2366
Еще в августе 2023 года мне пришло уведомления с возможностью подключить Alfa Pay. Так как я задолбался с Мир Pay, очень обрадовался и стал быстрее обновлять приложение и выполнять все инструкции. Оказалось, что после обновления приложения, нельзя подключать Alfa Pay сутки, так как мой телефон начинает считаться "новым" устройством. Сами говорят обнови, а потом отдыхай. Сутки прошли и мне стал выдать сообщение "Кое-что сломалось на нашей стороне. но мы уже чиним." И так продолжалось несколько дней.
Я на все это забил, установил Мир pay - он наверное понял чем дело пахнет и стал работать, как часы.
Но мне переодически продолжают выскакивать сообщения - типа подключи и пользуйся Alfa Pay. Но все равно результат прежний "Кое-что сломалось на нашей стороне. но мы уже чиним."
Я решил воспользовать чатом "лучшего мобильного приложения". Но НЕТ, оно не лучшее и вот почему. Оказывается в чате вас встретит Альфа-Помощник, которому я написал: "Обновил приложение, подключаю Alfa Pay а мне в ответ "Кое-что сломалось на нашей стороне. но мы уже чиним.""
Альфа-Помощник: Такие длинные сообщения мне пока не даются, простите. Пожалуйста сформулируйет вопрос кратко. Я постараюсь ответить, а если не смогу - позову оператора.
И все!!! Оператора он не зовет ибо они все заняты, а сам он тупой как пробка и ничем не может помочь.
Но я попытался создать обращение. Я же хочу пользоваться Alfa Pay. Но при попытке создать обращение, надо выбрать из жесткого перечня причин обращения - в котором нет Alfa Pay, нет багов приложения (оно же идеальное (НЕТ)). Попытался выбрать "Недовольство работой сотрудника", но там надо выбирать конкретного сотрудника с которым пообщаться мне не дает Альфа-Помощник.
Я пожаловался на самого Альфа-Помщника 2.09.2023 и мне даже ответили: "Мы проверим переписку и проведем с оператором разъяснительную беседу". Но вероятно чат боту плевать на ваши беседы, потому что с оператором он также не соединяет.
А если выбрать "Нет подходящей причины" - то тебя выкидывает опять в чат с Альфа-Помощником.
У меня два вопроса: 1)Когда можно будет пользоваться Alfa Pay?
2) Когда вы научите Альфа-Помощника переключать на оператора?
Приветствую!
Хочу объяснить всё по порядку и помочь в решении ситуации.
Касаемо подключения нового устройства. Действительно, для работы Alfa Pay необходимо подождать 24 часа с момента входа в устройство или сделать это устройство доверенным с другого доверенного устройства. А для того, чтобы это сделать , зайдите со своего основного устройства (доверенного) в раздел: Профиль → Настройки → Привязанные устройства. Выберите устройство, которое необходимо сделать доверенным и подтвердите действие.
Насчёт ошибки. Возникает из-за технической заминки. Рекомендую несколько вариантов, чтобы её решить:
1. Отключить токен через раздел «Настройки Alfa Pay» и подключить его заново.
2. Отключить токен, переустановить приложение, подключить токен заново.
Если ошибка сохраняется, пожалуйста, направьте на наш почтовый ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 530814) скриншот. Ещё раз всё детально изучим.
Что касается робота. Разработали его для экономии вашего времени, так как он может ответить на самые распространённые вопросы. При обращении вы по-прежнему можете перейти для соединения с необходимым специалистом, выбрав пункт в голосовом меню либо задать вопрос роботу-помощнику, требующий консультации оператора.
Также проверила историю обращений и приняла во внимание ваши замечания. Постараемся дальше только радовать.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
зачтите данный отзыв в срочном порядке с уважением Синцова Камилла Евгеньевна так как данный отзыв был написан 29 м... Читать полностью
Здравствуйте. При попытке перевода средств был заблокирован мой аккаунт. Теперь нет доступа ни к карте, ни к деньга... Читать полностью
Здравствуйте, 09 ноября 2024 года мною был сделан перевод денежных средств в размере 18 000 рублей по номеру телефо... Читать полностью
Я клиент альфа банка, но банк нарушает правила платежных систем.Я совершила покупку по сбп 11 июня на сумму 249990... Читать полностью
Перевыпустил симку, приложение банка заблокировано- в нем написаны два телефона по которым можно позвонить звоню +... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
27.06.2025 Я попытался снять денежные средства с банкомата Альфа-Банка. На 28.06.2025 года у меня была запланирован... Читать полностью
Можно вносит ежемесячный взнос онлайн или обязательно нужно оплачивать в отделении банка Читать полностью
Мой счет зарплатный заблокировали по 161фз. Оставили без средств существования. Как я могу получить свои деньги. ЗП... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
Я оформила кредит 27.06.2025 под влиянием мошенников. Вечером того же дня пыталась оформить отказ от страхования. Б... Читать полностью
Вчера пришло сообщение Приостановили удалённый доступ к вашим счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ.Пока ещё... Читать полностью
Добрый день. Номер работает, в пятницу в 13:08 получено смс от альфы с предложением мобильной связи. Остальное в за... Читать полностью
Так и есть, условия не выполнены, только не с нашей стороны! Мы считаем, что в данной ситуации есть третья сторона... Читать полностью
Добрый день! Услуга была отключена мною 24.06 через приложение. Вопрос - будет ли списание? Читать полностью
Решил воспользоваться предложением банка взять кредит под залог, все условия устраивали. Оформили карту, не сообщив... Читать полностью
Добрый день, подключили Альфа-чек в марте месяце без моего согласия. Увидела только в июне, итого уже 4 списания по... Читать полностью
Бесполезно, невозможно достучаться. Вы дали мне тот же заготовленный ответ, что и 3 раза я получил из обращений.В т... Читать полностью
Конечно не ограничивает, только вот тратить я могу их только по СПБ и на озон. А так да, вообще нет ограничений. В... Читать полностью
Несколько дней плохо работает мобильное приложение. Захожу в личный кабинет и все приложение сворачивается. Не пойм... Читать полностью
Фио Гасанов Адам Ибрагимович паспорт 40 22 106582 счёт 40817810500006017244 помогите закрыть счёт и вывести деньги... Читать полностью
Это кошмар...я вип клиент.Решила перевести деньги со своего счета в Сбере на Тинькофф себе же.сумма небольшая. по... Читать полностью
В период с 2022-2025 , приложение Т- инвестиции часто работает некорректно, с долгими техническими сбоями, в период... Читать полностью
Какие сро арбитражныХ управляющих аккредитованы при банке ВТБ Читать полностью
В этот и проблема. Отказа нет, но и счёт вы не закрываете. Заявление на закрытие счёта написано 06.06.25 и 09.06.25... Читать полностью
ФИО Гасанов Адам Ибрагимович паспорт 40 22 106582, Счёт 40817810500006017244 Читать полностью
Здравствуйте, вчера при оплате товара в Сима Ленд через Яндекс Пэй деньги не увидели в сима Ленд, при этом платеж в... Читать полностью
зачтите данный отзыв в срочном порядке с уважением Синцова Камилла Евгеньевна так как данный отзыв был написан 29 м... Читать полностью