Список вопросов
Ответ принят

Самый НЕ клиентоориентированный банк.

22.11.2023 14:23
29
Альфа-Банк


я нахожусь в Твери, обслуживаюсь на Советской 7. Ипотека была загашена досрочно, не могу получить документы для снятия обременения.

Любой сложный вопрос взывает ступор и сразу говорят «нет, нельзя». Так мне менеджер сказала даже не разбираясь, что по доверенности никакие документы не выдаем, только с личным присутствием. Смешно) некомпетентно. Правильно оформленная нотариальная доверенность дает такие полномочия.  

15 ноября я эту доверенность отправляла на согласовывание в Москву, 17 ноября ответ пришел, что согласовано. радостная с доверенностью и паспортом, отталкиваясь от письма из банка, я пришла получать документы, но в выдаче отказали. Сперва по причине, что в Твери свое согласование, и что к московскому офису они не имеют отношения (простите, а как вопросы по ипотеке были- так это не к вам, а в Москву). Просто отправляли домой, сказав что отправят на согласование со своим руководством. я естественно против, потому что мне все равно, что у них там между отделами и офисами связь не наладена. У меня есть письмо, что могу получить. И я пришла. Просила звонить менеджера в отдел который согласовывал Или ипотечному менеджеру. Уговорила.. Я думала идти на встречу клиенту и пытаться решить проблему - интерес самого банка, а нет. Не в альфе. И вот вроде тут смогли договориться (спустя 20 минут пораченных нервов), но тут выяснилось что юристы в Москве согласовали только текст. А подлинность не проверяли. Об этом меня уведомил менеджер в Твери. Что??? А зачем отправлять письмо тогда, что согласовано. Это смешно. Текст мне согласовывали 3 дня!!. Подлинность уже 3 дня проверяют. Мой юрист с телефона за 3 минуты проверил. А там целый юр отдел.. бюрократия и всем пофиг до конечного потребителя. Да и вообще как можно согласовать только текст? Я зачем доверенность отправляла? Чтобы убедиться, что мне по ней документы выдадут. Дозвониться никак нельзя, горячая линия не соединяет с офисом. В общем печально так, что слов нет. Крупный коммерческий банк, а работа не налажена. 

Очень некомпетентная и медленная работа.

может хоть отзыв тут поможет решить проблему и ускорит моё получение документов 

Приветствую! 

Мне нужно больше времени, чтобы помочь вам. Всё проверю и вернусь с ответом.

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Очень странно для вас)
Альфа-Банк

Добрый день! Вы уже 4 дня возвращаетесь, чтоб дать мне обратную связь. Все банки уже дали полную обратную связь, а... Читать полностью

АЛЬФА БАНК - НЕ ИМЕЙТЕ ДОГОВОР С НИМ.
Альфа-Банк

Здравствуйте.Я столкнулся с проблемой из-за некомпетентности Альфа-Банка. 22-го июня Я хотел купить Телеграм Премиу... Читать полностью

А куда делась заявка которую я заполнял?
Альфа-Банк

Я заполнил заявку на потреб и все куда то скинулось- теперь не могу найти Читать полностью

Потерял карту = потерял деньги
Альфа-Банк

Доброго времени суток! 6 июля потерял карту Альфа-банка. В тот же день написал в поддержку. К большому сожалению мн... Читать полностью

Минус 2950₽ за премиум
Альфа-Банк

При подключении "Премиума" было написано что не будет комиссии, в приложении написано что все условия бесплатно вып... Читать полностью

23.07.2025 Другое
Перевод денег мошенникам
Альфа-Банк

Обращалась на горячую линию по поводу перевода денег мошенникам. Обещали создать запрос на возврат средств. ответа... Читать полностью

23.07.2025 Другое
Нет доступа ко всей информации по счетам.
Альфа-Банк

Хотела посмотреть выписку по счёту своей карты с момента её открытия. Банк не предоставляет такую выписку, выписку... Читать полностью

Обман с льготными периодами, непрозрачное начисление процентов и отсутствие уведомлений о завершении льготных периодов.
Альфа-Банк

Мне была оформлена кредитная карта 365 дней без %. Сотрудник при оформлении подключил все возможные платные услуги... Читать полностью

