17
Здравствуйте! Начну с того, что я многократно пыталась решить проблемы напрямую с альфа банком, но дозвониться до живого человека нереально, а служба поддержки в приложении, то переводит на специалиста и отключается, то просто не отвечает. Я долбилась 3 суток, терпение иссякло.
Начнем с возврата денег за отмененные покупки. 14.09.23 яндекс вернул 666 р и 10.09.23 вернул 352 р. На мой счет они не поступили по сегодняшний день, яндекс чеки предоставил. Заявка специалистам банка через службу поддержки создана 26.09.23 и рассматривалась жо 26.10.23, в этот день мне звонили и просили предоставить данные из чеков, которые я скинула в момент редкого, удачного общения со службой поддержки. Че за лень, такая? Загляните в чат и посмотрите сколько раз я пыталась решить вопросы по-доброму.
Далее, по условиям их акции должны начислить 5% кэшбэка за 2 покупки в м видео. Одна на 22499 р, другая на 999 р. Не начислили, ссылаются на то, что если использован промокод - кэшбэка не будет. По условиям акции в пункте 5.1.1 сказано, что кэшбэк не начисляется, если заказ был возвращен, не выкуплен или полностью оплачен бонусными баллами
сторонних программ лояльности. У меня оплачен не полностью, все условия акции соблюдены досконально.
Далее, списывают баллы кэшбэка за возврат части платежа по вине продавца. Списывают неоправданно много, на мой взгляд. По эти случаям пообщаться со службой поддержки не удалось, устала им написывать и не получать ответа. 3 случая: 14.09.23 яндекс вернул 269 р, альфа списала 53,80 р баллов кэшбэка, 17.09.23 яндекс вернул 149 р, альфа списала 29,80 р баллов кэшбэка, 05.10.23 магнит доставка вернула 85 р, альфа списала 12,75 р баллов кэшбэка. Тут могу придираться, детально условия не изучала.
Приветствую!
Касательно возврата, ответ мы вам предоставили в обращении.
Пошла навстречу и доначислила кэшбэк за покупки в М.Видео. Хочу отметить, что вы не выполнили условия акции. Нарушений с нашей стороны не было.
Также доначислила кэшбэк за отменённые покупки.
Если на вашу карту поступает возврат, мы списываем кэшбэк в размере, рассчитанного от суммы возврата.
Пишем об этом в условиях программы лояльности.
https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/1a/9a/2366/pl_reverse_cashback_category-28042023.pdf
На размер списания влияет процент кэшбэка, который вы выбрали в месяце возврата.
Насчёт связи с нами по телефону. Со многими вопросами робот справляется, но, как и все роботы, иногда может чего-то не знать. В этом случае он переведёт на человека — надо просто дать ему шанс.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Я клиент вашего банка!!! В котором имею кредит на 500000 т.р. плачу исправно точно в срок!!!!Проганяю через карту с... Читать полностью
Меня зовут Александров Максим Юрьевич. У меня кредитная карты открыта давно и время от времени ей пользовался. Увид... Читать полностью
зачтите данный отзыв в срочном порядке с уважением Синцова Камилла Евгеньевна так как данный отзыв был написан 29 м... Читать полностью
Здравствуйте. При попытке перевода средств был заблокирован мой аккаунт. Теперь нет доступа ни к карте, ни к деньга... Читать полностью
Здравствуйте, 09 ноября 2024 года мною был сделан перевод денежных средств в размере 18 000 рублей по номеру телефо... Читать полностью
Я клиент альфа банка, но банк нарушает правила платежных систем.Я совершила покупку по сбп 11 июня на сумму 249990... Читать полностью
Перевыпустил симку, приложение банка заблокировано- в нем написаны два телефона по которым можно позвонить звоню +... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
27.06.2025 Я попытался снять денежные средства с банкомата Альфа-Банка. На 28.06.2025 года у меня была запланирован... Читать полностью
Можно вносит ежемесячный взнос онлайн или обязательно нужно оплачивать в отделении банка Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
Я оформила кредит 27.06.2025 под влиянием мошенников. Вечером того же дня пыталась оформить отказ от страхования. Б... Читать полностью
Вчера пришло сообщение Приостановили удалённый доступ к вашим счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ.Пока ещё... Читать полностью
Добрый день. Номер работает, в пятницу в 13:08 получено смс от альфы с предложением мобильной связи. Остальное в за... Читать полностью
Так и есть, условия не выполнены, только не с нашей стороны! Мы считаем, что в данной ситуации есть третья сторона... Читать полностью
Добрый день! Услуга была отключена мною 24.06 через приложение. Вопрос - будет ли списание? Читать полностью
Решил воспользоваться предложением банка взять кредит под залог, все условия устраивали. Оформили карту, не сообщив... Читать полностью
Добрый день, подключили Альфа-чек в марте месяце без моего согласия. Увидела только в июне, итого уже 4 списания по... Читать полностью
Бесполезно, невозможно достучаться. Вы дали мне тот же заготовленный ответ, что и 3 раза я получил из обращений.В т... Читать полностью
В Альфа-банке раньше можно было получить выписку в формате csv, но с 2024 эту возможность убрали, и теперь там можн... Читать полностью
Здравствуйте, Мария Александрова! У меня в приложении Сбербанк онлайн выскакивает окошко, что мой паспорт в списке... Читать полностью
Здравствуйте, открыл карту чтобы получать переводы от продаж на выставке, три дня длилась эта акция, в котором я с... Читать полностью
Здравствуйте. На днях заканчивается вклад в одном из банков. Посмотрев интересующие вклады и накопительные счета ме... Читать полностью
Перешел по ссылке из лк роснефти, в момент оформления был банер 1000 рублей на топливо, после оформления в разделе... Читать полностью
Пишет заключить договор банковского обслуживания,он давно уже заключён. Читать полностью
Здравствуйте, я ставила самозапрет на кредиты, но 28.06.2025 он должен был быть уже снят. Я решила попробовать озон... Читать полностью
Я клиент вашего банка!!! В котором имею кредит на 500000 т.р. плачу исправно точно в срок!!!!Проганяю через карту с... Читать полностью
Открыла сегодня вклад где он?Где я могу увидеть открытый вклад? Читать полностью
Я клиент этого банка очень много лет. Было всё хорошо до тех пор, пока я, увы, не допустил просрочку по кредиту нал... Читать полностью