27
я нахожусь в Твери, обслуживаюсь на Советской 7. Ипотека была загашена досрочно, не могу получить документы для снятия обременения.
Любой сложный вопрос взывает ступор и сразу говорят «нет, нельзя». Так мне менеджер сказала даже не разбираясь, что по доверенности никакие документы не выдаем, только с личным присутствием. Смешно) некомпетентно. Правильно оформленная нотариальная доверенность дает такие полномочия.
15 ноября я эту доверенность отправляла на согласовывание в Москву, 17 ноября ответ пришел, что согласовано. радостная с доверенностью и паспортом, отталкиваясь от письма из банка, я пришла получать документы, но в выдаче отказали. Сперва по причине, что в Твери свое согласование, и что к московскому офису они не имеют отношения (простите, а как вопросы по ипотеке были- так это не к вам, а в Москву). Просто отправляли домой, сказав что отправят на согласование со своим руководством. я естественно против, потому что мне все равно, что у них там между отделами и офисами связь не наладена. У меня есть письмо, что могу получить. И я пришла. Просила звонить менеджера в отдел который согласовывал Или ипотечному менеджеру. Уговорила.. Я думала идти на встречу клиенту и пытаться решить проблему - интерес самого банка, а нет. Не в альфе. И вот вроде тут смогли договориться (спустя 20 минут пораченных нервов), но тут выяснилось что юристы в Москве согласовали только текст. А подлинность не проверяли. Об этом меня уведомил менеджер в Твери. Что??? А зачем отправлять письмо тогда, что согласовано. Это смешно. Текст мне согласовывали 3 дня!!. Подлинность уже 3 дня проверяют. Мой юрист с телефона за 3 минуты проверил. А там целый юр отдел.. бюрократия и всем пофиг до конечного потребителя. Да и вообще как можно согласовать только текст? Я зачем доверенность отправляла? Чтобы убедиться, что мне по ней документы выдадут. Дозвониться никак нельзя, горячая линия не соединяет с офисом. В общем печально так, что слов нет. Крупный коммерческий банк, а работа не налажена.
Очень некомпетентная и медленная работа.
может хоть отзыв тут поможет решить проблему и ускорит моё получение документов
Приветствую!
Мне нужно больше времени, чтобы помочь вам. Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Просто интересно через сколько вы вернётесь?)) Читать полностью
Альфа банк это криминальный коммерческий банк, мошенники, времен 90х. Деньги на вклады принимают с удовольствием. Н... Читать полностью
Дублирую свой вопрос заданный раннее, не удалось выйти на связь так как временно был в зоне сво.получил у вашего ба... Читать полностью
Дату и время обращения я написал. Документ прикрепил. Не знаю почему не Читать полностью
04.05.25 банкомат не зачислил деньги на мою карту, через приложение банка создано обращение, которое будет рассмот... Читать полностью
Присоединился по программе приведи друга. Пригласивший получил вознаграждение за выполнение условий. Я не получил,... Читать полностью
Там где я хотела вставить скрин - как это здесь сделать??? Почему сайт не даёт возможность прислать скриншот вмест... Читать полностью
30.04.2025 мне на телефон был совершен перевод на сумму 15000 рублей,с карты деньги списали,но на телефон до сих по... Читать полностью
Добрый день! При покупке техники в М.Видео, оформили рассрочку. Оказалось, что это не рассрочка, а кредит от Альфа... Читать полностью
Добрый день! При покупке техники в М.Видео, оформили рассрочку. Оказалось, что это не рассрочка, а кредит от Альфа... Читать полностью
На мужа был взят кредит машенниками, пришло письмо спустя полгода взятия кредита что у него есть задолженность, Читать полностью
Как узнать свой кредитный рейтинг. У меня нет кнопки «узнать» и сам рейтинг не обновляется. Читать полностью
Звонки попрежнему продолжаются. Досих пор не изучили? или ждете когда я размещу данное обращение на всех яндекс и г... Читать полностью
Я написал отзыв, а он ещё проверяется, в течение скольки дней он ещё будет проверяться? Читать полностью
У меня кредитная карта. Произошла просрочка платежа. Банк предложил процедуру дисконтирования. Я внесла деньги 2 не... Читать полностью
Почему затягивают с ответом на мой вопрос. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/739493/ Я трет... Читать полностью
Оформил карту для получения кешбека Апельсинками при покупке в Пятёрочке, однако как всегда с этим банком ничего гл... Читать полностью
29.04.25 на карту альфа банк поступили детские пособия. Банк списал 18 723 в счет уплаты долга по кредитной карте.... Читать полностью
Вчера спустя день ответил оператор в чате личного кабинета банка и сообщил о том что при закрытии счета нужно присл... Читать полностью
Как сделать так что бы не снимали деньги ? Читать полностью
Доброе утро. Могу ли я перевести с золотой короны деньги на карту озон и снять их в банке втб? Читать полностью
Здравствуйте, когда будет перечисление алиментов? Читать полностью
Приставы арестовали счета в Вашем банке.Я вам ничего не должна,как такое возможно.? Теперь я оплатила минимальный... Читать полностью
Сбербанк заблокировал меня и я больше не могу пользоваться картой! хочу узнать причину и почему заблокировали мен... Читать полностью
Моя карта заблокировал. Я попробовал чтобы откройте но вот таки смс пришли' Регистрация в СберБанк Онлайн по заблок... Читать полностью
Здравствуйте!Подала заявку на открытие накопительного счёта в совкомбанке. В ответ написали "заявка принята, открой... Читать полностью
Просто интересно через сколько вы вернётесь?)) Читать полностью