28
Ессно про Альфа-Банк знаю столько, сколько он существует, но пользовться начал только по случаю его сотрудничства с Яндексом на тему кэшбэка летом 2023, когда потребовалось оптимизирвть покупку. Раньше эту тему с Яндексом стабильно окучивал Тинькофф.
Период акции с Яндексом был на исходе, но повелся на обещание удалено оформить цифровую карту за 5 мин и срау дать возможость ею пользоватья рамках лимита в районе 50 тыс.руб. Карта оформилась, но не работала. Альфа отказывалась принимать на нее деньги. Варианты решить проблему - это только общение с ботом по скрипу, где нет похожей опции, а все ответы бота зацикливаются на неподходящих типовых. Короче, только спустя неск. дней карта ожила, да и то не полностью даже после получения "живой" карты. Полная работоспособноть карты и приложения заработали супстя неделю. Не отказался от карты сразу из-за кэшбэка новичкам 10% на супермаркеты и маркетплейсы. котрый заменял собой акцию с Яндексом.
В целом кэшбэк "10% на супермаркеты" работал корректно, кроме очередной покупки на ЯМ. Начислился 1% вместо 10%. Ессно это был классический Яндекс.Маркет, норм. MCC 3990. Неделей ранее аналогичная покупка прошла правильно.
Всё бы ничего, но решить проблему штатными средствами Альфы так и не удалось. Снова только с ботом в чате, после чего бот ответить не может и перебрасывает на заполнение спец. формы на сайте. Но и по формам на сайте, похоже, отвечают боты. В общем 3 попытки (30.07.2023, 11.08.2023 и 29.08.2023) добиться человеческого (разумного) рассмотрения вопроса так и не удались. Вместо обещанных 5 дней спустя дней 10 приходили бот-ответы следующего содержания:
Дважды:
"Информационное сообщение.
Здравствуйте. Ранее вы оставляли обращение по кэшбэку. Простите, что пришлось так долго ждать. Если вопрос так и не решён, проверьте, пожалуйста, информацию по кэшбэку в разделе Весь ваш кэшбэк приложения или Альфа-Онлайн."
А в третий раз, когда в своем запросе в явном виде поросил разобраться "живого человека":
"Информационное сообщение.
Здравствуйте, кэшбэк начислен по 1%. Категория "Супермаркеты" не совпала с торговой точкой. МСС-коды(категории), выставляет торговая точка."
При этом в категории "Супермаркеты и маркетплейсы" у Альфы черным по белому написано:
"Покупки в онлайн и офлайн супермаркетах и маркетплейсах, а также в продуктовых магазинах. MCC 5262, 5300, 5310, 5311, 5331, 5399, 5411, 5422, 5441, 5451, 5462, 5499, 7278, 9751, 3990 при оплате картой Платежной системы «МИР» в экосистеме потребительских сервисов Яндекс."
Какой итог? А то, что если всё отгружать на ботов, то никакую сколь-нибудь нестандартную проблему решить невозможно. А раз решить невозможно, то страшно пользоватья такими сервисами. Благо альтернатив на рынке оч. много. Тинькофф тоже весь из себя цифровой и начинает через ботов, но потом оперативно подключает "живых" людей и проблемы решает.
Приветствую!
Кэшбэк на вашем счёте. Конвертировать его в рубли можно в нашем приложении или интернет-банке, раздел «Весь ваш кэшбэк».
Спасибо, что рассказали о случившемся.
Обязательно проверю, почему произошла такая ситуация.
Если смогла помочь, напишите несколько добрых слов в Народном рейтинге ❤️
Мы не только порадуемся в ответ, но и начислим денежный приз.
