❓ Связь с банком

Список вопросов

Ответ дан

Связь с банком

Дистанционное обслуживание

22.11.2023 10:32

Альфа-Банк

Автор

user-422716035383

г Москва

В ноябре открыла текущий счёт и оформила дебетовую карту в Альфа-банке первоначально с целью разместить деньги во вклад, так без этого открыть вклад нельзя.

Первые трудности возникли на этапе активации карты, оказалось, что более 15 лет назад я уже была клиентом банка и хотя курьер ввёл мои новые документы в систему, там ничего не менялось, на горячую линию я дозванивалась 1,5 часа, но помощь не получила, и мне пришлось идти в отделение и там потратить ещё более получаса времени на изменение данных, в итоге, как я вижу в личном кабинете данные всё равно изменены не все и поменять не даёт, идти снова в отделение не хочу.

Далее я попыталась открыть вклад, все было неплохо кроме того, что файл с заявлением, данные которого нужно было подтвердить не открывался, очень много времени ушло на то, чтобы написать обращение в чате, так как чат постоянно сбрасывает вопрос на бота, который отвечает, что вопрос не понятен, и снова спрашивает в чем вопрос. Когда наконец вопрос ушёл оператору, тот отправил его в тех поддержку и они ответили, что рассмотрят в течении 10 дней. В итоге я воспользовалась другим браузером, где файл заявления открылся и открыла вклад. Сегодня, через 10 дней, пришло сообщение, что так как вы вклад открыли, ваша заявка не актуальна и мы её списали. Крутое решение. При этом в браузере safari файлы по-прежнему не открываются.

И третье, остаток на моем счете не равен разнице между внесёнными средствами и отражаемыми по счету расходами, когда после продолжительной борьбы с ботом мне удалось задать этот вопрос банку, мне ответили, что "Сумма операций отображается без учета операций находящихся в холде (неподтвержденные операции). После выхода операции из холда операция прибавляется в расходам.". Но при этом не отражается не только сумма, но и сами эти операции, даже в выписке, прошло уже две недели после этого, но по-прежнему по счету не отражаются расходы на сумму примерно 1200, как я вообще могу проверить что это были за списания? Корректны ли они?

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 544318) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 292 Отделений 84

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Заблокировал лич. кабинет и вклад

Сегодня закончился срок вклада. Хотела сделать перевод себе в ткб. Но перевод заблокировали!!! Мошенники вы, Альфа... Читать полностью

04.05.2025 Переводы и платежи

МОШЕННИКИ В АЛЬФА-БАНКЕ!!!

АЛЬФА-БАНК - САМЫЙ НЕЗАЩИЩЁННЫЙ БАНК!!! НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЕГО УСЛУГАМИ!!! ЕГО КЛИЕНТЫ ЛЕГКО СТАНОВЯТСЯ ЖЕРТВАМИ МОШЕНН... Читать полностью

04.05.2025 О банке

Альфа-банк всегда так высокомерен с клинтами?

Альфа-банк всегда так высокомерен с клиентами, как в ответах например в этом отзыве? По мне так совсем не убедитель... Читать полностью

04.05.2025 Качество обслуживания

Как вернуть деньги!!!

Вчера 03.052025 года заказала дебетовую карту в Альфа-банке,ее еще не получила,а уже 4мая 2025 года со счета списал... Читать полностью

04.05.2025 Страхование здоровья

МОШЕННИКИ И МОШЕННИЧЕСТВО АЛЬФА-БАНКА

МОШЕННИКИ И МОШЕННИЧЕСТВО АЛЬФА-БАНКА! Теперь я уверена, что в Альфа-Банке, в том числе в его службе безопасности р... Читать полностью

04.05.2025 Обслуживание

Почему нет ответа на мой вопрос

Вы мне написали. Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 739493 ) ваши ФИО и дат... Читать полностью

04.05.2025 Иные вопросы

Вопрос про приложение Чек скан

Почему затягивают с ответом на мой вопрос. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/739493/ Я трет... Читать полностью

04.05.2025 Иные вопросы

Закрыть счёт который был открыт в 2021 году

хочу закрыть счёт 40817810007790094552Был открыт 04.06.2021Унежева Диана Олиевнасейчас поменяла фамилию Меремукова... Читать полностью

04.05.2025 Текущий счет

Очередной обман от Альфа-Банка с "Апельсинками" от Пятёрочки

Оформил карту для получения кешбека Апельсинками при покупке в Пятёрочке, однако как всегда с этим банком ничего гл... Читать полностью

04.05.2025 Иные вопросы

Скрытые комиссии.

Добрый день ,хочу оставить отзыв на Альфа банк,точнее про их скрытые операции и сотрудников чата. Уже второй или тр... Читать полностью

04.05.2025 Обслуживание

Последние вопросы по теме

При вводе своего пароля требует авторизоваться, присылает код из смс. Вводить ли этот код из смс? Вдруг это мошенничество?

Ввожу свой пароль. требует авторизоваться, присылает код из смс. Вводить ли этот код из смс? Вдруг это мошенничеств... Читать полностью

03.05.2025 Дистанционное обслуживание

Здравствуйте, есть результаты по моему вопросу?

Спустя две недели, после начала данной ситуации, страховая так и не погасила займ на «следующий день самостоятельно... Читать полностью

02.05.2025 Дистанционное обслуживание

зарплата каждый день как оформить ?

хочу подключить зарплату каждый день данная услуга пропала у меня сегодня Читать полностью

01.05.2025 Дистанционное обслуживание

Случайно взял займ, отказали в досрочном расторжении договора до выдачи денег, всю информацию по переписке с банком могу предоставить, сказали единственный вариант решения данной ситуации досрочное погашение после выдачи денег…

ОтправленоЛилипео Татьяна , здравствуйте, отправлено Читать полностью

01.05.2025 Дистанционное обслуживание