Список вопросов
Требуется уточнение

Альфа -Банка

29.11.2023 21:42
25
Альфа-Банк

Добрый день, у меня просьба о помощи в ситуации с Альфа-Банком. 29.11.2023г. я в приложении Банка установленном на мой телефон совершила оплату в адрес московского метрополитена с целью приобрести проездной абонемент (билет 90 дней (6600)) на карту "Тройка". В момент покупки данного билета в приложении есть возможность выбрать за что хочешь оплатить, например пополнить кошелек Тройки или купить билет на разное кол-во дней 30, 60, 90. Но как оказалось деньги ушли не на покупку билета проездного, а "упали" на мою карту "Тройка" на кошелек. В метрополитене сказали, что перебросить деньги на проездной билет нет технической возможности. Я обратилась на горячую линию Альфа-Банка. Мне ответили, что о такой проблеме знают и подтвердили, что действительно какую опцию при покупке билета ты не выбрал они упадут на кошелек Тройки. Мне не понятно, почему тогда не заблокированы эти нерабочие опции? Что мне теперь делать? Нет свободных денег на покупку проездного билета, т. к. эти окажутся заморожены на Тройке. Не выгодно по ним ездить. Мне выгоднее абонемент приобретать. Получается, что я заложник банковских недоделок и заплатить должна своим рублем. Прошу разобраться в данной ситуации. Мне нужно вернуть деньги на мою банковскую карту (отменить транзакцию), чтобы я смогла купить проездной абонемент в кассе. Прилагаю к обращению фото чека об оплате и фото экрана с приложения Банка.

Приветствую! 

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться. 

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 547126) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом. 

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Очень странно для вас)
Альфа-Банк

Добрый день! Вы уже 4 дня возвращаетесь, чтоб дать мне обратную связь. Все банки уже дали полную обратную связь, а... Читать полностью

АЛЬФА БАНК - НЕ ИМЕЙТЕ ДОГОВОР С НИМ.
Альфа-Банк

Здравствуйте.Я столкнулся с проблемой из-за некомпетентности Альфа-Банка. 22-го июня Я хотел купить Телеграм Премиу... Читать полностью

А куда делась заявка которую я заполнял?
Альфа-Банк

Я заполнил заявку на потреб и все куда то скинулось- теперь не могу найти Читать полностью

Потерял карту = потерял деньги
Альфа-Банк

Доброго времени суток! 6 июля потерял карту Альфа-банка. В тот же день написал в поддержку. К большому сожалению мн... Читать полностью

Минус 2950₽ за премиум
Альфа-Банк

При подключении "Премиума" было написано что не будет комиссии, в приложении написано что все условия бесплатно вып... Читать полностью

23.07.2025 Другое
Перевод денег мошенникам
Альфа-Банк

Обращалась на горячую линию по поводу перевода денег мошенникам. Обещали создать запрос на возврат средств. ответа... Читать полностью

23.07.2025 Другое
Нет доступа ко всей информации по счетам.
Альфа-Банк

Хотела посмотреть выписку по счёту своей карты с момента её открытия. Банк не предоставляет такую выписку, выписку... Читать полностью

Обман с льготными периодами, непрозрачное начисление процентов и отсутствие уведомлений о завершении льготных периодов.
Альфа-Банк

Мне была оформлена кредитная карта 365 дней без %. Сотрудник при оформлении подключил все возможные платные услуги... Читать полностью

История переводов.
Альфа-Банк

Как можно удалить или скрыть перевод?  Читать полностью

22.07.2025 Другое
Снизили лимит с 200т.р. до 10т.р. после снятия годовой комиссии при месячных оборотах 150т.р.
Альфа-Банк

Ответа нет... ( Читать полностью

Последние вопросы по теме
АЛЬФА БАНК - НЕ ИМЕЙТЕ ДОГОВОР С НИМ.
Альфа-Банк

Здравствуйте.Я столкнулся с проблемой из-за некомпетентности Альфа-Банка. 22-го июня Я хотел купить Телеграм Премиу... Читать полностью

