49
Каурцева Татьяна Фёдоровна
Альфа-банк категорически не хочет решать мой вопрос согласно 135 ФЗ.
13.07.2023 я оформила в банке потреб. кредит (договор TOPPAM8UG22307130859), со страховкой. 14.07.2023 я составила заявление на замену страхового полиса от Альфа-страх на Ингосстрах. Я оплатила новый полис, Страховая оплату получила и выдала подтверждение что оплата произведена 14.07.23. Новый Полис полностью удовлетворяет всем требованиям к данному договору, которые должны быть соблюдены.
14.07.2023 я обратилась в отделение Альфа-банка по адресу Москва, Покровская 20. Меня приняла менеджер девушка блондинка. Я предоставила: заявление на замену полиса, новый полис страхования, счет от Ингосстрах, уведомление об оплате полиса. Сотрудник банка снял сканы, сообщил, что оригиналы документов они не принимают. обращение A2307144292.
26.07 мне пришло в ответ что для консультации я могу обратиться в отделение банка.
Я 26.07 отправилась в тот же офис. менеджер Артём, зачитал ответ; банк просит предоставить КИД и платежку. Я принесла все документы 27.07.23, + КИД, платежн поручение от 14.07. Все документы менеджер отсканировал снова A2307275230. В отделении они не смогли завести сканы, файл сильно большой и программа SFA/GBA его не принимает. Меня заверили, что все приняли.
5.08 на горячую линию, оставила жалобу A2308053582.
14.08 я отправилась снова в отделение, менеджер Илья помогал решить вопрос, банк якобы не получил мои сканы. А куда они могли деться? Обещал мне позвонить, сообщить что все ок. Звонка не было, смс больше не приходили тоже, прошел день, 15.08 я снова позвонила на горячую линию обращение A2308152808. Далее мне пришло сообщение в ватсап от Ильи, что «Татьяна, Документы Ваши примут, всё хорошо, единственный момент, что оригиналы нужно будет отправить Вам почтой на адрес г. Москва, ул. Каланчёвская, д.27 они пройдут обработку и всё». Удивительно, почему при первом визите или втором или третьем, мне не сказали, что все же отправить оригиналы нужно по почте!!!
После чего 15.08 я отправила документы заказным письмом. Я получила ответ: «предоставление документов для информирования банка о Заключении договора страхования должно быть произведено не позднее дня заключения такого добровольного договора страхования. Полис оформлен 14.07, оплачен 15.07, информация об оплате и оформлении полиса направлена в банк 15.08 , а не в день оплаты/оформления».
Банк сделал отписку, затягивал всячески ответы и передачу документов! Лишь бы обвинить своего клиента в недобропорядочности.
Прошу принять полис страхования незамедлительно, применить штрафные меры ко всем, кто не исполнил свои обязанности, предоставил мне клиенту ложную информацию, что влечет финансовые потери, я намерена обратиться в суд за защитой своих интересов.
К письму на почты mail@alfabank.ru и expert@alfabank.ru приложила снова сканы документов.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: В индивидуальном порядке приняли решение о сохранении вашей ставки. Уже проводим исправительные мероприятия по вашему договору.
Документов, которые вы нам предоставляли от сторонней страховой компании было не достаточно для принятия решения о сохранения ставки.
Попросили вас прислать полный комплект оригиналов документов по нашему юридическому адресу, но по-прежнему их не получили.
По условиям договора на их предоставление есть определённый срок, который уже искёк. Однако учли ваши аргументы, приняли решение пойти навстречу.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Здравствуйте, 09 ноября 2024 года мною был сделан перевод денежных средств в размере 18 000 рублей по номеру телефо... Читать полностью
Я клиент альфа банка, но банк нарушает правила платежных систем.Я совершила покупку по сбп 11 июня на сумму 249990... Читать полностью
Перевыпустил симку, приложение банка заблокировано- в нем написаны два телефона по которым можно позвонить звоню +... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
27.06.2025 Я попытался снять денежные средства с банкомата Альфа-Банка. На 28.06.2025 года у меня была запланирован... Читать полностью
Можно вносит ежемесячный взнос онлайн или обязательно нужно оплачивать в отделении банка Читать полностью
Мой счет зарплатный заблокировали по 161фз. Оставили без средств существования. Как я могу получить свои деньги. ЗП... Читать полностью
Вот уже неделю не решается вопрос о разблокировке карты. Посетила офис три раза, предоставила документы, три раза о... Читать полностью
Здравствуйте.Сегодня, 28 июня 2025 года, я пришла в отделение Альфа-Банка, чтобы снять ограничение с карты. Оно поя... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
Я оформила кредит 27.06.2025 под влиянием мошенников. Вечером того же дня пыталась оформить отказ от страхования. Б... Читать полностью
Вчера пришло сообщение Приостановили удалённый доступ к вашим счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ.Пока ещё... Читать полностью
Добрый день. Номер работает, в пятницу в 13:08 получено смс от альфы с предложением мобильной связи. Остальное в за... Читать полностью
Так и есть, условия не выполнены, только не с нашей стороны! Мы считаем, что в данной ситуации есть третья сторона... Читать полностью
Добрый день! Услуга была отключена мною 24.06 через приложение. Вопрос - будет ли списание? Читать полностью
Решил воспользоваться предложением банка взять кредит под залог, все условия устраивали. Оформили карту, не сообщив... Читать полностью
Добрый день, подключили Альфа-чек в марте месяце без моего согласия. Увидела только в июне, итого уже 4 списания по... Читать полностью
Бесполезно, невозможно достучаться. Вы дали мне тот же заготовленный ответ, что и 3 раза я получил из обращений.В т... Читать полностью
Обращаюсь как пострадавший клиент, столкнувшийся с недобросовестными практиками банка при оформлении льготной семей... Читать полностью
Почему штатный для банка вопрос занимает такое количество времени? Другие кредиторы исполнили решение суда сразу по... Читать полностью
Здравствуйте, я хочу занять денег. Читать полностью
Обращаюсь как пострадавший клиент, столкнувшийся с недобросовестными практиками банка при оформлении льготной семей... Читать полностью
Здравствуйте, 09 ноября 2024 года мною был сделан перевод денежных средств в размере 18 000 рублей по номеру телефо... Читать полностью
Я прошел процедуру банкротства, она завершилась 03.04.2025, уведомил Яндекс банк 08.04.2025, ответа не последовало... Читать полностью
Здравствуйте. Подаю на пособие, в личном кабинете висит счёт от 2010 года БМ банка, я его не открывала. Не могу с н... Читать полностью
Мне позвонили и я сказал, что я лично делал перевод и понимаю все последствия своих действий. Заблокировали мне абс... Читать полностью
Я клиент альфа банка, но банк нарушает правила платежных систем.Я совершила покупку по сбп 11 июня на сумму 249990... Читать полностью