16
Добрый день,
к сожалению, вновь столкнулись с некомпетентным обслуживанием в Операционным офисе "Шумерлинский". Ситуация следующая. 10 октября 2023 моя мама приехала по доверенности (удостоверена посольством России) от моего имени в отделение Шумерлинское для перевода денег. Ранее она уже была в этом отделении дважды. Доверенность была проверена, по ней проводились операции. Более того, доверенность есть в нотариальном реестре. Однако сегодня мы вновь столкнулись с ужасными трудностями. Само обслуживание длилось три часа. Вначале оператор пытался дозвониться до представляемого (то есть до меня по телефону). Мы абсолютно не пониманием, по какой причине предоставление услуги было поставлено в зависимость от этого звонка. В дальнейшем оператор, спустя два часа, согласился провести перевод. Однако по техническим проблемам, которые длилилсь более часа, он не смог его сделать, и далее объявил, что офис закрыт. Мы абсолютно не пониманием, такое отношение со стороны Банка, что самую простую банковскую операцию нельзя выполнить в течение трех часов!
Кроме того, мы обращаем внимание, что когда мой представитель пытался узнать имя директора операционного филиала (она не представилась и не имела нагрудного бейджа на груди), то увидел, что в это время в кабинете директора офиса прибывал неизвестный человек, который явно не был работником банка (он не был в форме банка), которого директор банка называла мужем . Мы можем это подтвердить фотографией. Мы просим также уточнить как такое поведение соотносится с банковской тайной (статья 26 Закона о банках и банковской деятельности).
Мы также просим принять во внимание, что общение с банком привело исключительно к повышению давления представителя и ухудшения здоровья. Мы полагаем, что это абсолютно недопустимое качество обслуживания.
В связи с изложенным, мы просим Вас о следующем:
1. Уточнить, когда и в каком отделении мы можем сделать перевод на основании доверенности, заверенной посольством. Прошу отметить, что у нас отсутствует желание дальше сотрудничать с некомпетентным отделением в г. Шумерля.
2. Мы просим выразить официальные извинения перед нами путем отправки официального письма на почтовый адрес представителя.
3. Мы просим компенсировать расходы на дорогу до офиса в размере 2 000,00 рублей. Мой представитель живет в удалении 50 км от города Шумерля (это ближайшее отделение).
4. Мы просим провести проверку на соблюдение Шумерлинским отделением закона о банковской тайне (мы готовы представить фотографии доступа неуполномоченных лиц к инфраструктуре банка).
Безусловно, мы оставляем за собой право на обращение в суд, в прокуратуру и в Банк России.
С уважением,
Архипова Марина и Архипов Игорь
Добрый день!
Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый день! 05.05.25 на мой счет в ВТБ на карту Мир поступил перевод через СБП от неизвестного отправителя (из Сбе... Читать полностью
QR код для пополнения пенсионного счета уже минимум 6 недель не работает . Неужели у вас совсем нет специалистов ко... Читать полностью
Булавко Кристина, хорошо. Но пожалуйста снимите мне эти ограничения. Мне пришел официальный ответ от вашего банка ч... Читать полностью
Сын находится на СВО, на территории Украины.Так как все оплаты производят онлайн, банк заблокировал переводы. А им... Читать полностью
В начале года в личном кабинете было уведомление об участии в акции "поощрение за досрочное погашение потребительск... Читать полностью
Здравствуйте. Я самозанятая. Провожу все операции через банк ВТБ (кабинет самозанятого). Мне в данный момент ограни... Читать полностью
Была оплачена госпошлина на портале Госуслуги. Теперь для ее возврата требуется копия платежного документа с указан... Читать полностью
Здравствуйте.Я крайне разочарован, мне ваш банк отклоняет операцию по пополнению банковской карты с кошелька 1ЦУПИС... Читать полностью
Причина оказа в переводе средств между счетами ВТБ? Читать полностью
При попытке вывести деньги через СБП на СВОЙ же счёт в другом банке, по одному и тому же своему номеру телефона, пр... Читать полностью
Моё имя - Путилов Сергей Викторович, дата рождения - 11.11.1956, карта ВТБ - *7785. 5 мая 2025 года мне нужно было... Читать полностью
Добрый день!Вопрос в поле "дополнительная информация" Читать полностью
Как это сторонние организации? В народном рейтинге я уже писала... Меня послали к Читать полностью
Россельхозбанк поменял условия кэшбека. Ранее была выбрана программа в зависимости от трат прошлого месяца, начисля... Читать полностью
Обещания выдать дебитовую карту в день обращения в банк являются обманом!позвонил на гор. линию, сказали можете при... Читать полностью
Подскажите пожалуйста Читать полностью
Добрый день. Сегодня оформила полис каско , забыла применить промокод от привет мир MIRK2J5T53. Могли пожалуйста до... Читать полностью
Л Сегодня приехал представитель банка, я хотела получить просто дебетовую карту. Мне впарили без моего ведома, видя... Читать полностью
Здравствуйте! У меня заблокировали доступ в Сбербанк онлайн. Я сейчас нахожусь за границей и не могу висеть на лини... Читать полностью