29
Добрый день!
06 сентября 2023 года мной был оформлен и полностью оплачен Заказ на маркетплейсе Мегамаркет на общую сумму 1824 рубля. Заказ состоял из трех позиций – первые две позиции (на общую сумму 234 рубля) доставлены курьерской службой и мной получены, третья позиция Заказа (кабель Apple Lightning, номер доставки 960 562 909 8748) на сумму 1590 рублей не доставлена и соответственно мной не получена. По неполученной позиции (кабель Apple Lightning) несколько раз переносили дату и способ доставки. Не дождавшись данного товара и не найдя в Приложении Мегамаркет какой-либо функции, позволяющей отменить данную доставку, уехала в отпуск. По возвращении из отпуска увидела в Приложении Мегамаркет статус Доставки “получена 13 сентября”. Кем получена, если меня не было на территории РФ и я физически не могла получить данный товар?? Многочисленные обращения в службу поддержки с описанием проблемы, с вложением фото авиабилетов и посадочных талонов, подтверждающих факт моего отсутствия на территории РФ, положительного результата не принесли. По результатам первого обращения звонил сотрудник Мегамаркет и сообщил, что провели расследование – и якобы товар мной получен, а по результатам инвентаризации остатки на складах не обнаружены. На мой вопрос – обменивается ли покупатель и курьер каким либо документом, подтверждающим факт доставки товара покупателю, сотрудник ответил НЕТ, никаких документов не предусмотрено! После телефонного разговора с сотрудником Мегамаркет мне в чат Приложения и на электронную почту пришли идентичные сообщения, из которых выяснилось, что “сотрудники курьерской службы, отвечавшие за доставку заказа, предоставили бланк с моей подписью, подтверждающий факт получения товара”. Таким образом, сотрудник Мегамаркет, который общался со мной по телефону или обманывал о том, что оказывается должен быть бланк с моей подписью, подтверждающий факт получения товара или полностью некомпетентен в данных вопросах. По результатам второго обращения (от 05.10.2023) в службу поддержки пришел ответ (09.10.2023): “ обращение обработано и передано в службу доставки для дальнейших разбирательств”. Итогов разбирательства до сих пор нет! При последующих обращениях в службу поддержки начался откровенный “футбол” – то не в тот раздел написали, то не так все описали… Сегодня 10 ноября 2023 г. – проблема не решена! Неприятно удивляет факт того, что сотрудники Мегамаркет так халатно и нагло относятся к решению проблем клиентов! Ни на одном другом маркетплейсе такого не встречала. Так как Магамаркет это продукт Сбера – очень жаль наблюдать, как там относятся к своим многолетним клиентам! Уведомлюю - маркетплейс Мегамаркет не выполнил свои обязательства по оказанию услуги, поэтому прошу разобраться с данной проблемой и вернуть мне деньги за оплаченный, но не полученный товар в размере 1590 рублей. Прошу считать это досудебной претензией! Если проблема не будет решена, буду вынуждена обращаться в Роспотребнадзор и судебные органы.
Здравствуйте!
Я все проверила и не нашла ошибок в ответе коллег на ваши обращения.
Если у вас остались дополнительные вопросы, вы можете направить их в официальном заявлении на юридический адрес Маркетплейс и оно будет передано в юридический отдел для рассмотрения по существу. Юридический адрес: 105082, г. Москва, Спартаковская площадь, д. 16/15, строение 6.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Хорошо, я очень жду. Там немного денег на счёте, они мне сейчас крайне необхолимы, а сбер не разблокирует ни как сч... Читать полностью
Наличия ограничений со стороны оператора на подобные звонки нет. Ни с Российской ни с зарубежной сим-карты не прохо... Читать полностью
Обращалась в Сбербанк несколько раз.Обращаюсь по доверенности,снимаю,беру выписки итп.Почему то проблема возникла п... Читать полностью
Сообщите мне, где находится отозванный мною исполнительный лист, если вы не сообщите в течении следующей рабочей не... Читать полностью
В январе обращалась по этому вопросу, ставку вернули, сейчас опять все тоже самое. Взяла ипотеку дв, под 2 % годовы... Читать полностью
Здравствуйте я являюсь участником специальной военной операции, у меня заблокировали карты, в отделение банка я не... Читать полностью
Добрый день! Оставляла обращение № 250726-7000-088584 через чат в Сбербанк онлайн о получение выписки по дебетовой... Читать полностью
Направила вам всё на почту, та4 де прикрепила определение суда вам Читать полностью
Получила социальные пособия их списали в счёт долга по кредиту,что делать? Читать полностью
19 июля 2025 года я внесла наличные денежные средства в размере 43 600 (Сорок три тысячи шестьсот) рублей на свой с... Читать полностью
Хорошо, я очень жду. Там немного денег на счёте, они мне сейчас крайне необхолимы, а сбер не разблокирует ни как сч... Читать полностью
Сообщите мне, где находится отозванный мною исполнительный лист, если вы не сообщите в течении следующей рабочей не... Читать полностью
Направила вам всё на почту, та4 де прикрепила определение суда вам Читать полностью
Получила социальные пособия их списали в счёт долга по кредиту,что делать? Читать полностью
Добрый день. Жду ответа. Читать полностью
Добрый день. У меня есть просроченные платежи по кредитной карте. Возможно ли договориться с банком об уменьшении с... Читать полностью
Как мне закрыть все отношения с вашим банком? Счета, карты и сим карты я могу закрыть в приложении. Мне нужно, чтоб... Читать полностью
Всё опубликовано, все банки сняли уже ограничения, один сбер остался. Номер дела А41-88758-2024 Читать полностью
14.06.2025 при оформлении автокредита мной был приобретен "Сертификат Platinum на право премиального обслуживания а... Читать полностью
Не вернули деньги на сайте TUTORPLACE_PP SANKT-PETERB RUS в размере 399 рублей), статус в обработке уже 2 недели. К... Читать полностью
через профиль не получается Что такое. " в левом меню"? Читать полностью
Здравствуйте не могу закрыть счёт Читать полностью
В 2024 году я допустила несколько просрочек по трем кредитным продуктам Т-Банка. Все мои попытки урегулировать вопр... Читать полностью
Хорошо, я очень жду. Там немного денег на счёте, они мне сейчас крайне необхолимы, а сбер не разблокирует ни как сч... Читать полностью
Пришла СМС со следующим текстом: "Ограничили операции по счёту в Ozon Банке". Через некоторое время зашёл в приложе... Читать полностью
Здравствуйте! Картой активно начала пользоваться меньше месяца назад, решила пополнить карту через банкомат другого... Читать полностью
заблокировали переводы, за "подозрительные переводы" Пишу в чат, не отвечают Документации какой-либо нет, лишь о... Читать полностью
почему чат подде молчит??? нет от слова совсем ответа от Озон банк. почему молчат? Мои деньги застряли на счету, пр... Читать полностью
Прошу подтвердить:Накопительный счёт в Банке ДОМ.РФ лучше открывать в последний календарный день месяца или в течен... Читать полностью
Уберите пожалуйста мою заявку на кредит Читать полностью