48
Каурцева Татьяна Фёдоровна
Альфа-банк категорически не хочет решать мой вопрос согласно 135 ФЗ.
13.07.2023 я оформила в банке потреб. кредит (договор TOPPAM8UG22307130859), со страховкой. 14.07.2023 я составила заявление на замену страхового полиса от Альфа-страх на Ингосстрах. Я оплатила новый полис, Страховая оплату получила и выдала подтверждение что оплата произведена 14.07.23. Новый Полис полностью удовлетворяет всем требованиям к данному договору, которые должны быть соблюдены.
14.07.2023 я обратилась в отделение Альфа-банка по адресу Москва, Покровская 20. Меня приняла менеджер девушка блондинка. Я предоставила: заявление на замену полиса, новый полис страхования, счет от Ингосстрах, уведомление об оплате полиса. Сотрудник банка снял сканы, сообщил, что оригиналы документов они не принимают. обращение A2307144292.
26.07 мне пришло в ответ что для консультации я могу обратиться в отделение банка.
Я 26.07 отправилась в тот же офис. менеджер Артём, зачитал ответ; банк просит предоставить КИД и платежку. Я принесла все документы 27.07.23, + КИД, платежн поручение от 14.07. Все документы менеджер отсканировал снова A2307275230. В отделении они не смогли завести сканы, файл сильно большой и программа SFA/GBA его не принимает. Меня заверили, что все приняли.
5.08 на горячую линию, оставила жалобу A2308053582.
14.08 я отправилась снова в отделение, менеджер Илья помогал решить вопрос, банк якобы не получил мои сканы. А куда они могли деться? Обещал мне позвонить, сообщить что все ок. Звонка не было, смс больше не приходили тоже, прошел день, 15.08 я снова позвонила на горячую линию обращение A2308152808. Далее мне пришло сообщение в ватсап от Ильи, что «Татьяна, Документы Ваши примут, всё хорошо, единственный момент, что оригиналы нужно будет отправить Вам почтой на адрес г. Москва, ул. Каланчёвская, д.27 они пройдут обработку и всё». Удивительно, почему при первом визите или втором или третьем, мне не сказали, что все же отправить оригиналы нужно по почте!!!
После чего 15.08 я отправила документы заказным письмом. Я получила ответ: «предоставление документов для информирования банка о Заключении договора страхования должно быть произведено не позднее дня заключения такого добровольного договора страхования. Полис оформлен 14.07, оплачен 15.07, информация об оплате и оформлении полиса направлена в банк 15.08 , а не в день оплаты/оформления».
Банк сделал отписку, затягивал всячески ответы и передачу документов! Лишь бы обвинить своего клиента в недобропорядочности.
Прошу принять полис страхования незамедлительно, применить штрафные меры ко всем, кто не исполнил свои обязанности, предоставил мне клиенту ложную информацию, что влечет финансовые потери, я намерена обратиться в суд за защитой своих интересов.
К письму на почты mail@alfabank.ru и expert@alfabank.ru приложила снова сканы документов.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: В индивидуальном порядке приняли решение о сохранении вашей ставки. Уже проводим исправительные мероприятия по вашему договору.
Документов, которые вы нам предоставляли от сторонней страховой компании было не достаточно для принятия решения о сохранения ставки.
Попросили вас прислать полный комплект оригиналов документов по нашему юридическому адресу, но по-прежнему их не получили.
По условиям договора на их предоставление есть определённый срок, который уже искёк. Однако учли ваши аргументы, приняли решение пойти навстречу.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Сегодня делал перевод на счет самозанятого по реквизитам со своего счета ип в альфе с тарифом уверенной начало.Поль... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, ск дней может хранит кредитная карта в банке, пока я не пришла? Читать полностью
Вы эксперт или нет? Номер телефона я вам предоставил в моем вопросе, этого достаточно, чтобы исключить этот номер и... Читать полностью
Возле моего вопроса появилась "ответ дан". Какой дан ответ? Где этот ответ увидеть? Читать полностью
Банк отказывает мне в принятии обращения , для предоставления официального ответа... предоставьте мне официальный о... Читать полностью
Добрый день. Письмо направил на указанную почту. Читать полностью
Сегодня, 06.05.2025 года в 16-30 получил спам-звонок от указанной организации. Нарушены были сразу два Федеральных... Читать полностью
Я зашёл в приложение и вижу что можно получить за отзыв 300 рублей, я сразу начал писать отзыв сделал всё что там г... Читать полностью
3 Мая 2025 с моего счета были списаны денежные средства в размере 399р якобы за подписку Альфа-Смарт, меня об этом... Читать полностью
Банк или сотрудничают с мошенниками или его взломали мошенники потому что с его официального номера где весь чат эс... Читать полностью
Альфа банк заблокировал приложение и карту по 161 статье, четыре месяца пытаюсь добиться от банка решить мой вопро... Читать полностью
Выражаю претензию по поводу неудовлетворительной работы служащих банка, отсутствия согласованности в работе между о... Читать полностью
Подключили мне альфа чек - смс оповещения. Я об этом не просила, более того меня никак не оповестили, заметила, что... Читать полностью
ДО Даниловский. Менеджер Анна. Нет компетенций. нет желания решить вопрос. ожидание менеджера больше часа, хотя пер... Читать полностью
Меня зовут Кихтенко Алла Владимировна, мой супруг Кихтенко Олег Викторвич, 08.04.2025г. подписал контрак с Министер... Читать полностью
Начнем с того,что у банка НЕТ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ НА IOS. Я не придала этому значения, но кто ж знал, что поддерж... Читать полностью
Добрый день! В августе зарегистрировалась в проект в свой в альфе. Начала работать в конце августа и в первый же ме... Читать полностью
И всегда так лаконичны? А по мне так не очень индивидуально, а довольно шаблонно. Так вы и автору не ответили, он с... Читать полностью
Альфа-банк всегда так высокомерен с клиентами, как в ответах например в этом отзыве? По мне так совсем не убедитель... Читать полностью
С данным банком был знаком 5 лет назад, после чего возникло резкое желание заблокировать карту и уйти из этого банк... Читать полностью
Решите мою проблему. В течении дня ситуация не поменялась. Разочарована в вашем банке. Читать полностью
Здравствуйте можно узнать сколько всего у меня задолженность по кредитам и займам на данный период времени Читать полностью
Написал и вам на почту,но ответа тоже так и не поступило,помимо того что банк не хочет выводить мои деньги,везде ещ... Читать полностью
я купил полис, но бонус от банки ру не появился Читать полностью
Сегодня 6 мая днём банк заблокировал мои единственные деньги ! В очень нужный для меня момент. На эти деньги... Читать полностью
Подскажите отд.Сбербанка по Моск.лбл,гДзержинский,улЛесная,д5 вернется или его закрыли навсегда Читать полностью
все на высоте, понятно и вежливо Читать полностью
пришло на почту письмо ,временный пароль во вход в личный кабинет Читать полностью
Хочу сделать вклад в российском банке. Сам являюсь гражданином Беларуси. Единственное что нашел на просторах сети,... Читать полностью