121
Добрый день!
Являюсь клиентом Альфа банка более 3-х лет. К сожалению, исторически сложилось, что с отзывами на Банки.ру работа ведется гораздо эффективней, чем с обращениями в поддержку.
Последний год ко мне в руки попала кредитная карта Год без процентов. В течение года я вносил необходимые платежи по карте. Вчера по ней закончился беспроцентный период. От долга там осталось небольшая суммма 3-4 тысячи рублей. Естественно, как и прописано в договоре, банк начислил сумму процентов на всю сумму долга.
Я понимаю, что это моя ответственность, но т.к. Альфа банк не является моим основным банком, я не уследил и не поплнил вовремя остаток суммы. К сожалению, никаких уведомлений от банка о том, что период подходит к концу не было (или я пропустил).
Так вот к чему, собственно, я вообще решил это написать: за последний год произошло очень много событий, которые создали у меня негативное впечатление о банке. Начну с кэшбека от партнеров:
В конце 22 года совершал покупку по партнерской ссылке, естественно, кэшбек мне не начислили, пришлось обращаться в поддержку, вся процедура, если мне не изменяет память, заняла порядка 3 недель. Мне отказывали, говорили, что я не проходил по ссылке и тд. В итоге кэшбэк я получил, после того, как отправил скрины и в подробностях рассказал, как я совершал покупку, было не очень приятно.
Май 2023 и акция приведи друга:
Имел неосторожность порекомендовать карту Альфа банка другу. После оформления к другу должен был приехать курьер в назначенное время. В назначенное время курьера не было. Звонка от него так же не было. Друг решил самостоятельно отправиться в отделение банка, где ему огласили, что его карта оформлена на его старые паспортные данные (как они туда попали никому неизвестно, ошибка друга исключается т.к. паспорт он менял более 5 лет назад). В результате, карту выдают, друг совершает покупку и казалось бы все хорошо. Но нет, вознаграждение и мне, и ему аннулируют с формулировкой "Клиент не забрал пластиковую карту". В поддрежку писал я, в поддержку писал друг, оставляли обращения, но, увы, бесполезно. Проблема решилась спустя несколько недель через отзыв на Банки.ру
Ранее так же были проблемы с начислением кэшбека и вознаграждений по разным акциям, но их я сознательно опускаю, т.к. деталей не помню.
С какой целью я это пишу? Если бы речь шла про мой основной банк, я б даже время тратить не стал, т.к. проблем с отношением к клиентам у него нет. Сегодня оставил обращение с просьбой, в рамках лояльности дать возможность закрыть оставшийся долг по кредитной карте без начисления процентов. Думаю, что с учетом вышеизложенного банк может пойти на встречу, т.к. за этот год было огромное количество проблем, и мы далее продолжим наше сотрудничество.
Повторюсь, я понимаю, что ситуация с кредитной картой — моя ответственность, а это не притензия. Для вас возможность сохранить клиента, чем LTV в прошлом и будущем гораздо выше начисленных процентов.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Готовы пойти навстречу. Погасите полностью задолженность по карте до 23 августа и мы вернём начисленные проценты.
Отпишитесь в комментариях.
UPD: Пошла навстречу и вернула проценты.
Хочу отметить, что проверять информацию об окончании льготного периода можно в мобильном приложении.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Сегодня делал перевод на счет самозанятого по реквизитам со своего счета ип в альфе с тарифом уверенной начало.Поль... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, ск дней может хранит кредитная карта в банке, пока я не пришла? Читать полностью
Вы эксперт или нет? Номер телефона я вам предоставил в моем вопросе, этого достаточно, чтобы исключить этот номер и... Читать полностью
Возле моего вопроса появилась "ответ дан". Какой дан ответ? Где этот ответ увидеть? Читать полностью
Банк отказывает мне в принятии обращения , для предоставления официального ответа... предоставьте мне официальный о... Читать полностью
Добрый день. Письмо направил на указанную почту. Читать полностью
Сегодня, 06.05.2025 года в 16-30 получил спам-звонок от указанной организации. Нарушены были сразу два Федеральных... Читать полностью
Я зашёл в приложение и вижу что можно получить за отзыв 300 рублей, я сразу начал писать отзыв сделал всё что там г... Читать полностью
3 Мая 2025 с моего счета были списаны денежные средства в размере 399р якобы за подписку Альфа-Смарт, меня об этом... Читать полностью
Банк или сотрудничают с мошенниками или его взломали мошенники потому что с его официального номера где весь чат эс... Читать полностью
Альфа банк заблокировал приложение и карту по 161 статье, четыре месяца пытаюсь добиться от банка решить мой вопро... Читать полностью
Выражаю претензию по поводу неудовлетворительной работы служащих банка, отсутствия согласованности в работе между о... Читать полностью
Подключили мне альфа чек - смс оповещения. Я об этом не просила, более того меня никак не оповестили, заметила, что... Читать полностью
ДО Даниловский. Менеджер Анна. Нет компетенций. нет желания решить вопрос. ожидание менеджера больше часа, хотя пер... Читать полностью
Меня зовут Кихтенко Алла Владимировна, мой супруг Кихтенко Олег Викторвич, 08.04.2025г. подписал контрак с Министер... Читать полностью
Начнем с того,что у банка НЕТ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ НА IOS. Я не придала этому значения, но кто ж знал, что поддерж... Читать полностью
Добрый день! В августе зарегистрировалась в проект в свой в альфе. Начала работать в конце августа и в первый же ме... Читать полностью
И всегда так лаконичны? А по мне так не очень индивидуально, а довольно шаблонно. Так вы и автору не ответили, он с... Читать полностью
Альфа-банк всегда так высокомерен с клиентами, как в ответах например в этом отзыве? По мне так совсем не убедитель... Читать полностью
С данным банком был знаком 5 лет назад, после чего возникло резкое желание заблокировать карту и уйти из этого банк... Читать полностью
Подскажите отд.Сбербанка по Моск.лбл,гДзержинский,улЛесная,д5 вернется или его закрыли навсегда Читать полностью
все на высоте, понятно и вежливо Читать полностью
пришло на почту письмо ,временный пароль во вход в личный кабинет Читать полностью
Хочу сделать вклад в российском банке. Сам являюсь гражданином Беларуси. Единственное что нашел на просторах сети,... Читать полностью
Сегодня делал перевод на счет самозанятого по реквизитам со своего счета ип в альфе с тарифом уверенной начало.Поль... Читать полностью
Вы заблокировали мой счёт, сославшись на пункты 4.5 и 4.9 УКБО (Положение № 375-П), не предоставив никаких внятных... Читать полностью
причины возникновения бездействия по заявлению SD 0259808881 от 2.04.2025г Читать полностью
добрый вечер, меня зовут Мустаева Алина Илдаровна 28.02.2006 , обращаюсь на счет блокировки счетов и личных кабине... Читать полностью
Здравствуйте, брат находится на сво с 15 марта, ваш банк продолжает списывать задолженность с кредитной карты,хотя... Читать полностью