❓ Не дозвониться и не дописаться до банка

Список вопросов

Ответ дан

Не дозвониться и не дописаться до банка

Качество обслуживания

12.10.2023 17:38

Альфа-Банк

Автор

abaibara

г Москва

У меня была открыта кредитная карта (прости господи). Конечно же я про неё забыл и у меня списалось годовое обслуживание. С горем пополам я через кабинет личный вроде как закрыл её и счёт. Через 40 дней решил проверить, но вижу, что и страховка и счёт вроде как работают. Хотел уточнить через чат. Ничего, конечно, из этого не вышло. "протыкав" все возможные и невозможные варианты я не вышел на опреатора, а готовые шаблоны не подходили. Аналогично все произошло с голосовым помощником.

Понимаю, что вопрос риторический, но всё же: почему вы так не любите своих клиентов. Вы и ваш зеленый сосед. Почему у вашего желтого соседа при первом написании "Опреатор" или голосовой команде звонок идет на оператора? Я понимаю, что вы экономите очень много денег на дуракцих операторах. Вы перехитрили систему и отправили этих идиотов со своими однотипными вопросами общаться с тупыми роботами с их однотипными ответами, но неужели не понятно, что это приводит только к негативу.

Я ненавижу зеленый банк за это и теперь никогда и ни за что не буду обслуживаться у вас в банке, потому что я не знаю должен ли я буду что-то банку через год или вы так и будете высасывать у меня плату за обслуживание до конца моих дней.

Приветствую!

Начну с главного. Кредитный договор и счёт закроем до конца дня 16.10.2023.

При этом хотчу отметить, что 45 календарных дней — это наш стандартный срок расторжения кредитного договора и закрытия счёта.

Информация об этом указана в разделе Тарифы и документы на нашем сайте.

Что касается обращений в чат и на горячую линию. Бота сделали для экономии вашего времени, так как он может ответить на самые распространённые вопросы. При обращении в контактный центр или чат вы по-прежнему можете перейти на оператора, надо выбрать пункт в меню или верно задать вопрос роботу-помощнику.