❓ Отказ Сбербанка запустить процедуру Чарджбека

Список вопросов

Ответ дан

Отказ Сбербанка запустить процедуру Чарджбека

Переводы и платежи

15.11.2023 14:11

Сбербанк

Автор

user-523115945605

г Ставрополь

Здравствуйте! Ситуация такая: 3.11.2023 года я купила в интернет-магазине Леано стиральную машину. Платеж был совершен в Сбербанк-онлайн с моей карты Виза на расчетный счет по реквизитам. Стиральную машину я не получила. Изчез сайт, телефон и почта магазина Леано. В интернете появилось много отзывов обманутых покупателей, которые отправили деньги и не получили товар. Я обратилась в Сбербанк с просьбой провести возврат моего платежа. Вот, что мне ответил представитель Сбербанка " Платёж от 03.11.2023 со счёта карты совершён в системе банка, вне рамок платёжной системы, а в виде платежа через удаленные каналы обслуживания." и "Решение: Мы не можем вернуть деньги, так как соответствии со ст. 854 ГК РФ, списание средств со счёта получателя осуществляется только на основании его распоряжения." Видимо, и далее мошенники будут набивать свои счета под вот таким прикрытием якобы закона. У меня вопрос, насколько правомерен ответ сбербанка на мою просьбу открыть процедуру Чарджбека? И вообще, а какой должен быть платеж, чтобы платежная система вернула деньги перечисленные мошенникам?

Здравствуйте!

Я все проверила. Мы не можем вернуть деньги без согласия получателя (ст. 854 ГК РФ)

Также мы не можем выполнить процедуру Chardgeback из-за характера выполненной вами операции. Пояснения ранее вам направляли.

Рекомендую для возврата обратиться к получателю, а в случае его отказа – в суд.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1366 Отделений 406

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Как вернуть деньги?.

Нейросеть списал деньги без моего ведома, возможен возврат средств? если я заблокировала карту Читать полностью

23.06.2025 Другое

Списали 999р RK*IP COS SERGEJ LEONI MOSCOW RUS ни за что говорят что подключали подписку НО НИКАКОЙ ПОДПИСКИ МЫ НЕ ПОДКЛЮЧАЛИ как вернуть деньги

Жду ответа Читать полностью

23.06.2025 Другое

Снятие обременения ипотеки продавца

пока я буду искать номаре обращений, может быть вы проверите ситуауию по этой ипотеки продавца моего, данные я все... Читать полностью

23.06.2025 Дистанционное обслуживание

Заблокировали кредитную карту

Столкнулась с проблемой необоснованной блокировки кредитной карты по причине того, что я оформляла только заявку на... Читать полностью

23.06.2025 О банке

Навязанная подписка "Домклик Плюс"

При заключении ипотечного договора мне было навязано приобретение пакета услуг «ДомКлик Плюс» стоимостью 39070 руб... Читать полностью

23.06.2025 Ипотечное страхование

куда привязана моя карта?

куда привязана моя карта сбербанка? Читать полностью

23.06.2025 Иные вопросы

не могу подключить сбер спасибо.

в приложении сбер спасибо не видет мою карту, в разделе выбора категории бонусов Читать полностью

23.06.2025 Иные вопросы

Справка о перечисления сроком более 5 лет

А как можно получить за более длительный срок? Свыше 5 лет. Читать полностью

23.06.2025 Другое

Перечисления денежных средств за 2018, 2019 год

Здравствуйте. Нужна выписка Сбербанк 2018 год и 2019 год, для подтверждения перечисления алиментов. Как это сделать... Читать полностью

23.06.2025 Переводы и платежи

Блокировка по 115 фз и кредитная карта

Продублировать информацию можете, а то сейчас данных нет. Читать полностью

23.06.2025 Другое

Последние вопросы по теме

Перечисления денежных средств за 2018, 2019 год

23.06.2025 Переводы и платежи

Блокировка карты по 161ФЗ

Здравствуйте, выскакивает ошибка 161 статья, никто на меня заявление не писал, я обращался в отдел полиции в своем... Читать полностью

23.06.2025 Переводы и платежи

Перевод этому получателю невозможен из-за высокого риска мошенничества. Если вы уверены в своих действиях и доверяете получателю, повторите операцию через 24 часа.

Как и мои родственники, пользуюсь Сбербанком уже продолжительное время, на карту которого получаю Зарплату. Помимо... Читать полностью

22.06.2025 Переводы и платежи

Поставили ограничение на переводы

Здравствуйте, хотела сегодня сделать перевод, мне Сбербанк пишет, что мне запрещены операции. Я гражданка Армении,... Читать полностью

22.06.2025 Переводы и платежи

Банк не может провести очередной платеж по ипотеке.

Почему Ваш хваленый банк с кучей непрофильных сервисов не может уже второй месяц снять деньги на платежи по ипотеке... Читать полностью

22.06.2025 Переводы и платежи

ну вы будете возвращать?

верните поскорее пожалуйста Читать полностью

22.06.2025 Переводы и платежи

Заблокировали шета и карты