История переводов.
Альфа-Банк

Как можно удалить или скрыть перевод?  Читать полностью

22.07.2025 Другое
Снизили лимит с 200т.р. до 10т.р. после снятия годовой комиссии при месячных оборотах 150т.р.
Альфа-Банк

Ответа нет... ( Читать полностью

Последние вопросы по теме
А куда делась заявка которую я заполнял?
Альфа-Банк

Я заполнил заявку на потреб и все куда то скинулось- теперь не могу найти Читать полностью

Потерял карту = потерял деньги
Альфа-Банк

Доброго времени суток! 6 июля потерял карту Альфа-банка. В тот же день написал в поддержку. К большому сожалению мн... Читать полностью

Когда придут деньги за акцию
Альфа-Банк

Отправил Читать полностью

Когда придут деньги за акцию
Альфа-Банк

Здравствуйте, я пригласил 3 людей по акции, которая общает от 10000 рублей за 3 рекомендации, Точно ли будет выплат... Читать полностью

Как отказаться от альфа драйв
Альфа-Банк

Здравствуйте, подскажите как отказаться самому от альфа страхование альфа драйв звоню в банк сказали вам перезвонят... Читать полностью

неверно начисленный кешбэк
Альфа-Банк

Здравствуйте. Связывалась с Альфа банком 18-ого июля по вопросу неверно начисленного кешбэка по акции во Вкусно и т... Читать полностью

Удержание свободных денежных средств на инвестиционном счету
Альфа-Банк

Добрый день!Мой инвестиционный счет пополняется ежемесячно на некоторую сумму. Годами все шло хорошо, деньги поступ... Читать полностью

Подскажите пожалуйста
Альфа-Банк

Здравствуйте было написано за отзыв 500р, я написал! Читать полностью

Альфа банк заблокировал карту за перевод самой себе
Альфа-Банк

Добрый день! Вчера решила совершить перевод самой себе в другой банк с кредитной карты альфа. Операцию заблокировал... Читать полностью

Альфа - банк заблокировал счета. Не отдает кредитные деньги
Альфа-Банк

Всем привет!Взял потреб кредит на любые цели, в размере 1.5 млн. Попытался перевести деньги на счет другого банка,... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Хочу оформить дебетовую карту, но банк отказывает
Сбербанк

Добрый день, 3 года назад ограничили доступ к Сбербанк онлайн, карты и счета закрыли. С того втемени много раз пыта... Читать полностью

Как снять арест карты?
Яндекс Банк

Был снят арест и закрыто производство, все банки давно сняли арест . Только Яндекс нет. Обращалась к приставам они... Читать полностью

заблокирована моя учетная запись в интернет-приложении ВТБ-онлайн.
ВТБ

заблокирована моя учетная запись в интернет-приложении ВТБ-онлайн ночью с 15 на 16 июля 2025 года. Каких-либо подоз... Читать полностью

Перевод отклонен для проведения дополнительной проверки
ВТБ

В феврале 2025 года попытался совершить перевод на 900 рублей, перевод не прошел и был отклонен для проведения доп.... Читать полностью

Как получить свои деньги от продажи автомобиля, которые заблокировал банк?
Сбербанк

Ситуация произошла следующая. 19 июля 2025 года решили продать свой автомобиль, который находился в залоге у Сберба... Читать полностью

23.07.2025 Другое
Как вернуть средства

Т-Банк обманным путем мне подключил платный сервис Премиум с ежемесячной комиссией 1990:выбирая дополнительную кате... Читать полностью

Незаконное списание денег
Яндекс Банк

у меня списали деньги 799₽ с карты сбербанка 15.07.2025 за подпису яндекс +. Хотя у меня подписка до марта 2026 год... Читать полностью

23.07.2025 Другое
Блокировка интернет-банкинга
ВТБ

16.07.2025 банк ВТБ заблокировал мне дистанционное обслуживание, а также расходные операции по картам и счету, ссыл... Читать полностью

Очень странно для вас)
Альфа-Банк

Добрый день! Вы уже 4 дня возвращаетесь, чтоб дать мне обратную связь. Все банки уже дали полную обратную связь, а... Читать полностью

АЛЬФА БАНК - НЕ ИМЕЙТЕ ДОГОВОР С НИМ.
Альфа-Банк

Здравствуйте.Я столкнулся с проблемой из-за некомпетентности Альфа-Банка. 22-го июня Я хотел купить Телеграм Премиу... Читать полностью