29
Добрый день!
19.09.2023 г. Я оформил бронирование в гостинице «Измайлово. Гамма» № 82518446598 через приложение альфа банка (альфа-путешествие). Заплатил полную стоимость 3443 рубля. В тот же день на электронную почту пришло подтверждение бронирования. На дату брони 07.10.-08.10.23 г. у нас было назначено мероприятие по записи.
Приехав в гостиницу «Измайлово. Гамма» 07.10. в 16:50 выяснилось, что брони нет. Попытки решить проблему со службой размещения не удались. Руководитель службы заявил, что других номеров нет – всё распродано. Попытался позвонить на вашу горячую линию, где автоответчик сообщил, что ответа ждать придется долго – обращайтесь в чат. В 17:35 написал в чат, где некая Наталья в 17:54 ответила, что нужно обратиться в альфа-тревел по телефону (495) 641-40-01. Позвонил по этому телефону, рассказал ситуацию, в ответ Москвенкова Анна сказала «Я создала обращение. Ожидайте ответа на электронную почту». На мой вопрос – «Сколько ждать?» раздраженно ответила «Ожидайте!». Т.к. ни какие сроки ожидания не были обозначены, мы провели в дороге больше 5 часов и нуждались в отдыхе перед мероприятием, было принято решение найти номер как можно быстрее. Аналогичный номер стоимостью 4600 руб. был найден в «Измайлово. Вега» и оплачен в 18:22. Заселившись в номер, пришло письмо на электронную почту, что бронирование в «Измайлово. Гамма» подтверждено.
Бронирование должно быть подтверждено к моменту заезда в гостиницу, а не спустя полтора часа. Ссылка Москвенковой Анны на недобросовестность каких-то третьих лиц не являются основанием для невыполнения Вами обязательств перед клиентом. Я обратился к Вам, заплатил через Ваш сервис и выполнение оплаченных услуг ожидаю от Вас.
Официальный ответ на мою претензию от "Альфа.Путешествия" отказал в возмещении понесенных расходов, обвиняя работников гостиницы в ошибках при размещении бронирования. Но гостиница, в ответ на претензию, утверждает, что ни какой брони не было и это ошибка "тех, кому вы заплатили", т.е. "альфа.Путешествия".
Я прошу лишь:
1. Вернуть стоимость неиспользованной не по моей вине брони в гостинице «Измайлово. Гамма» 3443 (Три тысячи четыреста сорок три) рубля.
2. Возместить разницу между стоимостью номеров в «Измайлово. Гамма» и в «Измайлово. Вега» 1157 (Одна тысяча сто пятьдесят семь) рублей.
Ваша репутация стоит дороже, я думаю...
Приветствую!
Проверила — нашей стороны ошибки не было. Бронирование было подтверждено нами заранее. Это подтверждает тот факт, что на момент заезда служба отеля сообщила вам, что все номера распроданы, но позже бронь всё же нашли.
7.10.2023 в 17:58 вы обратились на горячую линию Alfa Travel и сообщили, что отель не видит бронь. В 18:24 на вашу электронную почту направили информацию, что бронь подтверждена отелем и отправили внутренний номер бронирования в отеле.
Мы не можем отвечать за то, что сотрудники отеля не могли найти бронь. Понимаем ваше недовольство, но оснований для компенсации с нашей стороны нет.
Проверила работу сотрудников чата и горячей линии — консультация была верной.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Здравствуйте, 09 ноября 2024 года мною был сделан перевод денежных средств в размере 18 000 рублей по номеру телефо... Читать полностью
Я клиент альфа банка, но банк нарушает правила платежных систем.Я совершила покупку по сбп 11 июня на сумму 249990... Читать полностью
Перевыпустил симку, приложение банка заблокировано- в нем написаны два телефона по которым можно позвонить звоню +... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
27.06.2025 Я попытался снять денежные средства с банкомата Альфа-Банка. На 28.06.2025 года у меня была запланирован... Читать полностью
Можно вносит ежемесячный взнос онлайн или обязательно нужно оплачивать в отделении банка Читать полностью
Мой счет зарплатный заблокировали по 161фз. Оставили без средств существования. Как я могу получить свои деньги. ЗП... Читать полностью
Вот уже неделю не решается вопрос о разблокировке карты. Посетила офис три раза, предоставила документы, три раза о... Читать полностью
Здравствуйте.Сегодня, 28 июня 2025 года, я пришла в отделение Альфа-Банка, чтобы снять ограничение с карты. Оно поя... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
Я оформила кредит 27.06.2025 под влиянием мошенников. Вечером того же дня пыталась оформить отказ от страхования. Б... Читать полностью
Вчера пришло сообщение Приостановили удалённый доступ к вашим счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ.Пока ещё... Читать полностью
Добрый день. Номер работает, в пятницу в 13:08 получено смс от альфы с предложением мобильной связи. Остальное в за... Читать полностью
Так и есть, условия не выполнены, только не с нашей стороны! Мы считаем, что в данной ситуации есть третья сторона... Читать полностью
Добрый день! Услуга была отключена мною 24.06 через приложение. Вопрос - будет ли списание? Читать полностью
Решил воспользоваться предложением банка взять кредит под залог, все условия устраивали. Оформили карту, не сообщив... Читать полностью
Добрый день, подключили Альфа-чек в марте месяце без моего согласия. Увидела только в июне, итого уже 4 списания по... Читать полностью
Бесполезно, невозможно достучаться. Вы дали мне тот же заготовленный ответ, что и 3 раза я получил из обращений.В т... Читать полностью
Обращаюсь как пострадавший клиент, столкнувшийся с недобросовестными практиками банка при оформлении льготной семей... Читать полностью
Почему штатный для банка вопрос занимает такое количество времени? Другие кредиторы исполнили решение суда сразу по... Читать полностью
Здравствуйте, я хочу занять денег. Читать полностью
Обращаюсь как пострадавший клиент, столкнувшийся с недобросовестными практиками банка при оформлении льготной семей... Читать полностью
Здравствуйте, 09 ноября 2024 года мною был сделан перевод денежных средств в размере 18 000 рублей по номеру телефо... Читать полностью
Я прошел процедуру банкротства, она завершилась 03.04.2025, уведомил Яндекс банк 08.04.2025, ответа не последовало... Читать полностью
Здравствуйте. Подаю на пособие, в личном кабинете висит счёт от 2010 года БМ банка, я его не открывала. Не могу с н... Читать полностью
Мне позвонили и я сказал, что я лично делал перевод и понимаю все последствия своих действий. Заблокировали мне абс... Читать полностью
Я клиент альфа банка, но банк нарушает правила платежных систем.Я совершила покупку по сбп 11 июня на сумму 249990... Читать полностью