23
Добрый день! Со вчерашнего дня пытаюсь восстановить доступ в интернет банк, пишет что я якобы поменял симкарту, поэтому необходимо подтвердить личность исключительно по телефону или в отделении банка. Так как я сейчас нахожу заграницей мой единственный вариант это по телефону, к моему большему удивлению в альфа банка нельзя звонить в онлайн формате "современный подход" исключительно по телефону. Вчера звонил целый день никто так и не ответил потратил на разговор с роботом больше 500 рублей так как у меня роуминг. Сегодня мне наконец-то ответила девушка, я ей объяснил проблему, так же добавил, что я заграницей и у меня очень ограниченное время, так как минута разговора в районе 100р, девушке на это было все равно, абсолютное безразличие к клиенту (с альфой уже больше 7 лет работаю по кредитной карте). Мне сказали, что в рамках разговора по телефону у меня 3 попытки озвучить правильное кодовое слово, во второй раз я озвучил и добавил корректировку, чтобы именно так написали, мало ли она вместо А написала О, она это учла как за третью попытку, чтобы вы понимали к этом времени я уже потратил 700-800 руб за разговор. А потом сказала приезжайте в отделение, жаль что не озвучила дальше "через нашу карту можете получить кэшбек за авиабилеты" продажи хромают. Дальше я попросил зафиксировать жалобу, на что не торопясь сказала подождите секунду. Я начинаю озвучивать жалобу по пунктам, на что она через 30 секунд говорит , говорит я буду писать, а потом вовсе перестала отвечать , но при этом не сбросила. Послушайте звонок, там вы все сами поймете. Далее заново попляню баланс и звоню еще раз , в этот раз я сказал, чтобы закрыли карту , на что девушка сказала сейчас закрою, знайте что еще интересно?! Доступ в интернет банк не могут дать, только в отделение или же кодовое слово , но карту сразу могут закрыть без каких-либо подтверждений. И тут узнаю, что для тех кто заграницей могут упростить процесс восстановление доступа через почту, почему об этом не сказала при первом звонке?? И чтобы оставить жалобу, получить справку о закрытии счета , и чтобы мне рассказали про весь процесс , надо переключать на другую линию, на что пришлось согласиться, подождал 3-4 минуты на линии, потратил еще 700 руб и отключился. В итоге за 2 дня потратил больше 2000 рублей и закрываю все карты. Абсолютное безразличие к клиентам и никакой клиентоориентированности.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru ( в теме письма ID вопроса 513279 ) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Не получила от вас данные. Если вопрос актуален, пришлите, пожалуйста, информацию мне на почту.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Добрый день. Я являюсь активным пользователем продуктов Альфа банка и пользовался бы банком ещё активнее, если бы м... Читать полностью
Здравствуйте, получила карту 12 февраля, на следующий день совершила первую покупку, но на сегодняшний день сертифи... Читать полностью
29 апреля закончился срок вклада. При переводе средств в другие банки себе, переводы показались банку подозрительны... Читать полностью
Добрый день!Просьба предоставить четкие разъяснения - какие операции на расчетном счете вызвали подозрения у банка,... Читать полностью
Отлично! А когда ответите? Читать полностью
Добрый вечер!Хотелось бы оставить негативный отзыв о работе Альфа-Банк и коллекторского агентства Редут.С 2018 года... Читать полностью
02.05.25 я по реферальной ссылке пригласил свою супругу на получение дебетовой карты от Альфа-Банк. нужна была толь... Читать полностью
я не получил вознаграждение за топ 1000, занял 33 место, приз должен составлять 50000₽ акциями, но система посчитал... Читать полностью
02.05.25 я по реферальной ссылке пригласил свою супругу на получение дебетовой карты от Альфа-Банк. нужна была толь... Читать полностью
Оформленная больше месяца назад карта до сих пор не доставлена. Читать полностью
Жду ответа! Читать полностью
двойной обман от альфа банка! подал онлайн заявку на кредитную карту,получил одобрение ,пришло смс ,что карту доста... Читать полностью
Вы плохо выполняете свою работу.Вопрос не в условиях , а то что ваши операторы дают заведомо ложную инфу ! Читать полностью
Без моего ведома увеличили кредитный лимит Читать полностью
Добрый день!Мне так и осталось не понятным какому критерию я не соответствую. У меня не было вкладов и, согласно сп... Читать полностью
Я написал на expert@alfabank.ru - всю запрошенную информацию Читать полностью
Добрый день.Столкнулась с проблемой некомпетентности сотрудников.Обращалась в офис Альфа-Банка с целью перевода ден... Читать полностью
Вы там ничего не ответили... Документы то вы запросили, но их проверка была максимально плохой, люди запрашивали то... Читать полностью
Нет в приложении как открыть вклад 30процентов?его нет в приложегии Читать полностью
Заблокировали карту мужа и матери отправили для закрытия счета реквизиты банка для вывода средств .и в ответ ни чег... Читать полностью
как прикрепить скрин? в этот чат Читать полностью
мне выдвли огроничеия в озон бнке подержка не дает ответчто длать не нужно срочно Читать полностью
С середины марта 2025 года на мой ьелефон стали поступать звонки с требованием погасить 2 кредита, которые я не бра... Читать полностью
Банк наложил арест на счет физического лица по решению налоговой, без решения суда и наличия исполнительного произв... Читать полностью
убрали льготный период и начислили в этом месяце проценты за аж январь, все условия льготного периода всегда соблюд... Читать полностью
Вчера мне заблокировали счет за переводы между своими счетами, я закрыл счет и поставил средства на вывод, как долг... Читать полностью
Вопрос Читать полностью