Как спасти свои деньги из АльфаБанка и что с ними будет если спасти невозможно?
Альфа-Банк

Это сообщение, для отметки, что ответ не является ответом Читать полностью

Не закрылся кредит.
Альфа-Банк

Здравствуйте, я закрывал полностью кредит взятый в альфа финанс досрочно, у меня списались деньги, и было написано... Читать полностью

Платежи по кредитной карте
Альфа-Банк

Не корректное списание денежных средства по кредитной карте.Подключена услуга без ведома клиента подключен премиаль... Читать полностью

Банк отклонил перевод, но деньги так и не вернулись
Альфа-Банк

Приветствую. Ранее обращался с данным вопросам в поддержку сбербанка и альфа банка, результатов так и не получил. 1... Читать полностью

Как спасти свои деньги из АльфаБанка и что с ними будет если спасти невозможно?
Альфа-Банк

Здравствуйте. Нахожусь заграницей. Перевожу деньги через обменивающих людей, потому что нет иных возможностей перев... Читать полностью

Перевода не было, а служба безопасности утверждает обратное.
Альфа-Банк

Заблокировали приложение и счёт. Службе безопасности показалось, что был перевод с Альфа банка третьему лицу. Но я... Читать полностью

161 фз
Альфа-Банк

здравствуйте, можете проверить, подавали ли с вашего банка запрос в ЦБ по 161фз ? Читать полностью

отменить операцию
Альфа-Банк

по ошибке оплатил покупку Вайлдберриз в белорусских рублях Читать полностью

Как оплатить по плану реструктуризации
Альфа-Банк

Отправьте пожалуйста мне реквизиты по электронной почте если это возможно, не знаю ещё как обратиться, в отделениях... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Хочу оформить дебетовую карту, но банк отказывает
Сбербанк

Добрый день, 3 года назад ограничили доступ к Сбербанк онлайн, карты и счета закрыли. С того втемени много раз пыта... Читать полностью

Как снять арест карты?
Яндекс Банк

Был снят арест и закрыто производство, все банки давно сняли арест . Только Яндекс нет. Обращалась к приставам они... Читать полностью

заблокирована моя учетная запись в интернет-приложении ВТБ-онлайн.
ВТБ

заблокирована моя учетная запись в интернет-приложении ВТБ-онлайн ночью с 15 на 16 июля 2025 года. Каких-либо подоз... Читать полностью

Перевод отклонен для проведения дополнительной проверки
ВТБ

В феврале 2025 года попытался совершить перевод на 900 рублей, перевод не прошел и был отклонен для проведения доп.... Читать полностью

Как получить свои деньги от продажи автомобиля, которые заблокировал банк?
Сбербанк

Ситуация произошла следующая. 19 июля 2025 года решили продать свой автомобиль, который находился в залоге у Сберба... Читать полностью

23.07.2025 Другое
Как вернуть средства

Т-Банк обманным путем мне подключил платный сервис Премиум с ежемесячной комиссией 1990:выбирая дополнительную кате... Читать полностью

Незаконное списание денег
Яндекс Банк

у меня списали деньги 799₽ с карты сбербанка 15.07.2025 за подпису яндекс +. Хотя у меня подписка до марта 2026 год... Читать полностью

23.07.2025 Другое
Блокировка интернет-банкинга
ВТБ

16.07.2025 банк ВТБ заблокировал мне дистанционное обслуживание, а также расходные операции по картам и счету, ссыл... Читать полностью

Очень странно для вас)
Альфа-Банк

Добрый день! Вы уже 4 дня возвращаетесь, чтоб дать мне обратную связь. Все банки уже дали полную обратную связь, а... Читать полностью

АЛЬФА БАНК - НЕ ИМЕЙТЕ ДОГОВОР С НИМ.
Альфа-Банк

Здравствуйте.Я столкнулся с проблемой из-за некомпетентности Альфа-Банка. 22-го июня Я хотел купить Телеграм Премиу... Читать полностью