29
Здравствуйте. В начале сентября этого года я стал "счастливым" обладателем зарплатной карты альфа-банка. Получая карту, я задал представителю банка уточняющий вопрос, через пару дней я планировал замену сим-карты, какие действия в связи с этим мне нужно будет предпринять в части взаимоотношений с банком. Предствитель меня уверил что никаких. Я заменил сим-карту, все прекрасно работало и я со спокойной душой покинул Россию. 26 октября я сменил свой смартфон. Банк перестал меня узнавать, в онлайн-банк исправно пускает, но подтверждать операции отказывается. Я обратился в чат банка с вопросом. Мне сообщили что чат мне помочь не может, нужно звонить. Я трижды звонил в банк по ценам роуминга, наслаждался музыкой в ожидании, потратил 1.5т.р., дважды меня посылали в офис банка, в который я по объективным причинам попасть не могу, и на третий узнал что мне якобы позвонят из ДЭБ, а после этого напишут письмо. Из ДЭБ мне так никто и не позвонил. 2 ноября мне прислали письмо с инструкциями по фотографированию себя с паспортом. Я все сделал, отправил фото, подождал неделю тишины, обратился в чат. В чате меня еще несколько дней промурыжили. 16 ноября выяснилось что мои письма никто не получал. Я зарегистрировал обращение №A23111611578 в котором подробно разъяснил ситуацию (на что получил отписку "мы делаем это для вашей безопасности", хотя суть моего вопроса была в том почему сотрудники некомпетентны, а не почему у меня хотят какие-то подтверждения). Также я попросил повторно направить мне запрос чтобы я на него ответил. до 21 ноября опять тишина. Я обратился вновь в чат. На всякий случай повторно прошел верификацию своей эл.почты. Отправил новые письма (каждый раз я делаю новые фотографии по инструкции, с паспортом, лицом, временем на rbc.ru, все дела). И через несколько часов получил повторное письмо с дублем инструкции и словами о том, что от меня ничего не получено.
В связи с чем у меня три вопроса:
1. Как думаете на сколько сильно я сдерживаюсь, когда пишу это сообщение?
2. На сколько баллов вы оцениваете профессионализм команды альфа-банка?
3. И как мне решить эту пренеприятнейшую ситуацию?
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Добрый день! Вы уже 4 дня возвращаетесь, чтоб дать мне обратную связь. Все банки уже дали полную обратную связь, а... Читать полностью
Здравствуйте.Я столкнулся с проблемой из-за некомпетентности Альфа-Банка. 22-го июня Я хотел купить Телеграм Премиу... Читать полностью
Я заполнил заявку на потреб и все куда то скинулось- теперь не могу найти Читать полностью
Доброго времени суток! 6 июля потерял карту Альфа-банка. В тот же день написал в поддержку. К большому сожалению мн... Читать полностью
При подключении "Премиума" было написано что не будет комиссии, в приложении написано что все условия бесплатно вып... Читать полностью
Обращалась на горячую линию по поводу перевода денег мошенникам. Обещали создать запрос на возврат средств. ответа... Читать полностью
Хотела посмотреть выписку по счёту своей карты с момента её открытия. Банк не предоставляет такую выписку, выписку... Читать полностью
Мне была оформлена кредитная карта 365 дней без %. Сотрудник при оформлении подключил все возможные платные услуги... Читать полностью
Ответа нет... ( Читать полностью
Благодарю, жду ответ. Читать полностью
29.07.2024 г банк изменил условия по моей действующей кредитной карты ,а именно изменил лимит снятия без процентов... Читать полностью
Как увеличить лимиты кэшбека? Читать полностью
Сообщаю, что Департамент информационной безопасности Банка России уведомил меня о мотивированном решении Банка Росс... Читать полностью
Убогий сервис. После замены сим-карты пири входе в мобильный банк было предложено позвонить по номеру +7 (495) 788-... Читать полностью
Добрый день. Получил боокировку по 161фз. ЦБ указал, что инициатор ваш банк. Сделал запрос, получил ответ:"Данные о... Читать полностью
Я не могу понять,как так можно!? т.е. открыть счет ЦФА дистанционно(самостоятельно) в приложении можно, а закрыть н... Читать полностью
После разблокировки карты не могу зайти в приложение Читать полностью
могу ли я взять кредит без гражданства рф когда нахожусь в москве Читать полностью
Добрый день, очередная неделя без кешбека ( Подскажите пожалуйста, как скоро ожидать ответ? Читать полностью
Добрый день, 3 года назад ограничили доступ к Сбербанк онлайн, карты и счета закрыли. С того втемени много раз пыта... Читать полностью
Был снят арест и закрыто производство, все банки давно сняли арест . Только Яндекс нет. Обращалась к приставам они... Читать полностью
заблокирована моя учетная запись в интернет-приложении ВТБ-онлайн ночью с 15 на 16 июля 2025 года. Каких-либо подоз... Читать полностью
В феврале 2025 года попытался совершить перевод на 900 рублей, перевод не прошел и был отклонен для проведения доп.... Читать полностью
Ситуация произошла следующая. 19 июля 2025 года решили продать свой автомобиль, который находился в залоге у Сберба... Читать полностью
Т-Банк обманным путем мне подключил платный сервис Премиум с ежемесячной комиссией 1990:выбирая дополнительную кате... Читать полностью
у меня списали деньги 799₽ с карты сбербанка 15.07.2025 за подпису яндекс +. Хотя у меня подписка до марта 2026 год... Читать полностью
16.07.2025 банк ВТБ заблокировал мне дистанционное обслуживание, а также расходные операции по картам и счету, ссыл... Читать полностью
Добрый день! Вы уже 4 дня возвращаетесь, чтоб дать мне обратную связь. Все банки уже дали полную обратную связь, а... Читать полностью
Здравствуйте.Я столкнулся с проблемой из-за некомпетентности Альфа-Банка. 22-го июня Я хотел купить Телеграм Премиу... Читать полностью