильный телефон.
Либо вы можете погасить всю свою задолженность с учётом процентов до 28 августа и я их верну на текущий счёт.
29.08.2023. К сожалению, не получила от вас информацию. Вернуть проценты, увы, не смогу.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью
Доброго времени суток!10 апреля 2025 г. мной было перечислено 6 700 ₽ на карту для погашения кредита. 14 апреля 20... Читать полностью
Подключили мне альфа чек - смс оповещения. Я об этом не просила, более того меня никак не оповестили, заметила, что... Читать полностью
Здравствуйт, с 18 марта пришла блокировка по карте и лк, две недели мне не могли назвать точную причину блокировки,... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как открыть накопительный счёт? и какие условия? Читать полностью
здравствуйте, у меня гражданство Казахстан, мне скинули ссылку пригласительную чтобы сделать карту и получить бонус... Читать полностью
Использование надежных паролей: Создайте сложный пароль, состоящий из букв, цифр и символов, и избегайте использова... Читать полностью
Сколько времени после получения заказного письма с оригиналами от судебных приставов требуется, для разблокировки с... Читать полностью
я внес свои деньги и с них уже удержан налог. каким образом опять удержат налог? Читать полностью
Дебетовая карта ребенка. Был украден телефон. Карту сразу заблокировали. Пришли в банк. Так как номер телефона был... Читать полностью
Использование надежных паролей: Создайте сложный пароль, состоящий из букв, цифр и символов, и избегайте использова... Читать полностью
я внес свои деньги и с них уже удержан налог. каким образом опять удержат налог? Читать полностью
Дебетовая карта ребенка. Был украден телефон. Карту сразу заблокировали. Пришли в банк. Так как номер телефона был... Читать полностью
В свящи с оформлением кредитных каникул возникли отложенные платежи. Три месяца каникул привели к погашению платеже... Читать полностью
Одобрен или нет Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы узнать полные условия автокредита, а больше всего интересует информация какой процент стои... Читать полностью
Добрый день. я являюсь Индивидуальным Предпринимателем Степанян Гоар Оганесовна, в прошлом году в 09.10.2024 года м... Читать полностью
29.04.2025 пришло СМС на телефон , что мне подключили платные уведомления, которых не будет, т.к. я картой не поль... Читать полностью
Заказала карту апельсинка через приложение пятерочки,но мой домашний адрес не входит в зону доставки,что сделать чт... Читать полностью
5 мая закончились два депозита 10 и 20 тыс рублей.Срочный банковский вклад «ДОМанадёжно» Договора - Первый вклад от... Читать полностью
банк одобрил кредит.что делать дальше Читать полностью
Сотрудники Тбанка уже более двух лет одолевают с звонками сотрудницы фирмы в которой я работала. На данный момент б... Читать полностью
Уже несколько дней не могу получить от Ozon банка физический адрес по которому я мог бы отправить им притензию. Зво... Читать полностью
24 марта 2025г. была совершена мною операция по переводу денежных средств на сумму 4410 руб в Азербайджан на карту... Читать полностью
Не могу снять пособия с заблокированной карты, в приложении и на горячей линии тишина . Читать полностью
21 апреля 2025 пришла в отделение Совкомбанка по адресу г. Волгоград ул. 64-ой армии 28 для оформления заявки на ЧД... Читать полностью
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью