❓ Добиться ответа от тех поддержки невозможно

Список вопросов

Ответ дан

Добиться ответа от тех поддержки невозможно

Качество обслуживания

25.09.2023 17:39

Альфа-Банк

Автор

ksundele

г Москва

Обращалась в чат в приложение, чтобы мне дали информацию о досрочном закрытие накопительного счета. Робот информацию не давал, с человеком так и не соединили и до сих пор не предоставили ответ. Хотя деньги я уже судя по всему потеряла. А в тарифе информация о досрочном закрытие накопительного счета отсутсвует. Пришлось закрыть не дождавшись ответа, и при закрытие не отображалась информация будут ли потеряны проценты. Судя по тому, что счёт закрылся, а процентов не начислили их и не будет. Очень не довольна, что из за такого отсутствия элементарной консультации пришлось потерять накопленный процент. В ином случае могла бы придержать счёт. Но это не первый случай, что ответа не дождаться с человеком не пообщаться. Причём по телефону в том числе. Очень не довольна этим моментом. Не хочется работать с этим банком.

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 523529) ваши ФИО и дату рождения.

UPD: Не хочу вас расстраивать — выплатила проценты по Альфа-Счёту за сентябрь в индивидуальном порядке на ваш текущий счёт ** 0935. Проверить можете в приложении.

Начисление производим на минимальный остаток. Минимальный остаток — это наименьшая сумма на счёте с первого по последний календарный день месяца.

Проценты за неполный календарный месяц не начисляются при закрытии Альфа-Счёта или установке на счёте статуса «подготовлен к закрытию».

Вы закрыли счет 24.09.2023 в мобильном приложении, не дождавшись выплаты процентов, поэтому не начислили проценты.

Подробнее о счете: https://alfabank.ru/make-money/savings-account/alfa/.

В чате и на горячей линии по-прежнему есть сотрудники, но в моменты высокой нагрузки на ваш вопрос может ответить бот. Так мы стараемся сэкономить ваше время, чтобы вы сразу могли получить нужную информацию. Бот может ответить на 80% от всех вопросов. Если не справляется, то соединяет с оператором. Для этого надо выбрать пункт в меню или верно задать вопрос роботу-помощнику.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 292 Отделений 84

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Альфа банк повысил долг в течении одного дня с 85тыс ,до 127 тыс не предупредив

Взяла рассрочку в Альфа банке, 200 тыс ,осталось выплатить 85 тыс .банк за один день увеличил сумму долга до 127 ты... Читать полностью

06.05.2025 О банке

Брокерское счёт закрыт, а данные в налоговую подаются

Здравствуйте! 21.11.2024г. Я закрыла свой брокерское счёт, а до этого за несколько дней закрыла вообще все счета в... Читать полностью

06.05.2025 Другое

Альфа банк не снимает ограничения с машины после полного досрочного закрытия кредита

29.04.25 полностью погашен кредит с оплатой процентов 2% за досрочное закрытие кредита. По состоянию на 06.05.25 ма... Читать полностью

06.05.2025 Обслуживание ЮЛ

заблокировали карту без причины, и ещё говорят езжать в Москву когда в другом городе

Банк просто ужасен, сделал покупку в интернете, на 10к и заблокировали карту, звоню в банк и говорят езжать в Москв... Читать полностью

06.05.2025 О банке

открытие вклада "юбилейный"

хотел открыть вклад "юбилейный" в офисе банка ( г.Владмир) сегодня 06.05.25Менеджер которая представилась как "Тат... Читать полностью

06.05.2025 Обслуживание

ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ОТЗЫВЕ РАСПОРЯЖЕНИЯ НА ЗАКРЫТИЕ СЧЕТА

Я сегодня 06.05.2025 обратилась в отделение Альфа Банка на отзыв моего ранее закрытого счета , так как в личном каб... Читать полностью

06.05.2025 Обслуживание

Не могу вернуть деньги

Перевёл деньги из Сбербанка в альфа банк по ошибке и теперь не могу вернуть их назад, связался с получателем, он го... Читать полностью

06.05.2025 Переводы и платежи

Банкротство, блокировка и ограничения

Добрый день. 30.04.2025 г я была признана банкротом и меня освободили от дальнейшего исполнения обязательств перед... Читать полностью

06.05.2025 Иные вопросы

Закрытие карты без согласия

Банк разочаровал за два дня. Нужно было зайти в приложение и узнать баланс карты и понеслось. Куча сотрудников, пер... Читать полностью

06.05.2025 Обслуживание

Отображение в справках закрытого кредита.

Добрый день! Когда заказываю справку о наличии кредитов, каждый раз, высвечивается закрытый больше 5 лет назад кред... Читать полностью

06.05.2025 Другое

Последние вопросы по теме

Блокировка приложения

Альфа банк заблокировал приложение и карту по 161 статье, четыре месяца пытаюсь добиться от банка решить мой вопро... Читать полностью

06.05.2025 Качество обслуживания

Неудовлетворительный сервис обслуживания клиентов в вопросах доставки карт, отсутствие согласованности между отделами банка, отсутствие понятной связи с банком.

Выражаю претензию по поводу неудовлетворительной работы служащих банка, отсутствия согласованности в работе между о... Читать полностью

06.05.2025 Качество обслуживания

Без ведома подключают услуги

Подключили мне альфа чек - смс оповещения. Я об этом не просила, более того меня никак не оповестили, заметила, что... Читать полностью

06.05.2025 Качество обслуживания

Не решили вопрос с заблокированной картой.

ДО Даниловский. Менеджер Анна. Нет компетенций. нет желания решить вопрос. ожидание менеджера больше часа, хотя пер... Читать полностью

05.05.2025 Качество обслуживания

Предоставление кредитных каникул

Меня зовут Кихтенко Алла Владимировна, мой супруг Кихтенко Олег Викторвич, 08.04.2025г. подписал контрак с Министер... Читать полностью

05.05.2025 Качество обслуживания

Хотите остаться без денег заграницей - оформляйте Альфу