Как похвалить:
1. Нажмите «Хочу похвалить» на этой страничке alfa.me/KAnWVr
2. Напишите с каким вопросом обращались и как мы смогли помочь. Прикрепите ссылку на ваш вопрос: http://www.banki.ru/services/questions-answers/question/528148/
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте! Картой активно начала пользоваться меньше месяца назад, решила пополнить карту через банкомат другого... Читать полностью
Здравствуйте, у меня кредитная карта почта банк. Сумма задолженности была 101000 до 23 июля . Я внесла эту сумму по... Читать полностью
У меня списывается 99 рубыль каждый месяца я не доволен этим если не прекратится списывание то уйду другой банк И о... Читать полностью
Перестали начислятся и списываться "апельсинки" карта лояльности x5 клуба. Все условия акции выполнялись (считывани... Читать полностью
Сделала обращание в чате банка на возварт средств за услугу "Уведомления об операциях", и моментально это обращение... Читать полностью
Дистанционно был проведен расчет для кредита под залог недвижимости (скрин во вложении). В предложении было указано... Читать полностью
В 12:15 в тандеме внесла в банкомат 10 000 руб для того чтобы оплатить ипотеку. Чек банкомат не выдал. Денег на сче... Читать полностью
Здравствуйте! Покупал цифровую валюту через онлайн-платформу «Байбит». В мае 2025 года решил вывести активы через п... Читать полностью
Порекомендовал карту для самозанятых, карту человек получил, самозанятость на неё перевёл, потрачено много времени.... Читать полностью
Здравствуйте! Покупал цифровую валюту через онлайн-платформу «Байбит». В мае 2025 года решил вывести активы через п... Читать полностью
Порекомендовал карту для самозанятых, карту человек получил, самозанятость на неё перевёл, потрачено много времени.... Читать полностью
Добрый день!Мною было оформлено заявление о расторжении договора и закрытии счёта 25.06.2025 г. Назначили встречу 1... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько сейчас действует одобрение ипотеки Альфа-Банка? Если не успеешь выйти на сделку одобрение сго... Читать полностью
Здравствуйте. Я, конечно, понимаю, что цель банка-максимилизировать прибыль, но не таким же образом!Я отправил ссыл... Читать полностью
Здравствуйте,пару дней назад оформила карту в приложение заходила спокойно.Сегодня пытаюсь зайти в личный кабинет и... Читать полностью
Здравствуйте почему не зачитывают мой отзыв? Я уже все расписада подробно Читать полностью
Здравствуйте, мне одобрили кредитную карту Альфа-банк с лимитом 500 000 рублей, через курьера. У меня вопрос: не мо... Читать полностью
Оставляла заявку на получение кредитной карты на интересных мне условиях.Естественно,Альфа-банк эти условия не удов... Читать полностью
Дополню, пришел сегодня 3-й раз в ваш банк, где сотрудник уже говорит 3-ю информацию, что мое заявление вообще не п... Читать полностью
Не в курсе где это. Ответ непонятен. Жду ответа под этим вопросом. Отвратительная ваша работа даже здесь Читать полностью
Пришла блокировка 161 фз. В цб пришёл ответ о том что этот список меня внёс банк Пао ВТБ. (Их клиентос не являюсь)Б... Читать полностью
Здравствуйте. Нужна помощь. 20 марта 2025г заборкиповали карту озонбанка.Ей перевели половину суммы стоимости кварт... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как переложить деньги несовершеннолетнего с вклада на другой вклад под больший... Читать полностью
должен ли быть в каждом отделении банка человек по работе с привелигированными клиентами банка Читать полностью
через профиль не получается Что такое. " в левом меню"? Читать полностью
Здравствуйте не могу закрыть счёт Читать полностью
В 2024 году я допустила несколько просрочек по трем кредитным продуктам Т-Банка. Все мои попытки урегулировать вопр... Читать полностью
Хорошо, я очень жду. Там немного денег на счёте, они мне сейчас крайне необхолимы, а сбер не разблокирует ни как сч... Читать полностью
Пришла СМС со следующим текстом: "Ограничили операции по счёту в Ozon Банке". Через некоторое время зашёл в приложе... Читать полностью