27
Ессно про Альфа-Банк знаю столько, сколько он существует, но пользовться начал только по случаю его сотрудничства с Яндексом на тему кэшбэка летом 2023, когда потребовалось оптимизирвть покупку. Раньше эту тему с Яндексом стабильно окучивал Тинькофф.
Период акции с Яндексом был на исходе, но повелся на обещание удалено оформить цифровую карту за 5 мин и срау дать возможость ею пользоватья рамках лимита в районе 50 тыс.руб. Карта оформилась, но не работала. Альфа отказывалась принимать на нее деньги. Варианты решить проблему - это только общение с ботом по скрипу, где нет похожей опции, а все ответы бота зацикливаются на неподходящих типовых. Короче, только спустя неск. дней карта ожила, да и то не полностью даже после получения "живой" карты. Полная работоспособноть карты и приложения заработали супстя неделю. Не отказался от карты сразу из-за кэшбэка новичкам 10% на супермаркеты и маркетплейсы. котрый заменял собой акцию с Яндексом.
В целом кэшбэк "10% на супермаркеты" работал корректно, кроме очередной покупки на ЯМ. Начислился 1% вместо 10%. Ессно это был классический Яндекс.Маркет, норм. MCC 3990. Неделей ранее аналогичная покупка прошла правильно.
Всё бы ничего, но решить проблему штатными средствами Альфы так и не удалось. Снова только с ботом в чате, после чего бот ответить не может и перебрасывает на заполнение спец. формы на сайте. Но и по формам на сайте, похоже, отвечают боты. В общем 3 попытки (30.07.2023, 11.08.2023 и 29.08.2023) добиться человеческого (разумного) рассмотрения вопроса так и не удались. Вместо обещанных 5 дней спустя дней 10 приходили бот-ответы следующего содержания:
Дважды:
"Информационное сообщение.
Здравствуйте. Ранее вы оставляли обращение по кэшбэку. Простите, что пришлось так долго ждать. Если вопрос так и не решён, проверьте, пожалуйста, информацию по кэшбэку в разделе Весь ваш кэшбэк приложения или Альфа-Онлайн."
А в третий раз, когда в своем запросе в явном виде поросил разобраться "живого человека":
"Информационное сообщение.
Здравствуйте, кэшбэк начислен по 1%. Категория "Супермаркеты" не совпала с торговой точкой. МСС-коды(категории), выставляет торговая точка."
При этом в категории "Супермаркеты и маркетплейсы" у Альфы черным по белому написано:
"Покупки в онлайн и офлайн супермаркетах и маркетплейсах, а также в продуктовых магазинах. MCC 5262, 5300, 5310, 5311, 5331, 5399, 5411, 5422, 5441, 5451, 5462, 5499, 7278, 9751, 3990 при оплате картой Платежной системы «МИР» в экосистеме потребительских сервисов Яндекс."
Какой итог? А то, что если всё отгружать на ботов, то никакую сколь-нибудь нестандартную проблему решить невозможно. А раз решить невозможно, то страшно пользоватья такими сервисами. Благо альтернатив на рынке оч. много. Тинькофф тоже весь из себя цифровой и начинает через ботов, но потом оперативно подключает "живых" людей и проблемы решает.
Приветствую!
Кэшбэк на вашем счёте. Конвертировать его в рубли можно в нашем приложении или интернет-банке, раздел «Весь ваш кэшбэк».
Спасибо, что рассказали о случившемся.
Обязательно проверю, почему произошла такая ситуация.
Если смогла помочь, напишите несколько добрых слов в Народном рейтинге ❤️
Мы не только порадуемся в ответ, но и начислим денежный приз.
Как похвалить:
1. Нажмите «Хочу похвалить» на этой страничке alfa.me/KAnWVr
2. Напишите с каким вопросом обращались и как мы смогли помочь. Прикрепите ссылку на ваш вопрос: http://www.banki.ru/services/questions-answers/question/528148/
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Добрый день! У меня заключен ипотечный кредит, 11.04 Банк повысил ставку по ипотеке на 5% из-за задержки оформления... Читать полностью
03мая 2025г. Продавал автомобиль, с покупателем было оговорено, что он производит оплату путем перечисления денег н... Читать полностью
Мой номер был указан как контактный телефон клиента Альфы банка, кем я не являюсь. Каджый день на мой номер поступа... Читать полностью
Я написал отзыв, а он ещё проверяется, в течение скольки дней он ещё будет проверяться? Читать полностью
И всегда так лаконичны? А по мне так не очень индивидуально, а довольно шаблонно. Так вы и автору не ответили, он с... Читать полностью
Равных ему нет Читать полностью
позови оператора Читать полностью
У меня кредитная карта. Произошла просрочка платежа. Банк предложил процедуру дисконтирования. Я внесла деньги 2 не... Читать полностью
Сегодня закончился срок вклада. Хотела сделать перевод себе в ткб. Но перевод заблокировали!!! Мошенники вы, Альфа... Читать полностью
Я написал отзыв, а он ещё проверяется, в течение скольки дней он ещё будет проверяться? Читать полностью
У меня кредитная карта. Произошла просрочка платежа. Банк предложил процедуру дисконтирования. Я внесла деньги 2 не... Читать полностью
Почему затягивают с ответом на мой вопрос. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/739493/ Я трет... Читать полностью
Оформил карту для получения кешбека Апельсинками при покупке в Пятёрочке, однако как всегда с этим банком ничего гл... Читать полностью
29.04.25 на карту альфа банк поступили детские пособия. Банк списал 18 723 в счет уплаты долга по кредитной карте.... Читать полностью
Отправила.Лилипео Татьяна , здравствуйте! Отправила.Лилипео Татьяна , здравствуйте! Отправила. Читать полностью
Начнём с того, что мой номер телефона принадлежит мне более 2 лет. Начали названивать с данного банка в поиске неко... Читать полностью
В декабре 2024 г. взяли ипотеку (семейная) на строительство, застройщик до настоящего времени так и не начал стройк... Читать полностью
В январе этого года я оформила рефинансирование кредитной карты другого банка с помощью карты Альфа-банка. В срок... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы узнать есть ли у меня долг по кубышке, картой вашей давно не пользуюсь, но я не помню есть... Читать полностью
Здравствуйте, в мае 2024 года прошла процедуру банкротства, по определению суда освобождёна от всех исполнений треб... Читать полностью
Здравствуйте,у меня заблокировали карту год назад по 115-ФЗ,в апреле я нашел сайт с обязательством,заполнил и отпра... Читать полностью
Булгакова Анна Ивановна перечислила 3.800 р на карту 2204320357226531 озон банка-оказалось.что это карта мошенницы... Читать полностью
Здравствуйте, 23.04.2025г мне заблокировали все счета в Сбере, когда написал в поддержку мне сказали что стоит блок... Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста,отменила судебный приказ, суд прислал мне на электронную почту оригинал отмены,... Читать полностью
сколько времени после окончания срока вклада , деньги могут храниться в кассе банки ру , до открытия нового вклада... Читать полностью
Заключил договор на предоставлении IT-ипотеки. Это уже 3-й ипотечный кредит, который я беру у вас.На момент предост... Читать полностью
Добрый день, ничего не решилось? Сегодня опять начали поступать смс с содержанием "Этот абонент звонил Вам 1 раз, п... Читать полностью