❓ Восстановление доступа без посещения отделения

Список вопросов

Ответ принят

Восстановление доступа без посещения отделения

Дистанционное обслуживание

21.11.2023 13:38

Альфа-Банк

Автор

user-668516023359

г Ларнака

Банк заблокировал все карты и доступ в приложение после подозрительной операции. За это в целом спасибо, служба безопасности работает. Для восстановления требуется назвать кодовое слово или обратиться с паспортом в отделение. К сожалению, зарплатный проект и карта к нему открывались на предыдущей работе и кодовое слово никто не помнит. Придти в отделение я физически не могу, их просто нет на Кипре, где я нахожусь в длительной командировке.

После второго-третьего звонка в службу поддержки мне рассказали про возможность восстановления доступа с помощью инструкции, отправляемой в письме. Инструкцию я, конечно, сразу запросил и получил в течение дня или нескольких. Свой ответ с выполнением всех пунктов инструкции я дал через 5 часов после её получения 13 октября. С тех пор доступ в приложение так и не был восстановлен и не поступало никакого ответа ни на почту, ни на прикреплённый к договору номер телефона. С седьмого ноября я с интервалом в пару дней дозваниваюсь в службу поддержки и прошу дать мне хоть какую-нибудь информацию. Каждый раз сотрудники пишут письмо во внутренней почтовой системе и каждый раз обещают перезвонить/написать/сообщить как только будет ответ. Периодически их ответы отличаются: мне называют как разное время ответа, так и обещают что перезвонят то сами сотрудники горячей линии, то сотрудники, занимающиеся разблокировкой. Я пробовал просить связаться со мной на разные номера телефонов, почту, пытался узнать могу ли я как-то отслеживать выполнение заявки, но ответ всегда один: это внутренняя система, каждый сотрудник пишет с личного адреса и посмотреть ответы другим сотрудникам не может. Да, он ставит в копию руководителя, но и руководителей у горячей линии, похоже, больше одного.

Мне становится иронично сложно выполять свои финансовые обязательства перед банком. Я не могу оплачивать кредит без доступа к своим счетам, я не могу воспользоваться своими деньгами, не могу оплачивать налоги и другие обязательные платежи. Не могу приобретать товары и услуги уже больше полутора месяцев.

Есть мнение, что данный ресурс помогает решить подобные вопросы. Очень хотелось бы в нём увериться.

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 543947 ) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 292 Отделений 84

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Закрыть счёт который был открыт в 2021 году

хочу закрыть счёт 40817810007790094552Был открыт 04.06.2021Унежева Диана Олиевнасейчас поменяла фамилию Меремукова... Читать полностью

04.05.2025 Текущий счет

Очередной обман от Альфа-Банка с "Апельсинками" от Пятёрочки

Оформил карту для получения кешбека Апельсинками при покупке в Пятёрочке, однако как всегда с этим банком ничего гл... Читать полностью

04.05.2025 Иные вопросы

Скрытые комиссии.

Добрый день ,хочу оставить отзыв на Альфа банк,точнее про их скрытые операции и сотрудников чата. Уже второй или тр... Читать полностью

04.05.2025 Обслуживание

Как вернуть детские пособия?

29.04.25 на карту альфа банк поступили детские пособия. Банк списал 18 723 в счет уплаты долга по кредитной карте.... Читать полностью

04.05.2025 Иные вопросы

Операция Ошибка при пополнении Метод СБП через QR Дата 17.04.2025 / 19:31 Сумма 3 501 RUB

Операция Ошибка при пополнении Метод СБП через QR Дата 17.04.2025 / 19:31 Сумма 3 501 RUB Читать полностью

04.05.2025 Другое

Как Альфа-банк обманывает клиентов

С данным банком был знаком 5 лет назад, после чего возникло резкое желание заблокировать карту и уйти из этого банк... Читать полностью

04.05.2025 Качество обслуживания

Банк не выплатил вознаграждение за акцию "Деньги вам и друзьям"

В ноябре прошлого года я пригласил друга создать счёт для инвестиций, он по ссылке создал и сразу же купил ценные б... Читать полностью

03.05.2025 Другое

Утечка кодового слова

Здравствуйте! Я уже второй раз здесь пишу отзыв и очень много раз звонил в банк. На одном стриме один блогер, забло... Читать полностью

03.05.2025 О банке

Выписка по закрытому счету

Здравствуйте! Нужна выписка по закрытому счёту ИП. Сколько ждать? И можно как-то без личного присутствия на почту.... Читать полностью

03.05.2025 Обслуживание

Где Мой отзыв .....

Мой отзыв до сих пор на проверки прошло две недели??? Очень странно, что так долго Читать полностью

03.05.2025 Другое

Последние вопросы по теме

При вводе своего пароля требует авторизоваться, присылает код из смс. Вводить ли этот код из смс? Вдруг это мошенничество?

Ввожу свой пароль. требует авторизоваться, присылает код из смс. Вводить ли этот код из смс? Вдруг это мошенничеств... Читать полностью

03.05.2025 Дистанционное обслуживание

Здравствуйте, есть результаты по моему вопросу?

Спустя две недели, после начала данной ситуации, страховая так и не погасила займ на «следующий день самостоятельно... Читать полностью

02.05.2025 Дистанционное обслуживание

зарплата каждый день как оформить ?

хочу подключить зарплату каждый день данная услуга пропала у меня сегодня Читать полностью

01.05.2025 Дистанционное обслуживание

Случайно взял займ, отказали в досрочном расторжении договора до выдачи денег, всю информацию по переписке с банком могу предоставить, сказали единственный вариант решения данной ситуации досрочное погашение после выдачи денег…

ОтправленоЛилипео Татьяна , здравствуйте, отправлено Читать полностью

01.05.2025 Дистанционное обслуживание